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질문/답변
구매자 본인이 아니어도 교환/반품 접수 가능한가요?
교환/반품 접수는 회원의 경우 마이페이지를 통해 직접 사이트로 로그인하여
접수되는 절차이기때문에 본인절차 확인이 진행되지 않습니다.

비회원주문서의 경우 고객센터로 전화주셔서 유선 상으로 진행하다보니 
고객 개인정보에 있어 여러가지 문제가 발생할 수 있음으로 교환/반품 접수는 
구매자 본인이 전화주셔서 진행해주시기 바랍니다.

교환제품을 새주문건에 함께 받고싶습니다.
교환제품과 새 주문건과 합포발송은 가능합니다.
 
교환신청 및 새 주문건 추가주문 후 고객센터 또는 게시판으로 내용 남겨주시면
확인 후 묶음배송으로 처리해드리겠습니다.
[이 때 교환 배송비는 회수 시 배송비만 입금해주시면 됩니다.]
CJ대한통운 택배가 아닌 타사택배로 보내도 되나요?
가능합니다.

마이페이지로 반품접수시 타사택배로 직접 보내신다는 내용을 사유란에 메모해주세요.
[고객센터로 접수 시 타사택배로 직접 보내신다는 내용 말씀해주세요!]

선불로 배송비를 지불하여 보내주시고, 
반품주소지가 변경되니 주소 확인 부탁드립니다.
[서울 시 금천구 가산동 벚꽃로 24길 24 세일로빌딩 A동 3층 (주)시크헤라] 

※ 타사택배 착불로 도착하게되면 계약된 요금이 아니므로 추가금액 부가될 수
있습니다. 이점 꼭 숙지부탁드립니다.
맞교환 가능한가요 ?
죄송하지만 맞교환으로 도움드리기 어렵습니다.

보내주시는 물품이 저희쪽으로 도착되어 이상여부 확인 후에 교환물품이 
준비되는 과정이 있기때문에 맞교환은 처리가 어려운점 양해부탁드립니다.

빠른상품수령을 원하시는경우 주문건은 반품하시고 새로운 주문을 해주신다면
더욱 빠르게 상품을 받아보실수 있습니다.

불량/오배송 교환의 경우에도 상품을 확인하고 동일한 불량.오배송이 발견되지 않도록 
하기위해 상품을 수거하고 새상품으로 교환되고 있습니다.

교환/반품 소요기한이 어떻게 되나요?
▷ 교환 회수 : 교환 접수 후 회수 1~2일(영업일기준) 정도 소요

▷ 교환 배송 : 교환상품 회수 후 배송 3~4일(영업일기준) 정도 소요

▷ 반품 회수 : 반품 접수 후 회수 1~2일(영업일기준) 정도 소요

▷ 반품 완료 : 반품상품 회수 후 완료 1~2일(영업일기준) 정도 소요

교환/반품 시 유의할 부분이있나요?
▷ 교환/반품 기한 
: 수령 후 7일이내 교환/반품접수가 가능합니다.

▷ 교환/반품요청 할 제품 상태 확인
: 상품이 회수되어 검수 시에 착용흔적(의류 -화장품 ,향수, 섬유유연제 / 신발- 바닥오염 등)이
  발견 시 교환/반품이 어려울 수 있습니다.

▷ 제품 회수 시
: 우체국 택배를 통해 착불로 회수 진행 되고 있습니다.

: 선불로 보내실 경우엔 반품접수 시 메모해주시거나 고객센터로 꼭 알려주세요.

: 타사 택배사, 편의점 착불로 이용시 고객님께 배송비 부담이 증가되니 
  참고해주세요.

: 타사 택배로 보낼시엔 반품도착 주소 달라지니 꼭 확인 부탁드리고,
  선불로 배송비지불 후에 보내주셔야 합니다.

: 반품택배비는 기사님께 절대! 전달하지 말아주세요.
교환/반품 시 배송비는 어떻게 처리해야 하나요?
교환/반품 배송비는 택배비 전용 계좌를 알려드려 입금안내 하고있습니다.

제품과 함께 동봉 시 분실위험이 있기때문에 입금으로 확인하는 점 양해 부탁드립니다. 

