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FAQ 자주 하는 질문 10

주문취소하면 주문할때 사용했던 쿠폰/마일리지/예치금은 어떻게 되나요?

▷ 쿠폰

: 쿠폰이 적용된 주문서를 취소시에는 쿠폰 재사용이 가능합니다.

결제시도만 하더라도 (결제하기 버튼을 누른 후 결제창이 떴다면) 쿠폰은

사용한것으로 간주되어 재발급 되지 않을수있으니 재사용이 되지 않을경우에는 고객

센터로 문의 부탁드리겠습니다.

▷ 마일리지

: 배송(입금) 전 전체취소 시 취소완료와 동시에 자동환원 됩니다.

: 배송 전 부분취소 시 총 구매금액이 2만원 이상일 경우 그대로 적용

2만원 미만일 경우 취소완료시 환원

▷ 예치금

: 배송(입금) 전 전체취소 시 취소완료와 동시에 자동환원 됩니다.

: 예치금은 현금과 동일하게 사용되기 때문에 배송 전 부분취소 시

고객님 선택에 따라 처리가 가능합니다.

취소접수 시 사용한 예치금을 어떻게 처리할지에 대해서 메모해 주시면

요청대로 처리해드립니다.

마일리지/예치금 적립 및 사용은 어떻게 하나요?

▷ 마일리지는 시크헤라 사이트를 이용하시면서 적립되는 포인트

입니다.

(회원가입 축하 마일리지, 구매마일리지, 리뷰마일리지, 보상마일리지,

이벤트마일리지 등등)

※ 상품금액이 20,000원 이상이 되셔야 주문시 사용이 가능합니다.

▷ 예치금은 결제 후 고객님의 요청에 의해 환불되어 결제 시 현금처럼 사용이

가능한 '사이버머니' 형태입니다.

(반품금액 환불, 발송전 취소금액 환불, 품절상품 금액환불+보상5% 등등)

※ 예치금은 1원부터 자유롭게 사용이 가능합니다.

[마일리지와 예치금 사용방법]

주문서 작성 시에 주소지입력란 하단의 생성된 마일리지, 예치금 사용 입력칸에

사용하실 금액만큼 직접 작성해주시면 결제금액에서 사용하신 금액만큼 차감이

됩니다.

마일리지/예치금은 현금으로 돌려 받을 수 있나요?

마일리지는 누적 포인트이므로 현금으로 환불은 불가능합니다.

마일리지는 상품 구매시에만 사용할 수 있는 포인트이며,

교환/반품 배송비 또는 타 주문서 결제금액에 사용하실 수 없으니 참고해주세요.

예치금은 현금과 동일하게 사용이 가능하기때문에 현금으로 환불신청이

가능합니다.

고객센터 또는 게시판으로 환불원하는 금액, 환불계좌, 은행명, 예금주를

알려주시면 접수 도와드리겠습니다.

이벤트로 받은 쿠폰은 어떻게 등록해요?

이벤트 쿠폰이 발생 되었을 경우 메시지 발송 및 메일 발송, 마이페이지를

확인 해주세요.

직접 등록하여 사용하는 쿠폰과 발행 시 자동 등록되는 쿠폰이 있습니다.

직접 등록하여 사용하는 쿠폰은

로그인 > 마이페이지 > 쿠폰내역 > 쿠폰인증번호등록을 클릭하셔서 발급받은

16자리 시리얼번호를 입력해주시면 됩니다. ("-" 제외하고 입력)

자동등록되는 쿠폰은 마이페이지를 통해 확인 해주세요.

쿠폰은 어떻게 사용하나요?

주문서 작성시 직접 쿠폰을 선택하여 적용해주셔야 합니다.

주문 1건당 1회 사용이 가능하며, 타쿠폰과 중복 사용이 불가능합니다.

쿠폰을 사용한 뒤 주문을 취소를 할 경우 사용된 쿠폰은 재사용이 불가능하니 이점 참고해주세요.

※ 결제시도만 하더라도 (결제하기 버튼을 누른 후 결제창이 떴다면) 쿠폰은

사용한것으로 간주되어 재발급 되지 않습니다.

이런 경우는 고객센터로 연락주시면 확인도와드리겠습니다.

마일리지/예치금의 사용기한이 있나요?

마일리지/예치금은 정책 상 사용기한은 정해져 있지 않습니다.

회원탈퇴 시 보유하고있던 마일리지/ 예치금은 어떻게 받나요?

탈퇴는 시크헤라 회원에 대한 이용종료이기때문에 보유하고 있던 마일리지는

소멸되며 재 가입시 복원되지 않습니다.

예치금은 회원탈퇴신청 전에 환불요청해주시면 현금으로 받을 수 있습니다.

(품절 및 지연보상으로 받은 예치금은 제외됩니다.)

비회원주문서는 마일리지 적립이되나요?

마일리지는 회원의 경우에 해당되는 혜택이기때문에 비회원주문서는 적립되지

않습니다.

회원의 경우 마일리지 적립을 포함하여 다양한 혜택이 있으니 확인해주시고

회원가입 후 이용해주시기 바랍니다.

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