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FAQ 자주 하는 질문 10

교환/반품 소요기한이 어떻게 되나요?

▷ 교환 회수 : 교환 접수 후 회수 1~2일(영업일기준) 정도 소요

▷ 교환 배송 : 교환상품 회수 후 배송 3~4일(영업일기준) 정도 소요

▷ 반품 회수 : 반품 접수 후 회수 1~2일(영업일기준) 정도 소요

▷ 반품 완료 : 반품상품 회수 후 완료 1~2일(영업일기준) 정도 소요

교환/반품 시 배송비는 어떻게 처리해야 하나요?

교환/반품 배송비는 택배비 전용 계좌를 알려드려 입금안내 하고있습니다.

제품과 함께 동봉 시 분실위험이 있기때문에 입금으로 확인하는 점 양해 부탁드립니다.

반품 환불시에 차감을 원하시는 경우엔 고객님의 동의가 필요하기때문에

무통장결제와 카드결제 주문서는 차감 후 환불이 가능하니 반품접수시

차감요청 내용을 말씀 또는 메모 남겨주시면 확인 후에 처리 도움드리겠습니다.

▷ 입금계좌 - 국민은행 : 292501-01-279502 ㈜시크헤라

불량하자, 오배송 되서 교환/반품 원합니다.

수령하신 제품 문제로 인해 불편을 드려 죄송합니다.

▷ 불량인 경우

- 불량교환으로 요청 시

상품회수하여 불량여부 확인 후 동일한 새상품으로 교환해 드리고 있습니다.

택배비는 전부 시크헤라에서 부담하고 있습니다.

(회수 시 검품하여 정상판단될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다)

- 불량반품으로 요청 시

상품회수하여 불량여부 확인 후 취소/환불해드립니다.

택배비는 전부 시크헤라에서 부담하고 있습니다.

(회수 시 검품하여 정상판단될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다)

▷ 오배송인 경우

- 오배송교환으로 요청 시

상품회수하여 오배송여부 확인 후 본 주문상품으로 교환해 드리고 있습니다.

택배비는 전부 시크헤라에서 부담하고 있습니다.

(회수 시 검품 하여 정상배송으로 확인될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다)

- 오배송반품으로 요청 시

상품회수하여 오배송여부 확인 후 취소/환불해드립니다.

택배비는 전부 시크헤라에서 부담하고 있습니다.

(회수 시 검품 하여 정상배송으로 확인될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다)

교환/반품 시 배송비는 얼마인가요?

▷ 전체반품 시 택배비 6,000원 입니다.

6,000원 선입금 후 주문 총금액 환불.

(배송비를 입금하신 고객님의 경우는 주문시 결제한 배송비 포함하여 환불됩니다.)

▷ 부분반품 시

반품 배송료는 3,000원 입니다.

무료배송으로 받으신 경우 중에 6,000원 입니다.

(초기에 무료로 보내드린 택배비가 무료배송 조건이 사라짐에 따라 청구)

▷ 교환 시 교환 회수비 3,000 + 교환배송비 3,000= 6,000원 입니다.
단, 불량/오배송 교환은 시크헤라에서 배송비 지원됩니다.

시크헤라 계약택배사가 아닌 타사택배로 배송요청하면 가능한가요?

죄송하지만 타사택배로는 배송이 불가합니다.

시크헤라 계약택배사인 CJ대한통운 택배로만 배송이 가능하니 양해 부탁드립니다.

배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했을땐 어떻게 하나요?

*시크헤라 마이페이지 주문내역에서는 출고시 2일뒤 바로 배송완료로 뜨시기때문에

꼭 CJ대한통운 택배 송장번호조회후 확인해주셔야 합니다.*

*CJ대한통운 택배 홈페이지에서도 조회시 배달완료로 뜨신다면,

택배사 배송조회 시 담당기사님의 성함과 휴대폰번호를 확인 후,

담당기사님께 전화주시어 주소를 말씀하시고 미수령상태에 대해 문의 하시는것이 가장 빠르게 확인이 가능합니다.

혹시라도 담당기사의 태도가 불성실하다면 시크헤라 고객센터로 연락주시어

해당내용 말씀해주시면 빠르게 처리될 수 있도록 도움드리겠습니다.

보통 이런경우엔 배송 당시 부재이거나 전화연결이 되지 않아서 전달하지 못하는 사유가 많아, 부재일 경우 지난 배송때에 맡겨두었던 곳에 두신다고 하니

부재시 맡겨두는 곳(경비실, 소화전, 집앞 슈퍼 등등)을 한번 더 확인해주시길

부탁드립니다.

택배가 OO지역에 도착해있는데요, 오늘 저희집으로 도착할까요?

CJ대한통운 택배는 상품 출고 후 수령기간은 1-2일정도 소요되고 있습니다.

(일요일 제외)

시크헤라에서 CJ대한통운 택배를 통해 출고가 이루어지면,

배송은 해당 지역의 물량과 기사님 방문스케줄에 따라 달라지기때문에

도착 여부에 관해서는 정확한 확인이 어렵습니다.

배송조회 시 확인되는 담당기사님께 도착시간에 대해 문의해보시거나 택배사인

CJ대한통운 택배 1588-1255 연락주시면 빠르게 안내 받아보실 수 있습니다.

해외배송이 가능한가요?

해외배송전용 DGG 서비스가 도입되어 해외배송도 가능합니다.

공지사항 내 해외배송내용을 참고해주시고 문의사항 있으시면

고객센터로 연락주시거나 게시판을 통해 남겨주시면 안내도와드리겠습니다.

지역에 따라 배송비가 추가로 발생하기도 하나요?

추가 발생되지 않습니다.

국내 전 지역 동일하게 배송비는 3,000원으로 정해져 있습니다.

주소지 작성 오류로 인하여 반송이 되었다고 하는데 어떻게 해야되나요?

예전 주소로 오기재, 혹은 기재하여주신 주소 오류로 인해 배송담당 기사님께서

여러 차례 전화를 시도하였으나 부재인경우, 업체로 다시 반송되어지고 있습니다.

이러한 경우 고객님의 부주의로 인해 반송 되어진 부분이므로

재수령시 발생하는 배송비와 시크헤라로 반송된 배송비는 고객님 부담입니다.

택배 기사님과 통화가 되어 다른 주소지로 변경하여 상품을 수령하시는 경우,

추가 운임이 발생 할 수 있습니다.

(이 또한 , 고객님 부주의로 인한 부분이므로 추가 배송료는 고객님 부담입니다.)

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