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FAQ 자주 하는 질문 10

고객센터 연락처, 상담가능시간 알려주세요.

고객센터 전화번호는 1599-0719 입니다.

콜/카카오톡 상담시간은 AM11:00~PM04:00 (점심시간 PM 1:00~2:00) 입니다.

전화 연결이 많아 통화가 어려울때엔 실시간 상담이 가능하신 '카카오톡 상담' 또는 '게시판'을 이용해주세요.

CJ대한통운 택배가 아닌 타사택배로 보내도 되나요?

가능합니다.

마이페이지로 반품접수시 타사택배로 직접 보내신다는 내용을 사유란에 메모해주세요.

[고객센터로 접수 시 타사택배로 직접 보내신다는 내용 말씀해주세요!]

선불로 배송비를 지불하여 보내주시고,

반품주소지가 변경되니 주소 확인 부탁드립니다.

[인천 서구 백범로 611 주안아르테크 407호 (주)시크헤라]

※ 타사택배 착불로 도착하게되면 계약된 요금이 아니므로 추가금액 부가될 수

있습니다. 이점 꼭 숙지부탁드립니다.

교환/반품 방법이 어떻게 되나요?

★ 교환/반품은 상품을 수령하신 날로부터 7일이내에 고객센터나 게시판으로 접수

또는 마이페이지 내 교환/반품을 신청해주세요.

- 회원 : 로그인 > 마이페이지 > 주문상세조회 > 교환신청, 반품신청

- 비회원 : 게시판 혹은 고객센터(1599-0719), 카톡상품으로 교환/반품신청

▷ 고객변심에 의한 교환/반품

위와 같이 신청해주시면 CJ대한통운 택배 수거가 진행되시며 진행안내와

배송비안내 알림톡(SMS)가 발송됩니다.

타사 택배 혹은 편의점 택배를 이용 원하실 경우 신청 시 말씀 또는 신청 사유란에 기재바라며

배송비는 '선불'로 부담해주신 후 보내주세요.

▷ 상품불량/오배송에 의한 교환/반품

신청 시 상품하자 내용을 자세하게 말씀해주시거나 사유란에 꼭 기재해주셔야 하세요.

불량/오배송일 경우 CJ대한통운 택배 수거신청만 가능합니다.

[교환/반품주소: 경기도 고양시 덕양구 대덕로 121 CJ대한통운(주) 시크헤라]

- 타사택배 혹은 편의점 택배 이용시 반품주소는 변경되오니 꼭 확인해주세요.

[타사택배 혹은 편의점 택배주소 : 인천 서구 백범로 611 주안아르테크 407호 (주)시크헤라]

※ 회수 시 저희가 보내드린 상품박스(봉투)를 이용하셔서 상품이 손상되지 않게 재포장하여 반송해 주시면 감사하겠습니다~

시크헤라에서 보내드린 박스를 버리셨거나, 파손되었을때는 다른 상자(봉투)를 이용하셔도 괜찮습니다.

시크헤라 배송료는 얼마인가요? 얼마 이상 구매해야 무료배송인가요?

배송료는 구매 금액 상관 없이 3,000원이 부과됩니다.

5만원 이상 무료배송입니다.

제품입고시기에 따라 함께 주문한 제품이 선배송될 수 있습니다.

이 경우엔 추가 배송료 부담은 없습니다.

(제주, 도서지역의 경우에도 배송비 추가는 없습니다.)

초기 배송비를 결제 했는데 왜 반품배송비가 6천원인가요?

전체취소로 처리되다보니 처음에 결제한 초기배송비3,000도 함께 취소되기때문에 반품으로 도착할 배송비를 포함한 6,000원 입니다.

배송비를 포함한 총결제금액에서 차감되는 부분으로, 실 환불금액을 보시면 제품값에서 3,000원만 청구되는것과 같습니다.

반품했는데 환불받은 금액이 상이해요. 왜 그런가요?

▷ 카드사 또는 결제대행업체에서 발행되는 할인쿠폰을 사용했을 경우

취소,반품시 (카드사쪽에서) 발행된쿠폰이 적용되지않아

실 결제해주신 금액만 환불처리가 되시며 쿠폰관련 문의는

해당 카드사 고객센터로 고객님께서 직접 연락하시어 문의해주셔야합니다.

▷ 멤버쉽 할인을 받은경우

상품 구매시 멤버쉽등급에 따라 최대 5%까지 자동할인이 진행됩니다.

1가지 제품을 부분반품하시는 경우 판매가가 아닌 할인받은 금액으로

결제되었기때문에 환불된 금액또한 판매가와 차이가 있습니다.

배송 전 주문상품 취소/변경은 어떻게 하나요?

▷ 회원 : 로그인 후 마이페이지에서 취소신청 가능합니다.
(취소신청이 원활하지 않는경우 고객센터/카카오톡/게시판을 통해 신청 가능합니다.)
▷ 비회원 : 고객센터/카카오톡/게시판을 통해 신청 가능합니다.

카드결제건을 현금으로 환불받고싶어요.

카드결제건은 현금으로 환불이 불가능합니다.

카드취소로만 적용됩니다.

여신거래법으로 정해져있기때문에 임의로 현금환불이 어렵습니다.

(단, 카드결제후 3개월이후건은 현금환불됩니다.)

반품했는데 환불처리가 안되어 있어요. 환불 의 경우 어느정도 기간이 소요 되나요?

현금환불의 경우 반품상품 도착이후 영업일 기준 3일이내 환불처리 되어지고

있습니다.

현금환불/예치금환불은 전산처리 시간으로 인하여 1~3일이후면 확인 가능합니다.

카드결제는 반품상품 도착이후 3일이내 처리되며, 카드취소일로부터

해당카드사에 따라 승인까지는 영업일 기준 최대 3~7일 소요되고 있습니다.

보다 자세한사항은 카드사로 문의해주시면 빠른확인이 가능합니다.

휴대폰결제는 반품상품 도착이후 3일이내 처리되며 결제된 당월에 한하여

전체취소만 가능합니다.

휴대폰결제 부분취소는 불가하기때문에 예치금 환불 또는 현금환불로 가능합니다.

휴대폰결제건의 부분취소 접수시에는 환불수단을 예치금인지, 현금인지 메모해

주셔야 빠른처리로 도움드릴 수 있습니다.

단, 택배비 미확인 시 환불처리가 지연될 수 있습니다.

반품택배비는 환불 시 차감이 가능할까요?

가능합니다.

또한, 상품 회수 시 택배비가 미확인되는 경우에도 알림톡(SMS) 안내 후
택배비는 자동 차감되어 취소/환불됩니다.

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