자주하는 질문

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FAQ 자주 하는 질문 10

배송메세지에 남긴 변경요청건이 처리가 안되었네요, 안보시나요?

주문서 작성 시 주소입력 아래 메세지요청건은

[택배기사님에게 전달메세지]라고 기재되어있으며,

상품변경,주소변경등의 요청건은 적용되지 않습니다.

배송메시지 입력란은 배송을 담당하는 택배기사님께서 배송시 확인하는 메시지

이므로, CJ대한통운 택배 기사님께 전달하실 사항을 남겨주시면 되십니다.

Ex) 부재시 경비실에 맡겨주시고 문자남겨주세요. 방문 전 전화연락 부탁드립니다

※ 동일한 상품을 다량 구매하시고 배송메시지를 통해 옵션변경을 요청하시는

경우가 있으나, 배송팀 측에서 확인할 수 없는 메시지이므로 주문상태 그대로

배송될 수 있으니 위와같은 경우에는 주문문의 게시판 또는 고객센터로

문의주시기 바랍니다.

배송지연은 왜 발생하나요?

원활히 준비되던 상품이더라도 갑작스럽게 지연이 생길 수 있습니다.

공장의 사정, 주문폭주로 인해 재고수량이 모두 소진되면 리오더되는 과정에서

입고가 지연되는 경우가 발생될 수 있습니다.

이로 인하여 배송지연이 발생되어지는경우 담당자가 확인하여 고객님들께

지연안내를 따로 드리고 있으니 너그럽게 양해 부탁드리겠습니다.

배송조회가 되지않습니다.

운송장 번호로 조회하시는 경우 해당 운송장 번호를 받아보신 당일 저녁 8~9시

이후부터 조회가 가능하거나 다음날 오전에는 물품의 이동상태가 확인가능합니다.

택배사 물량이 많은 경우,

지정택배사업소에서 분류작업시간 소요로 인해 하루 정도 더 소요될 수 있는 점

참고 부탁드립니다.

그 이후로도 조회되지 않는다면 시크헤라 고객센터로 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.

택배 수령을 원하는 시간에 받고싶습니다.

택배는 배송하는 지역의 물량과 기사님의 방문스케줄에 따라 배송시간이 달라지기 때문에 수령시간 지정이 어렵습니다.

배송조회를 해보시고 담당기사님과 통화후 협의를 해보셔야 합니다.

결제완료 후 배송지변경은 어떻게 하나요?

배송 전 상태라면 주소지 변경이 가능합니다.

시크헤라 고객센터로 전화주셔서 말씀해주시면 빠르게 변경이 가능하지만,

고객센터 상담시간이 아닐때에는 주문문의 게시판으로 해당내용 남겨주시면

확인 후에 처리도와드리고 있습니다.

게시판 답변은 실시간 으로 확인되지 않기때문에 답변확인시 배송이 진행된

상태라면 주소 변경이 어려울 수 있습니다.

혹시라도 출고 이후에 배송지 변경 원하시는 경우는

CJ대한통운 택배사로 문의하셔야하며 그에따른 추가 배송비가 발생할 수

있습니다.

시크헤라에서 이용하는 택배사는 어디인가요?

시크헤라는 CJ대한통운 택배를 이용하고 있습니다.

택배사 대표번호는 1588-1255 입니다.

※ 상품발송은 CJ대한통운 택배로만 이용이 가능하시니 참고해주세요.

배송조회는 어떻게 하나요?

상품이 출고되면 주문서 작성시 입력하신 수령자 휴대폰으로 송장번호가

발송됩니다.

CJ대한통운 택배 사이트로 이동하면 문자로 안내받은 송장번호 입력하여 조회 가능

하며, 시크헤라 로그인하여 마이페이지 > 주문내역에서도 배송조회 가능합니다.

배송은 얼마나 걸리나요?

배송기간: 평일기준 1일~5일(주문 폭주로 인해 입고가 늦어지게 되는 상품은 개별 연락으로 안내드립니다.)

주문폭주인 제품의 경우엔 조기품절이나 배송지연 될 수 있으며,

지연될 경우 기본배송일보다 더욱 소요될 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.

회원정보를 변경하고 싶어요

시크헤라 로그인 > 마이페이지 > 회원정보변경에서 변경가능합니다.

성함을 변경하고자 하실경우 시크헤라 고객센터(1599-0719)로 전화주시어 요청해주시면

담당자가 변경해드리고 있습니다.

멤버쉽등급이 변경되지 않고 있습니다.

등급조정일은 매 월 첫 영업일입니다
직전 6개월간의 누적 구매금액을 기준으로 등급이 조정됩니다

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