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질문/답변
카드결제건을 현금으로 환불받고싶어요.
카드결제건은 현금으로 환불이 불가능합니다. 

카드취소로만 적용됩니다.

여신거래법으로 정해져있기때문에 임의로 현금환불이 어렵습니다.
 
(단, 카드결제후 3개월이후건은 현금환불됩니다.)
반품시 환불금액을 마일리지/예치금으로 두고 싶어요
반품건 환불진행시 현금이나 카드취소가 아닌 예치상태로 두고싶다면 
마일리지가 아닌 예치금으로 처리되고 있습니다.

예치금은 말그대로 예치해두는 돈으로, 구매시 제한없이 사용이 가능합니다.

예치해두었다가 현금환불신청도 가능한 점 참고해주세요.
(단,3개월이내 카드로 결제하시고 예치해둔금액은 카드취소처리되십니다.)
 
반품을 하고 카드취소가 됐다고 하는데 카드사에는 취소확인이 되지 않아요.
반품제품이 입고되면 이상여부 확인 후 환불로 진행되고 있습니다.

당사에서 환불완료가 되었다고 하더라도 카드사에 승인되는 기간과 전산처리시간이 소요되므로 영업일 기준 최대 3~7일 소요되고 있습니다. 

그 기간 이후로 카드사에 문의하시면 취소처리확인이 가능합니다.

(단 ,고객님 신용카드 결제일자(사용날짜) 에 따라 결제대금이 청구될 수 있으며  이 경우 익월 카드사 대금청구 시 환급처리 됩니다.
자세한 사항은 해당 카드사로 문의하시면 빠른 확인 가능합니다.)
주문 취소하면 마일리지/ 예치금은 바로 복구되나요?
입금 전 주문서를 취소할 경우엔 취소완료 동시에 바로 복구됩니다.

입금완료까지 진행된 주문서를 취소할 경우엔 취소접수 후
담당자 확인 후 환불완료가 될때 복구되는 점 참고 부탁드립니다.

환불/취소완료가 되었음에도 불구하고 마일리지/예치금이 확인되지 않을 시엔, 
시크헤라 고객센터 상담&카카오톡 상담&게시판 문의를 이용해주세요.
배송 전 취소하려는데 배송이 시작됐어요.. 어떻게 해야하나요?
배송전 일경우에는 취소가 가능하지만, 이미 배송이 시작된 물품의경우 
고객님께서 수령을 하신후 반품신청을 다시 하셔야 합니다.
도움 드리지 못해 죄송합니다.

반품 택배비의 경우 별도로 발생될 수 있는점 참고 부탁 드립니다.
배송 전 주문상품 취소/변경은 어떻게 하나요?
▷ 회원 : 로그인 후 마이페이지에서 취소신청 가능합니다.

▷ 비회원 : 고객센터/카카오톡/게시판을 통해 신청 가능합니다.



품절된 상품은 재입고 되나요?
품절된 상품은 공장 사정에 따라 재입고 여부가 변동될 수 있어, 재입고 진행여부에 관해 확답드리기가 어렵습니다.

간혹 소량입고되어 판매가 가능할때에 재구매를 해주시는게 좋습니다.

모델이 입은 상품 컬러 / 사이즈가 궁금해요
모델이 착용한 상품의 경우 해당제품의 설명 중간 위치에 STYLE INFO 부분을 
통하여 확인 가능합니다.

모델이 착용한 사이즈 & 컬러 뿐만 아닌 상품에 관한 소재 및 정보에 대해
확인 하실 수 있습니다.

더욱 자세한 상담은 카카오톡을 통한 상품문의 또는 상품문의 게시판을 이용해주세요.

상품이 보이지 않아요. 품절인가요?
쇼핑몰 특성 상 상품회전율이 빠르기때문에 판매중이던 제품도 갑작스럽게 
상품이 품절되기도 합니다. 

장바구니에 담아두더라도 품절로 표기되면 구매가 어렵습니다.

품절로 표기된 상품도 있지만 입고지연으로 인해 주문접수량과 입고수량을 맞추기 위해 사이트상에서 내려지는 상품도 있으니 
재판매 관련해서는 시크헤라 고객센터 또는 게시판으로 문의부탁드립니다.
입금했는데 품절이 되기도 하나요?
결제완료된 접수량만큼 제품수량이 확보되는게 아니기 때문에 품절이 발생 할 수 있습니다.

고객님께서 주문서를 작성해주시고 결제완료까지되면 소량생산 제품의 경우에는 배송이 조금 지연되거나 공장의 사정 (원단, 부자재등의 부족 등) 으로 인해 
제품의 생산이 중단되어 입고가 어려울 수 있습니다. 
(이부분은 제품설명마다 부가적인 안내를 드리지 않고 있습니다.)

아쉬우시겠지만 입금된 후에도 품절된 경우가 발생할 수 있으니, 
너무 아쉬워하지 마시고 너그럽게 이해부탁드립니다.

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