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질문/답변
교환/반품 택배비 입금했는데 확인 문자가 안와요
24시간 내 입금확인문자가 오지않을 시 (주말,공휴일제외) 
안내된 택배비 계좌로 입금이 정확히 되었는지 다시한번 확인해주시고, 
게시판 또는 고객센터로 연락바랍니다.

주문자, 수령자와 이름이 다를 시 조회되지않으며 동명이인이 많아 
성함과 핸드폰번호 끝4자리 입력하여 입금 부탁드리고 있습니다. 

성함으로만 입금되는경우 동명이인이 많을때엔 확인이 지연됩니다.

혹, 입금자명을 내통장메모와 혼돈하여 바꾸시는경우가있습니다. 
예) 택배비, 반품비, 시크헤라반품 등

예시와 같이 입금자명이 입력되면 입금확인이 어렵기때문에 고객님이 입금내역 
확인 후 연락주시지 않는이상 입금확인해드리기 불가한 점 참고부탁드립니다.
택배비 동봉했는데 미동봉 메세지(안내)를 받았어요.
택배 포장 시 지폐,동전 동봉시 판매자, 택배기사 책임이 없어 
운송중에 분실되었는지 확인이 어려울때엔 고객님 귀책으로 돌아갑니다. 

교환/반품시 발생하는 택배비는 안내해드리는 계좌로 '입금' 을 권장해드립니다. 
정상제품인줄 알고 세탁 했는데 불량입니다. 교환/반품 가능한가요?
세탁한 제품의 경우는 교환이나 반품으로 도움드리기 어렵습니다.

세탁에 의한 불량인지, 본래 불량이였는지 확인이 어려운 부분이기때문에 교환/반품이 어려운점 참고부탁드립니다.

★ 착용전에 세탁을 하실 예정이시라면, 반드시 불량 및 오염건을 꼼꼼히 먼저 확인 해 주셔야 합니다.
세탁 한번 했는데 옷이 줄었어요. 교환/반품 가능한가요?
세탁 방법의 경우,
물품 구매하여주실 때에 상세페이지에 하단에 안내되어 있습니다.

세탁 부주의로 인해 원단이 줄거나 늘어난 부분은 교환/반품이 어려운 점 양해부탁드립니다.

★ 착용전에 세탁을 하실 예정이시라면, 반드시 불량 및 오염건을 꼼꼼히 먼저 
확인 해 주셔야 합니다.
교환/반품 시 사은품도 같이 보내드려야 하나요?
상품과 같이 발송된 사은품은 의류 구매 시 발송해드리는 상품임으로 
교환/반품 시 사은품도 같이 보내주셔야 합니다. 

단, 동일상품 교환일 경우와 부분반품일 경우에는 안보내주셔도 됩니다만, 
타상품으로 교환 및 전체반품일경우에는 반드시 사은품도 보내주셔야 합니다. 

만약 사은품을 늦게 발견하셨다면 
시크헤라 고객센터를 이용하여 '추가반송'에 대해 말씀해주시고 
편의점 택배를 이용하여 '선불'로 배송비를 부담해주신 후 
추가로 반송해주시면 됩니다. 

※ 사은품이 미회수되었을때는 사은품 금액이 측정되어 따로 부담되오니 꼭 참고해주세요! 
또한 사은품을 사용 하시거나 훼손된 경우에도 사은품 금액은 부담됩니다. 
교환/반품 시 사용했던 쿠폰은 어떻게 되나요?

교환이신 경우 사이즈/색상 교환 또는 동일 금액의 상품으로만 교환이 가능하여
쿠폰은 초기 그대로 적용이 됩니다.

반품이신 경우 실제 수령하시는 상품 금액이 쿠폰적용 금액의 미만이라면 쿠폰할인율은 적용되지 않으며 
쿠폰은 사용처리 됩니다.
교환상품이 품절될 수 있나요?

보내주시는 물품이 저희쪽으로 도착되어 이상여부 확인 후에 교환물품이 재발송이 되는 과정이 있기떄문에
물품이 도착되는 기간에 교환상품이 품절될 수 있습니다.

불량교환의 경우에도 상품을 확인하고 동일한 불량이 발견되지 않도록 하기위해 
상품을 수거하고 새상품을 발송해드리고 있어 위 사항과 마찬가지로 물품이 품절될 수 있습니다.

교환물품이 품절일경우 고객님께 개별 안내 후 
교환철회 및 반품으로 변경되어 금액을 취소/환불 진행됩니다.
구매자 본인이 아니어도 교환/반품 접수 가능한가요?
교환/반품 접수는 회원의 경우 마이페이지를 통해 직접 사이트로 로그인하여
접수되는 절차이기때문에 본인절차 확인이 진행되지 않습니다.

비회원주문서의 경우 고객센터로 전화주셔서 유선 상으로 진행하다보니 
고객 개인정보에 있어 여러가지 문제가 발생할 수 있음으로 교환/반품 접수는 
구매자 본인이 전화주셔서 진행해주시기 바랍니다.
교환제품을 새주문건에 함께 받고싶습니다.
교환제품과 새 주문건과 합포발송은 가능합니다.
 
교환신청 및 새 주문건 추가주문 후 고객센터 또는 게시판으로 내용 남겨주시면
확인 후 묶음배송으로 처리해드리겠습니다.
[이 때 교환 배송비는 회수 시 배송비만 입금해주시면 됩니다.]
맞교환 가능한가요 ?
죄송하지만 맞교환으로 도움드리기 어렵습니다.

보내주시는 물품이 저희쪽으로 도착되어 이상여부 확인 후에 교환물품이 
준비되는 과정이 있기때문에 맞교환은 처리가 어려운점 양해부탁드립니다.

빠른상품수령을 원하시는경우 주문건은 반품하시고 새로운 주문을 해주신다면
더욱 빠르게 상품을 받아보실수 있습니다.

불량/오배송 교환의 경우에도 상품을 확인하고 동일한 불량.오배송이 발견되지 않도록 
하기위해 상품을 수거하고 새상품으로 교환되고 있습니다.
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