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    36
    쿠폰/마일리지/예치금
    구매 마일리지와 리뷰 마일리지는 언제 적립이 되나요?
    질문
    구매 마일리지와 리뷰 마일리지는 언제 적립이 되나요?
    답변
    구매 마일리지는 배송완료 후 7일 뒤에 적립됩니다.

    리뷰 마일리지는 고객님께서 작성 후 7일 뒤에 적립됩니다.
    35
    쿠폰/마일리지/예치금
    쿠폰은 어떻게 사용하나요?
    질문
    쿠폰은 어떻게 사용하나요?
    답변
    주문서 작성시 직접 쿠폰을 선택하여 적용해주셔야 합니다.

    주문 1건당 1회 사용이 가능하며, 타쿠폰과 중복 사용이 불가능합니다. 

    쿠폰을 사용한 뒤 주문을 취소를 할 경우 사용된 쿠폰은 재사용이 불가능하니 이점 참고해주세요.  

    ※ 결제시도만 하더라도 (결제하기 버튼을 누른 후 결제창이 떴다면) 쿠폰은 
    사용한것으로 간주되어 재발급 되지 않습니다. 
    이런 경우는 고객센터로 연락주시면 확인도와드리겠습니다.

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    쿠폰/마일리지/예치금
    마일리지/예치금의 사용기한이 있나요?
    질문
    마일리지/예치금의 사용기한이 있나요?
    답변
    마일리지/예치금은 정책 상 사용기한은 정해져 있지 않습니다.











    33
    쿠폰/마일리지/예치금
    마일리지/예치금 적립 및 사용은 어떻게 하나요?
    질문
    마일리지/예치금 적립 및 사용은 어떻게 하나요?
    답변
    ▷ 마일리지(적립금)은 시크헤라 사이트를 이용하시면서 적립되는 포인트
    입니다. 
    (회원가입 축하 마일리지, 구매마일리지, 리뷰마일리지, 보상마일리지, 
     이벤트마일리지 등등)

    ※ 상품금액이 20,000원 이상이 되셔야 주문시 사용이 가능합니다. 

    ▷ 예치금은 결제 후 고객님의 요청에 의해 환불되어 결제 시 현금처럼 사용이 
    가능한 '사이버머니' 형태입니다. 
    (반품금액 환불, 발송전 취소금액 환불, 품절상품 금액환불+보상5% 등등)

    ※ 예치금은 1원부터 자유롭게 사용이 가능합니다.

    [마일리지와 예치금 사용방법] 
    주문서 작성 시에 주소지입력란 하단의 생성된 마일리지, 예치금 사용 입력칸에 
    사용하실 금액만큼 직접 작성해주시면 결제금액에서 사용하신 금액만큼 차감이 
    됩니다. 

    32
    쿠폰/마일리지/예치금
    회원탈퇴 시 보유하고있던 마일리지/ 예치금은 어떻게 받나요?
    질문
    회원탈퇴 시 보유하고있던 마일리지/ 예치금은 어떻게 받나요?
    답변
    탈퇴는 시크헤라 회원에 대한 이용종료이기때문에 보유하고 있던 마일리지는 
    소멸되며 재 가입시 복원되지 않습니다.

    예치금은 회원탈퇴신청 전에 환불요청해주시면 현금으로 받을 수 있습니다. 
    (품절 및 지연보상으로 받은 예치금은 제외됩니다.)

    31
    쿠폰/마일리지/예치금
    비회원주문서는 마일리지 적립이되나요?
    질문
    비회원주문서는 마일리지 적립이되나요?
    답변
    마일리지는 회원의 경우에 해당되는 혜택이기때문에 비회원주문서는 적립되지 
    않습니다.

    회원의 경우 마일리지 적립을 포함하여 다양한 혜택이 있으니 확인해주시고
    회원가입 후 이용해주시기 바랍니다.

    30
    주문/결제
    주문서가 여러개인데 다같이 입금해도 되나요? / 입금 금액을 나눠서 입금했습니다.
    질문
    주문서가 여러개인데 다같이 입금해도 되나요? / 입금 금액을 나눠서 입금했습니다. 
    답변
    이런 경우 주문서와 금액이 다르기때문에 시크헤라 고객센터 1599-0719로 전화주셔서 말씀해주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.
    29
    주문/결제
    입금확인은 언제되나요?
    질문
    입금확인은 언제되나요?
    답변
    입금확인은 자동시스템으로 주문금액와 입금자명이 동일한경우
    한 두시간 이내에 확인되고 있습니다.

