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질문/답변
해외배송이 가능한가요?
해외배송전용 DGG 서비스가 도입되어 해외배송도 가능합니다. 

공지사항 내 해외배송내용을 참고해주시고 문의사항 있으시면
고객센터로 연락주시거나 게시판을 통해 남겨주시면 안내도와드리겠습니다.
교환/반품 시 유의할 부분이있나요?
▷ 교환/반품 기한 
: 수령 후 7일이내 교환/반품접수가 가능합니다.

▷ 교환/반품요청 할 제품 상태 확인
: 상품이 회수되어 검수 시에 착용흔적(의류 -화장품 ,향수, 섬유유연제 / 신발- 바닥오염 등)이
  발견 시 교환/반품이 어려울 수 있습니다.

▷ 제품 회수 시
: 우체국 택배를 통해 착불로 회수 진행 되고 있습니다.

: 선불로 보내실 경우엔 반품접수 시 메모해주시거나 고객센터로 꼭 알려주세요.

: 타사 택배사, 편의점 착불로 이용시 고객님께 배송비 부담이 증가되니 
  참고해주세요.

: 타사 택배로 보낼시엔 반품도착 주소 달라지니 꼭 확인 부탁드리고,
  선불로 배송비지불 후에 보내주셔야 합니다.

: 반품택배비는 기사님께 절대! 전달하지 말아주세요.
지역에 따라 배송비가 추가로 발생하기도 하나요?
추가 발생되지 않습니다.

국내 전 지역 동일하게 배송비는 2,500원으로 정해져 있습니다.
교환/반품 시 배송비는 어떻게 처리해야 하나요?
교환/반품 배송비는 택배비 전용 계좌를 알려드려 입금안내 하고있습니다.

제품과 함께 동봉 시 분실위험이 있기때문에 입금으로 확인하는 점 양해 부탁드립니다. 

반품 환불시에 차감을 원하시는 경우엔 고객님의 동의가 필요하기때문에
무통장결제와 카드결제 주문서는 차감 후 환불이 가능하니 반품접수시 
차감요청 내용을 말씀 또는 메모 남겨주시면 확인 후에 처리 도움드리겠습니다.

▷ 입금계좌 - 국민은행 : 292501-01-279502 ㈜시크헤라
주소지 작성 오류로 인하여 반송이 되었다고 하는데 어떻게 해야되나요?
예전 주소로 오기재, 혹은 기재하여주신 주소 오류로 인해 배송담당 기사님께서 
여러 차례 전화를 시도하였으나 부재인경우, 업체로 다시 반송되어지고 있습니다. 

이러한 경우 고객님의 부주의로 인해 반송 되어진 부분이므로 
재수령시 발생하는 배송비와 시크헤라로 반송된 배송비는 고객님 부담입니다.

택배 기사님과 통화가 되어 다른 주소지로 변경하여 상품을 수령하시는 경우, 
추가 운임이 발생 할 수 있습니다.

(이 또한 , 고객님 부주의로 인한 부분이므로 추가 배송료는 고객님 부담입니다.)
주문내역에는 상품준비중인데, 출고가 될 수 있나요?

저희 시크헤라는 출고 후 기사님께서 상품 수거가 되면
알림톡으로 송장번호가 안내되시며 자동으로 주문내역이 '배송중'으로 변동됩니다. 


※마이페이지내에서 취소신청 시 
실제 상품은 출고되어 취소가 철회될 수 있습니다.
(취소철회 시 개별 문자안내되십니다.)

교환/반품 시 배송비는 얼마인가요?
▷ 전체반품 시 택배비 5,000원 입니다.
   5,000원 선입금 후 주문 총금액 환불.
   (배송비를 입금하신 고객님의 경우는 주문시 결제한 배송비 포함하여 환불됩니다.)

▷ 부분반품 시 
배송비를 결제하신 고객 또는 무료배송으로 받으신 경우 중에
반품 후 실주문 상품금액이 5만원 이상인 경우 2,500원 입니다.

