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회원정보를 변경하고 싶어요
시크헤라 로그인 > 마이페이지 > 회원정보변경에서 변경가능합니다. 


성함을 변경하고자 하실경우 시크헤라 고객센터(1599-0719)로 전화주시어 요청해주시면

담당자가 변경해드리고 있습니다.
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
사이트 메인상단 > 로그인 > 마이페이지 > 회원탈퇴신청 > 사유작성 후
신청버튼 눌러주시면 신청완료입니다.

회원탈퇴를 하시게 되면 보유했던 적립금 환불은 불가하며, 
재 가입시 복원되지 않습니다.

시크헤라에서 제공해 드리는 회원혜택을 적용 받으실 수 없으므로 
신중하게 생각하시고 신청해주시기 바랍니다.
E-MAIL, SMS 수신을 하고 싶지 않습니다. 어떻게 하나요?
사이트 메인상단 > 로그인 > 마이페이지 > 회원정보수정에서 
뉴스메일, SNS 수신여부에 '받지않습니다'로 체크로 변경해주세요.

정보를 받지않으시게 되면 각종 이벤트 혜택을 놓치게 될 수 있으니 
이점 참고 부탁드립니다.
멤버쉽할인의 경우 어떻게 적용이 되나요?
멤버쉽할인은 6가지 등급별로 혜택을 드리고 있습니다.
자세한 사항은 멤버쉽 공지사항을 참고해주세요.

- VVIP 5% 할인 / 5% 마일리지적립 / APP 전용 10%, 15%쿠폰 각1장 / 전상품무료배송 / 생일 30,000쿠폰 / 스페셜쿠폰 4장
- VIP 4% 할인 / 4% 마일리지적립 / APP 전용 10%, 15%쿠폰 각1장 / 전상품무료배송 / 생일 20,000쿠폰 / 스페셜쿠폰 4장
- 골드 3% 할인 / 3% 마일리지적립 / APP 전용 10%쿠폰 1장 / 무료배송쿠폰3장 / 생일 10,000쿠폰 / 스페셜쿠폰 2장 
- 실버 2% 마일리지적립 / APP 전용 10%쿠폰 1장 / 무료배송쿠폰2장 / 생일 10%쿠폰
- 브론즈 2% 마일리지적립 / APP 전용 5%쿠폰 1장 / 무료배송쿠폰1장 / 생일 10%쿠폰
- 루키 1% 마일리지 적립 / APP 전용 10%쿠폰 1장(1회한정) / 무료배송쿠폰1장(1회한정) / 
개명을 했는데 이름변경이 가능한가요?
회원정보의 이름은 회원정보변경방법으로 수정이 어렵습니다.

게시판/고객센터(1599-0719)로 변경요청 해주시면 처리 도와드리겠습니다.
아이디/비밀번호를 분실 했어요
사이트 메인 상단에 [로그인] 을 클릭 하시면 아이디와 비밀번호를 입력하는
칸 아래쪽으로 아이디 및 비밀번호 찾기 버튼이 있습니다.

버튼 클릭시 고객님 성함, 초기가입시 작성한 메일주소를 입력하신 후 확인 
버튼 누르시면 가입 아이디 및 비밀번호를 빠르게 확인 하실 수 있으시답니다 .

초기 가입시 작성한 메일주소가 기억나지 않는경우 고객센터/게시판으로 
문의주시면 처리도와드리겠습니다.
회원가입 시 휴대폰인증이 안됩니다.
간혹 100명의 1~2명 중에 사용하시는 휴대폰의 인증이 진행되지 않는 경우가 
발생합니다. 

이럴경우엔 번거로우시더라도 고객센터/ 게시판으로 연락주시어 가입할 아이디를 정해주시면 시크헤라 회사주소와 동일한 정보로 아이디를 생성해드립니다.

생성된 아이디로 로그인 후, 고객님 개인정보로 변경하시면 이용 가능합니다.
반품했는데 환불받은 금액이 상이해요. 왜 그런가요?
▷ 카드사 또는 결제대행업체에서 발행되는 할인쿠폰을 사용했을 경우

취소,반품시 (카드사쪽에서) 발행된쿠폰이 적용되지않아
실 결제해주신 금액만 환불처리가 되시며 쿠폰관련 문의는
해당 카드사 고객센터로 고객님께서 직접 연락하시어 문의해주셔야합니다. 

▷ 멤버쉽 할인을 받은경우

상품 구매시 멤버쉽등급에 따라 최대 5%까지 자동할인이 진행됩니다.

1가지 제품을 부분반품하시는 경우 판매가가 아닌 할인받은 금액으로 
결제되었기때문에 환불된 금액또한 판매가와 차이가 있습니다.

등급별로 VVIP 5%, VIP 4%, 골드 3%, 실버 2%, 브론즈 1% 할인이
적용되는 점 참고해주시기 바랍니다.
반품했는데 환불처리가 안되어 있어요. 환불 의 경우 어느정도 기간이 소요 되나요?
현금환불의 경우 반품상품 도착이후 영업일 기준 3일이내 환불처리 되어지고 
있습니다.

현금환불/예치금환불은 전산처리 시간으로 인하여 1~3일이후면 확인 가능합니다.

카드결제는 반품상품 도착이후 3일이내 처리되며, 카드취소일로부터 
해당카드사에 따라 승인까지는 영업일 기준 최대 3~7일 소요되고 있습니다.

보다 자세한사항은 카드사로 문의해주시면 빠른확인이 가능합니다.

휴대폰결제는 반품상품 도착이후 3일이내 처리되며 결제된 당월에 한하여 
전체취소만 가능합니다.

휴대폰결제 부분취소는 불가하기때문에 예치금 환불 또는 현금환불로 가능합니다.

휴대폰결제건의 부분취소 접수시에는 환불수단을 예치금인지, 현금인지 메모해
주셔야 빠른처리로 도움드릴 수 있습니다.

단, 택배비 미확인 시 환불처리가 지연될 수 있습니다.

반품택배비는 환불 시 차감이 가능할까요?
가능합니다.

또한, 상품 회수 시 택배비가 미확인되는 경우에도 알림톡(SMS) 안내 후 
택배비는 자동 차감되어 취소/환불됩니다.

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