반품 환불시에 차감을 원하시는 경우엔 고객님의 동의가 필요하기때문에
무통장결제와 카드결제 주문서는 차감 후 환불이 가능하니 반품접수시 
차감요청 내용을 말씀 또는 메모 남겨주시면 확인 후에 처리 도움드리겠습니다.

▷ 입금계좌 - 국민은행 : 292501-01-279502 ㈜시크헤라
교환/반품 시 배송비는 얼마인가요?
▷ 전체반품 시 택배비 5,000원 입니다.
   5,000원 선입금 후 주문 총금액 환불.
   (배송비를 입금하신 고객님의 경우는 주문시 결제한 배송비 포함하여 환불됩니다.)

▷ 부분반품 시 
배송비를 결제하신 고객 또는 무료배송으로 받으신 경우 중에
반품 후 실주문 상품금액이 5만원 이상인 경우 2,500원 입니다.

무료배송으로 받으신 경우 중에 반품 후 실주문 상품금액이 
5만원 미만인경우 5,000원 입니다.
(초기에 무료로 보내드린 택배비가 무료배송 조건이 사라짐에 따라 청구)

▷ 교환 시 교환 회수비 2,500 + 교환배송비 2,500= 5,000원 입니다.
단, 불량/오배송 교환은 시크헤라에서 배송비 지원됩니다.

불량하자, 오배송 되서 교환/반품 원합니다.
수령하신 제품 문제로 인해 불편을 드려 죄송합니다.

▷ 불량인 경우

- 불량교환으로 요청 시 
상품회수하여 불량여부 확인 후 동일한 새상품으로 교환해 드리고 있습니다. 
택배비는 전부 시크헤라에서 부담하고 있습니다.
(회수 시 검품하여 정상판단될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다)

- 불량반품으로 요청 시
상품회수하여 불량여부 확인 후 취소/환불해드립니다.
택배비는 전부 시크헤라에서 부담하고 있습니다.
(회수 시 검품하여 정상판단될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다)

▷ 오배송인 경우

- 오배송교환으로 요청 시 
상품회수하여 오배송여부 확인 후 본 주문상품으로 교환해 드리고 있습니다. 
택배비는 전부 시크헤라에서 부담하고 있습니다.
(회수 시 검품 하여 정상배송으로 확인될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다)

- 오배송반품으로 요청 시
상품회수하여 오배송여부 확인 후 취소/환불해드립니다.
택배비는 전부 시크헤라에서 부담하고 있습니다.
(회수 시 검품 하여 정상배송으로 확인될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다)
교환/반품 방법이 어떻게 되나요?
★ 교환/반품은 상품을 수령하신 날로부터 7일이내에 고객센터나 게시판으로 접수
또는 마이페이지 내 교환/반품을 신청해주세요.

- 회원 : 로그인 > 마이페이지 > 주문상세조회 > 교환신청, 반품신청
- 비회원 : 게시판 혹은 고객센터(1599-0719), 카톡상품으로 교환/반품신청

▷ 고객변심에 의한 교환/반품 

위와 같이 신청해주시면 CJ대한통운 택배 수거가 진행되시며 진행안내와 
배송비안내 알림톡(SMS)가 발송됩니다. 

타사 택배 혹은 편의점 택배를 이용 원하실 경우 신청 시 말씀 또는 신청 사유란에 기재바라며
배송비는 '선불'로 부담해주신 후 보내주세요.

▷ 상품불량/오배송에 의한 교환/반품

신청 시 상품하자 내용을 자세하게 말씀해주시거나 사유란에 꼭 기재해주셔야 하세요. 
불량/오배송일 경우 CJ대한통운 택배 수거신청만 가능합니다.

[교환/반품주소: 서울시 금천구 가산동 459-8 구로지점 관악1직영 (주)시크헤라]
 
- 타사택배 혹은 편의점 택배 이용시 반품주소는 변경되오니 꼭 확인해주세요.
[타사택배 혹은 편의점 택배주소 : 서울특별시 금천구 벚꽃로 24길 24 세일로빌딩 A동 3층 (주)시크헤라]

※ 회수 시  저희가 보내드린 상품박스(봉투)를 이용하셔서 상품이 손상되지 않게 재포장하여 반송해 주시면 감사하겠습니다~
시크헤라에서 보내드린 박스를 버리셨거나, 파손되었을때는 다른 상자(봉투)를 이용하셔도 괜찮습니다.

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