자주하는 질문

실시간으로 상담

카카오톡으로
실시간 문의하세요

평일 10:30~16:30
점심 13:00~14:00
(주말/공휴일 휴무)

검색

FAQ 자주 하는 질문 10

주문내역에는 상품준비중인데, 출고가 될 수 있나요?

저희 시크헤라는 출고 후 기사님께서 상품 수거가 되면
알림톡으로 송장번호가 안내되시며 자동으로 주문내역이 '배송중'으로 변동됩니다.

※마이페이지내에서 취소신청 시
실제 상품은 출고되어 취소가 철회될 수 있습니다.
(취소철회 시 개별 문자안내되십니다.)

여러 개 주문했는데 주소를 다르게 하여 따로 발송이가능한가요?

요청해 주시면 가능합니다.

하지만 주문1건당 1번의 배송비만 포함되어 있기 때문에 주소를 다르게 하여

각각 배송을 원하시는 경우엔 배송비가 추가됩니다.

반품하실 경우에도 각각 반품배송비가 추가될 수 있습니다.

주문자가 달라도 묶음배송이 가능한가요?

배송 받으실 주소지가 동일하다면 주문자가 달라도 묶음배송으로 가능합니다.

고객센터로 연락 주시거나 해당 문의 게시판으로 문의 주시면 확인 후 처리

도와드리겠습니다.

주문서 여러개인데 묶음배송이 가능한가요? 각 주문서에 결제된 배송비는 어떻게 환불받나요?

여러 개의 주문서가 배송 전이라면 묶음배송이 가능합니다.

배송 전 상태에서 고객센터로 연락주시면 확인하여 처리 도와드리겠습니다.

※ 게시판은 실시간 답변이 아니기때문에, 게시판확인 할때에 먼저 결제한

주문서가 발송된 상태로 확인된다면 묶음배송이 어려울 수 있습니다.

고객센터로 연락주시면 좀더 빠르게 처리가 가능합니다.)

여러 개 주문서의 제품 총금액이 5만원 이상이면 무료배송으로 적용되어

각 주문서에 결제된 배송비 환불이 가능합니다.

카드결제는 카드부분취소로, 현금결제는 현금환불로 가능하며

예치금으로도 적립 가능하니 묶음배송 요청시 처리방법에 대해 알려주세요.

물품 몇가지가 배송이 되지 않았어요.

주문한 제품을 모두 수령하지 못한 경우라면,

먼저 부분배송이 된 것은 아닌지 한번 더 확인 부탁드립니다.

주문하신 상품 중 당일배송 표기 상품은 선출고 진행을 하고 있습니다.

게시판으로 문의를 남겨주시는 경우 초기 수령해주신 송장번호 및 고객님의

정보등을 기재하여 알려주시면 조금 더 빠른 확인이 가능합니다.

- 상품 누락이라고 말씀하여주시는 경우 검수(물류팀)의 CCTV로 정확한

판독 및 확인 후 연락을 드리고 있습니다.

이로 인하여 CCTV확인 및 판독까지는 최대 2~3일의 시간 소요되어지는 점

양해 부탁드립니다.

부분배송 요청시 가능한가요?

시크헤라 고객센터(1599-0719)로 연락주시면 도움 드리겠습니다.

주문일과 총구매금액에 따라 배송비가 추가될 수 있습니다.

당일배송 표기 상품을 주문하면 당일 배송이 되나요?

당일 배송으로 표기된 상품은 당일 오후 3시 이 전(무통장입금/네이버페이결제는 2시30분) 주문시에
당일 출고가 가능합니다.
받아보시기까지는 출고 후 해당지역에 따라 평일1~2일 소요됩니다.

단, 당일 배송 표기 상품들로만 주문 시 당일 출고가 가능하며,
기본 배송일의 상품과 묶음 주문 시 분리배송이 되지 않습니다.

선 발송을 원하시는 경우 시크헤라 고객센터(1599-0719) 또는 카톡/게시판으로 문의 바랍니다.
선 발송 시 추가 택배비용이 부담되실 수 있습니다.

배송지연 안내문자를 받았어요. 가능한 제품부터 먼저 수령하고싶어요.

배송지연 안내 문자를 받아보시고 가능한 제품부터 부분배송을 요청해주시면,

확인 후에 가능한 제품부터 발송도와 드리고 있습니다.

부분배송 요청시 시크헤라 고객센터 또는 게시판으로 남겨주시기 바랍니다.

※ 부분배송으로 진행된 주문서의 제품 중에 1가지 제품이 안내된 날짜보다

늦어져 추가지연이 발생될 경우에는 또 한번의 부분배송으로 처리될 수

없는 점 참고부탁드립니다.

주문폭주인 상품이나 배송지연이면 얼마나 더 소요되나요?

주문폭주 및 배송지연인 상품에는 상품명 옆쪽으로 아이콘 표시되어 주문시에

확인하실 수 있습니다.

주문폭주인 경우라도 재고수량이 여유있다면 빠르게 출고가 가능합니다.

하지만 배송지연의 경우에는 입고되는 수량에 비해 주문량이 많다보면 순차적으로 배송되기때문에 7~14일정도 소요될 수 있습니다.

추가 주문 있는데 묶음배송 가능한가요?

묶음배송은 먼저 결제한 주문서가 배송전 상태일 경우 가능합니다.

이전 주문서가 배송되지 않도록 고객센터로 연락주시어 요청해주세요.

추가 주문시에 배송비 3,000원이 함께 결제되기 때문에

무통장주문으로 선택하시고, 배송비를 제외한 제품값만 입금 해주세요.

주문서결제금액과 실입금액이 다르기때문에 묶음요청 및 입금확인 요청을

시크헤라 고객센터 또는 주문문의 게시판에 내용을 남겨주세요.

(게시판은 실시간 답변이 아니기때문에, 게시판 확인 할때에 먼저결제한

주문서가 발송된 상태로 확인된다면 묶음배송이 어려울 수 있습니다.

고객센터로 연락주시면 좀더 빠르게 처리가 가능합니다.)

콜 상담센터 오전 10:30~ 오후 4:30 (점심시간 오후1:00~2:00)
카카오 상담센터 오전 10:00~ 오후 4:50 (점심시간 오후12:50~2:00)

1 2 3 4 5

최근 본 상품

실시간으로 상담

FAQ 자주 하는 질문 10