    입금 후 시스템에서 내역이 확인되는게 아니기때문에 시간 소요되는 점
    양해 부탁드립니다.
    28
    주문/결제
    무통장주문시 입금기한은 며칠인가요?
    질문
    무통장주문시 입금기한은 며칠인가요?
    답변
    입금기한은 주문완료된 날부터 5일까지 입니다.

    그 이후에는 자동으로 주문 취소 됩니다.

    자동으로 취소되기 전날에 마지막 입금안내 문자가 발송되니
    문자 받아보시면 바로 입금해주셔야 취소되지 않습니다.
    27
    주문/결제
    무통장주문시 입금은 어느은행으로 가능한가요?
    질문
    무통장주문시 입금은 어느은행으로 가능한가요?
    답변
    무통장주문시 선택하실 수 있습니다.

    ▷ 우리은행 1005-784-000719 예금주명 : ㈜ 리드미컬(효창동지점)

    ▷ 국민은행 763601-04-102703 예금주명 : ㈜ 리드미컬(효창동지점)

    ▷ 농협중앙회 317-0005-0955-31 예금주명 : ㈜ 리드미컬(효창동지점)

    ▷ 신한은행 140-009-727710 예금주명 : ㈜ 리드미컬(효창동지점)

    위 은행으로 입금이 가능하시며 은행명 선택 시 주문서에 등록되신 연락처로 자동으로 문자발송이 됩니다.

    ※ 교환/반품 배송비는 우리은행 1005-791-111888 
    예금주명 : ㈜ 리드미컬(효창동지점)으로 입금해주셔야 합니다.
    26
    주문/결제
    결제프로그램(KCP)이 설치되지가 않아요. 어떻게 해야 하나요?
    질문
    결제프로그램(KCP)이 설치되지가 않아요. 어떻게 해야 하나요?
    답변
    3가지만 확인해주시기 바랍니다.

    (1) Internet Explorer 실행 후 메뉴 중 도구선택

    (2) 도구 → 호환성 보기 설정(B)선택

    (3) 결제가 진행되지 않는 카드 또는 은행 사이트를 ‘호환성 보기 설정’의 '이 웹사이트 추가(D):' 에 해당 카드사 또는 은행 사이트 주소 입력 후 주문재시도!

    ※ 위 방법으로도 되지 않으실 경우 시크헤라 고객센터(1599-0719) 또는 
    KCP결제사 고객센터(02-2108-1000)으로 상담부탁드립니다.

    25
    주문/결제
    결제창은 확인되지만 결제가 진행되지 않아요.
    질문
    결제창은 확인되지만 결제가 진행되지 않아요.
    답변
    결제보안을 위한 active-x가 자동설치되지 않을 경우, 수동설치를 해주셔야 
    합니다.

    결제페이지 아래쪽에 [active-x 수동설치]를 클릭하신 후, 설치하시고 컴퓨터 
    재부팅 후 다시 결제해주시면 정상결제진행 가능하시답니다.
    24
    주문/결제
    무통장입금 & 실시간계좌이체 무엇이 다른건가요 ?
    질문
    무통장입금 & 실시간계좌이체 무엇이 다른건가요 ? 
    답변
    무통장입금은 흔히 사용하시는 인터넷뱅킹, 폰뱅킹등을 이용해 현금을 이체하고
    입금확인이 되면 결제가 완료되는 방법입니다.

    실시간계좌이체는 인증서를 통해 결제가 진행되어,
    은행사이트를 통해 직접 입금하지 않아도 카드결제처럼 간단하게
    돈을 이체할 수 있는 결제수단입니다.
    별도의 입금확인 시간이 필요없이 결제만으로 입금확인이 완료됩니다.

    실시간계좌이체의 경우 부분취소가 불가하여,
    부분환불 요청시에는 환불계좌정보를 필요로 합니다.

    취소기간은 카드취소로 처리되는 기간과 비슷하게 진행되며 
    은행 영업일 기준으로 최대 3~5일 정도 시간이 소요됩니다.
    23
    주문/결제
    결제 방법은 어떤게 가능한가요?
    질문
    결제 방법은 어떤게 가능한가요?
    답변
    결제 방법에는 무통장, 카드결제, 휴대폰결제, 마일리지, 예치금 으로 
    총 5가지 결제방법을 선택할 수 있습니다.