무료배송으로 받으신 경우 중에 반품 후 실주문 상품금액이 
5만원 미만인경우 5,000원 입니다.
(초기에 무료로 보내드린 택배비가 무료배송 조건이 사라짐에 따라 청구)

▷ 교환 시 교환 회수비 2,500 + 교환배송비 2,500= 5,000원 입니다.
단, 불량/오배송 교환은 시크헤라에서 배송비 지원됩니다.

불량하자, 오배송 되서 교환/반품 원합니다.
수령하신 제품 문제로 인해 불편을 드려 죄송합니다.

▷ 불량인 경우

- 불량교환으로 요청 시 
상품회수하여 불량여부 확인 후 동일한 새상품으로 교환해 드리고 있습니다. 
택배비는 전부 시크헤라에서 부담하고 있습니다.
(회수 시 검품하여 정상판단될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다)

- 불량반품으로 요청 시
상품회수하여 불량여부 확인 후 취소/환불해드립니다.
택배비는 전부 시크헤라에서 부담하고 있습니다.
(회수 시 검품하여 정상판단될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다)

▷ 오배송인 경우

- 오배송교환으로 요청 시 
상품회수하여 오배송여부 확인 후 본 주문상품으로 교환해 드리고 있습니다. 
택배비는 전부 시크헤라에서 부담하고 있습니다.
(회수 시 검품 하여 정상배송으로 확인될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다)

- 오배송반품으로 요청 시
상품회수하여 오배송여부 확인 후 취소/환불해드립니다.
택배비는 전부 시크헤라에서 부담하고 있습니다.
(회수 시 검품 하여 정상배송으로 확인될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다)
여러 개 주문했는데 주소를 다르게 하여 따로 발송이가능한가요?
요청해 주시면 가능합니다.

하지만 주문1건당 1번의 배송비만 포함되어 있기 때문에 주소를 다르게 하여 
각각 배송을 원하시는 경우엔 배송비가 추가됩니다.

반품하실 경우에도 각각 반품배송비가 추가될 수 있습니다.
교환/반품 방법이 어떻게 되나요?
★ 교환/반품은 상품을 수령하신 날로부터 7일이내에 고객센터나 게시판으로 접수
또는 마이페이지 내 교환/반품을 신청해주세요.

- 회원 : 로그인 > 마이페이지 > 주문상세조회 > 교환신청, 반품신청
- 비회원 : 게시판 혹은 고객센터(1599-0719), 카톡상품으로 교환/반품신청

▷ 고객변심에 의한 교환/반품 

위와 같이 신청해주시면 CJ대한통운 택배 수거가 진행되시며 진행안내와 
배송비안내 알림톡(SMS)가 발송됩니다. 

타사 택배 혹은 편의점 택배를 이용 원하실 경우 신청 시 말씀 또는 신청 사유란에 기재바라며
배송비는 '선불'로 부담해주신 후 보내주세요.

▷ 상품불량/오배송에 의한 교환/반품

신청 시 상품하자 내용을 자세하게 말씀해주시거나 사유란에 꼭 기재해주셔야 하세요. 
불량/오배송일 경우 CJ대한통운 택배 수거신청만 가능합니다.

[교환/반품주소: 서울시 금천구 가산동 459-8 구로지점 관악1직영 (주)시크헤라]
 
- 타사택배 혹은 편의점 택배 이용시 반품주소는 변경되오니 꼭 확인해주세요.
[타사택배 혹은 편의점 택배주소 : 서울특별시 금천구 벚꽃로 24길 24 세일로빌딩 A동 3층 (주)시크헤라]

※ 회수 시  저희가 보내드린 상품박스(봉투)를 이용하셔서 상품이 손상되지 않게 재포장하여 반송해 주시면 감사하겠습니다~
시크헤라에서 보내드린 박스를 버리셨거나, 파손되었을때는 다른 상자(봉투)를 이용하셔도 괜찮습니다.

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