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제목 교환/반품 신청안내 및 유의사항
작성자 시크헤라
작성일 2015-07-29 조회수 34453

교환, 반품, 취소



저희 시크헤라에서는 고객님의 불편을 덜어드리고자 교환 및 반품건은

아래 게시판에 관련 내용만 적어주시면 고객센터에서 확인 후 신속히 처리해드립니다



교환 신청/ 반품 신청 기준

법에서 정하는예외 사유에 해당하지 않는 한 단순 변심에 의한 경우라도 

상품 수령일로 부터 7일이내 청약철회가 가능합니다

상품의 하자가 잇는 경우에는 상품 수령일로부터 30일이내 청약 철회가 가능합니다



가능한 경우

1. 상품에 문제가 있거나 판매자의 실수로 인한 교환 및 반품의 경우

2. 불량인 경우에는 환불 및 동일상품, 동일 사이즈, 동일한 색상으로 교환 가능



법 제 17조 2호에 따라 청약철회가 제한되는 예외 사유

1. 소비자에게 책임 있는 사유로 재화가 멸실 또는 훼손된 경우 

(다만, 재화의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우를 제외)

2. 소비자의 사용 또는 소비에 의하여 재화긔 가치가 현저히 감소한 경우

3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화의 가치가 현저히 감소한 경우

4. 복제가 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우

5. 개별 주문 생산되는 재화 등 청약철회시 판매자에게 회복할 수 없는 피해가 예상되어 

별도로 그 사실을 고지하고 소비자의 사전동의 (전자문서를 포함한 서면에 의한 동의)를 얻은 경우


교환 및 반품 시 택배 비용


CJ 대한통운을 이용하셔야 하며, 타 택배시 추가 운임이 발생되는 경우 고객님께서 부담하셔야 됩니다.



전체 반품 : 택배비 6,000원

(배송비를 결제하신 고객님의 경우는 주문시 결제한 배송비 포함하여 환불 됩니다)


부분반품 : 3,000원


교환 : 6,000원 (교환 회수비 3,000원 교환 배송비 3,000원)


상품이 불량 또는 오배송 경우 시크헤라에서 택배비를 부답합니다

단, 동일 상품 동일 색상 동일 사이즈만 무료로 진행이 되며

상품이나 색상 사이즈 변경될 시에는 3,000원의 택배비가 청구됩니다



교환/ 반품 처리 기간


교환 및 반품의 처리 기간은 상품에 따라 다를 수 있으며 재고 여부 

및 택배사의 사정에 따라 처리 및 배송이 지연 될 수 있습니다



교환 회수 : 교환 접수 후 회수 1~2일(영업일 기준)정도 소요

교환 배송 : 교환 입고 후 배송 3~4일(영업일 기준)정도 소요


반품 회수 : 반품 접수 후 회수 1~2(영업일 기준)정도 소요

반품 완료 : 반품 입고 후 완료 1~2(영업일 기준)정도 소요


반품/교환 접수 절차 없이 임의 반송될 경우 진행 절차 및 

상품 위치 확인이 어려워 처리가 지연 될 수 있습니다.





교환 /반품 신청하기


01. 택배 접수 하기

마이페이지에서 교환 / 반품 접수를 하시면 자동 회수 신청이 됩니다.

※비회원 고객님은 이용에 제한이 잇습니다.

고객센터 (1599-0719)로 연락주시면 바로 해결해드리겠습니다



02. 마이페이지 

로그인 후 홈페이지 우측 상단의 마이페이지 클릭

마이페이지 매뉴 중 주문내역 클릭

교환 / 반품 신청 처리는 조회에서 확인 가능



배송 전 상품 변경은 불가 => 취소후 재주문

배송 전에 상품 변경경은 가능하지 않습니다

상품 변경을 원하시면 마이페이지- 주문내역에서 취소 후 재주문해주시면 됩니다 :)



마이페이지 [주문내역] - 주문상세 [조회 ] 

-> 취소 버튼 클릭





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