    ※ 마일리지나 예치금으로 선택하시는 경우엔 주문서 작성시 하단에 수동으로 
        해당금액을 꼭 입력해주셔야 사용 가능합니다.
    22
    주문/결제
    입금확인이 몇일 째 안되고 있어요.
    질문
    입금확인이 몇일 째 안되고 있어요.
    답변
    고객님 혹시 주문금액과 실입금금액이 다르거나 주문서에 입력한 입금자명과
    다르게 입금하신건 아닐까요?

    주문정보와 금액, 입금자명이 다르실경우 확인이 안되는 경우가 있기때문에 금액과 입금자성함을 확인하시고 입금부탁드립니다.
    21
    이벤트
    이벤트 참여는 어떻게 하는건가요?
    질문
    이벤트 참여는 어떻게 하는건가요?
    답변
    이벤트 참여의 경우 홈페이지 상단바에 보시면 [이벤트]라는 글을
    클릭하여주시면 어떠한 이벤트가 진행중인지 확인가능하시며

    *모바일앱다운->푸쉬알림동의->이벤트알림서비스지원 가능하십니다.
     
     
     
     
    참여의 경우 이벤트마다 다를수 있으니 참여방법을 숙지하시고 이벤트에 응해주시면 됩니다.
    20
    주문/결제
    주문완료 후 결제방법 변경 가능한가요?
    질문
    주문완료 후 결제방법 변경 가능한가요?
    답변
    결제완료된 상태에서는 변경할 수 없습니다.

    결제를 완료하여주신 주문서 전체취소 후에 변경하시려고 했던 결제수단으로
    새롭게 주문해주셔야만 가능합니다.

    미입금 상태에서는 마이페이지 > 주문내역을 통해 직접 취소가 가능하니
    취소하시고 주문해주세요.
    19
    이벤트
    이벤트는 언제 진행하나요?
    질문
    이벤트는 언제 진행하나요?
    답변
    저희 시크헤라는 각 종 할인이벤트와 다양한 참여이벤트가 있습니다. 

    ▷ 신상5% 할인 
    - 실시간 업데이트되는 다양한 신상품을 5% 할인해드리고 있습니다. 
      오늘의 5% 할인 상품은 매일 달라집니다. 

     
    ※ 상품은 미리 예정되지 않아 안내되실 수 없는 점 양해부탁드립니다. 
    본 이벤트에 마일리지 사용은 가능하나 쿠폰 및 회원등급혜택은 적용되지 
    않습니다. 

     
    ▷ 기타이벤트
    - 매달 진행되는 이벤트가 다릅니다.

    또한 다양한 참여이벤트 및 프로모션을 통해 더 좋은 혜택이 많이 준비되어 
    있으니 자주 들러주세요.

    ※ 이벤트관련 소식을 받아보고 싶다면 E-MAIL 또는 SNS로 알림 서비스가 
    가능하시니 마이페이지 > 회원정보변경 > 수신설정 해주시면 됩니다.

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    이벤트
    구매한 제품이 세일하고 있어요!
    질문
    구매한 제품이 세일하고 있어요!
    답변
    세일/할인이벤트는 예정되어 진행되는것과 갑작스럽게 진행되는 경우가 있어
    미리 안내가 어려울 수 있습니다.

    배송전 상태라면 취소 후 새로 주문이 가능하니 스마트 마이페이지로 취소요청 
    해주시거나 고객센터로 연락주시면 처리 도와드리겠습니다.
    17
    주문/결제
    입금할때 실수로 100원 덜 입금되었네요.. 100원은 깎아주실 수 없나요?
    질문
    입금할때 실수로 100원 덜 입금되었네요.. 100원은 깎아주실 수 없나요?
    답변
    죄송하지만, 전산으로 입금확인처리가 진행되기때문에 입금금액과 주문금액이 
    다르시면 입금매칭(확인)이 어렵습니다.

    모자른 금액은 전액 입금해주셔야 처리 가능하므로 할인해드리긴 어려운 점
    양해 부탁드립니다.
    16
    주문/결제
    세일상품을 장바구니에 담아두었는데 조금 지나 결제하려고 보니 금액이 다시 바뀌었어요.
    질문
    세일상품을 장바구니에 담아두었는데 조금 지나 결제하려고 보니 금액이 다시 바뀌었어요.
    답변
    진행하는 모든 세일 이벤트는 기간과 시간이 정해져 있습니다. 

    장바구니에 담아두셨더라도 주문완료까지 진행해주시지 않으면 현재 판매가로 
    결제하셔야 하니 세일 상품은 빠르게 주문 부탁드립니다.

    15
    주문/결제
    세일 상품을 반품하고 재구매해도 세일한 금액으로 구매 가능한가요?
    질문
    세일 상품을 반품하고 재구매해도 세일한 금액으로 구매 가능한가요?
    답변
    사이트에 판매중인 금액으로만 구매가 가능합니다.

    세일 기간 내에 재구매 하신다면 동일한 금액으로 구매 가능하지만
    기간이 끝나면 정상판매가로 구매해주셔야 하니 숙지하시고 주문 부탁드립니다. 
    14
    주문/결제
    현금으로 결제시 할인은 없나요?
    질문
    현금으로 결제시 할인은 없나요?
    답변
    죄송하지만 결제수단으로 할인이 진행되진 않습니다.
    13
    주문/결제
    카드결제시 무이자할부 가능한지 어디서 확인 가능한가요?
    질문
    카드결제시 무이자할부 가능한지 어디서 확인 가능한가요?
    답변
    사이트 상단에 [고객센터] 를 누르시면 공지사항 페이지로 이동합니다.

    공지사항에 보시면 매달 진행되는 무이자할부 이벤트에 대해 공지되어 있으니
    확인 부탁드립니다.
    12
    주문/결제
    이미 주문 완료된 주문건에 상품 추가가 가능한가요?
    질문
    이미 주문 완료된 주문건에 상품 추가가 가능한가요?
    답변
    이미 주문해주신 건은 상품 추가가 어렵습니다. 

    취소 후 다시 재주문 진행해주시거나 따로 새로 주문하신 후에 묶음배송은 
    가능합니다.
    11
    주문/결제
    비회원으로 주문한 내역은 어떻게 조회하나요 ?
    질문
    비회원으로 주문한 내역은 어떻게 조회하나요 ?
    답변
    비회원으로 주문했을 경우 주문번호를 입력을 하여 확인 가능합니다. 

    주문 시 주문번호를 꼭 메모해 두시길 바라오며, 주문번호를 모르실 경우 
    고객센터 또는 게시판으로 문의주시면 빠른 도움 드리겠습니다. 
    10
    주문/결제
    비회원도 장바구니에 상품을 담아둘 수 있나요?
    질문
    비회원도 장바구니에 상품을 담아둘 수 있나요?
    답변
    회원가입 유무에 상관없이 장바구니 이용이 가능합니다.

    장바구니에 담아 진행은 가능하시지만 상품 보관은 되지 않습니다. 

    9
    주문/결제
    주문시 배송메세지의 기능은 무엇인가요?
    질문
    주문시 배송메세지의 기능은 무엇인가요?
    답변
    배송 메시지란은 배송을 담당하는 택배기사님께서 실제로 배송시 확인하는 메시지 이므로, CJ대한통운택배 기사님께 전달하실 사항을 남겨주시면 되십니다.

    Ex) 부재시 경비실에 맡겨주시고 문자남겨주세요. 방문 전 전화연락 부탁드립니다

    ※ 동일한 상품을 다량 구매하시고 배송메세지를 통해 옵션변경을 요청하시는 
    경우가 있으나, 배송팀 측에서 확인할 수 없는 메시지이므로 주문상태 그대로 
    배송될 수 있으니 위와같은 경우에는 주문문의 게시판 또는 고객센터로 
    문의주시기 바랍니다.
    8
    주문/결제
    카드결제진행 시 계속 취소가 돼요. 어떻게 해야하나요?
    질문
    카드결제진행 시 계속 취소가 돼요. 어떻게 해야하나요?
    답변
    카드결제에서 오류가 발생하는 부분은 어떠한 부분이 문제인지에 대해
    확실한 답변을 드리기 어려운 점이 많습니다.

    카드결제시 사용되는 KCP 프로그램의 문제이거나, 팝업창 또는 호환성의 문제일
    수도 있습니다.

    자세한 사항은 해당카드사 고객센터에 문의하시면 문제점이 어떠한것인지 
    빠른확인 가능할 것 같습니다.

    7
    주문/결제
    입금자명이 다를땐 어떻게 하나요?
    질문
    입금자명이 다를땐 어떻게 하나요?
    답변
    주문정보와 다른 성함으로 입금해주셨다면 입금확인이 지연될 수 있으므로
    시크헤라 고객센터 또는 게시판으로 해당내용에 대해 전달해주셔야 
    입금확인 도와드릴 수 있습니다.
    1. 처음
    2. 1
    3. 2
    4. 3
    5. 4
    6. 5
    7. 끝

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