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질문/답변
교환상품이 품절될 수 있나요?

보내주시는 물품이 저희쪽으로 도착되어 이상여부 확인 후에 교환물품이 재발송이 되는 과정이 있기떄문에
물품이 도착되는 기간에 교환상품이 품절될 수 있습니다.

불량교환의 경우에도 상품을 확인하고 동일한 불량이 발견되지 않도록 하기위해 
상품을 수거하고 새상품을 발송해드리고 있어 위 사항과 마찬가지로 물품이 품절될 수 있습니다.

교환물품이 품절일경우 고객님께 개별 안내 후 
교환철회 및 반품으로 변경되어 금액을 취소/환불 진행됩니다.

CJ대한통운 택배 수거 접수를 하였음에도 몇일째 회수되지 않고 있어요
회수 접수 해드린날로 영업일 기준 1-2일안에 방문드리고 있습니다.

전산상의 누락 및 오류로 인해 방문이 되지 않았어도 방문이 되었다고 표기되면
기사님께서 반송장이 있더라도 방문하지 않는경우도 발생합니다.

회수접수 되었다는 안내받으시고 2~3일정도 지났음에도 방문하지 않으실때엔
CJ대한통운 1588-1255으로 전화주시어 방문날짜 확인하여 주신다면
빠르게 회수 진행되도록 도와드릴거에요.

택배사 사정에 따라 회수가 지연되어지는 경우도 있으니 양해 부탁드리며,
택배사 에서도 수거문제로 도움을 주지 않는다면, 시크헤라 고객센터로 전화
주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
구매자 본인이 아니어도 교환/반품 접수 가능한가요?
교환/반품 접수는 회원의 경우 마이페이지를 통해 직접 사이트로 로그인하여
접수되는 절차이기때문에 본인절차 확인이 진행되지 않습니다.

비회원주문서의 경우 고객센터로 전화주셔서 유선 상으로 진행하다보니 
고객 개인정보에 있어 여러가지 문제가 발생할 수 있음으로 교환/반품 접수는 
구매자 본인이 전화주셔서 진행해주시기 바랍니다.

교환제품을 새주문건에 함께 받고싶습니다.
교환제품과 새 주문건과 합포발송은 가능합니다.
 
교환신청 및 새 주문건 추가주문 후 고객센터 또는 게시판으로 내용 남겨주시면
확인 후 묶음배송으로 처리해드리겠습니다.
[이 때 교환 배송비는 회수 시 배송비만 입금해주시면 됩니다.]
시크헤라 계약택배사가 아닌 타사택배로 배송요청하면 가능한가요?
죄송하지만 타사택배로는 배송이 불가합니다.

시크헤라 계약택배사인 CJ대한통운 택배로만 배송이 가능하니 양해 부탁드립니다.
CJ대한통운 택배가 아닌 타사택배로 보내도 되나요?
가능합니다.

마이페이지로 반품접수시 타사택배로 직접 보내신다는 내용을 사유란에 메모해주세요.
[고객센터로 접수 시 타사택배로 직접 보내신다는 내용 말씀해주세요!]

선불로 배송비를 지불하여 보내주시고, 
반품주소지가 변경되니 주소 확인 부탁드립니다.
[서울 시 금천구 가산동 벚꽃로 24길 24 세일로빌딩 A동 3층 (주)시크헤라] 

※ 타사택배 착불로 도착하게되면 계약된 요금이 아니므로 추가금액 부가될 수
있습니다. 이점 꼭 숙지부탁드립니다.
배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했을땐 어떻게 하나요?
*시크헤라 마이페이지 주문내역에서는 출고시 2일뒤 바로 배송완료로 뜨시기때문에
꼭 CJ대한통운 택배 송장번호조회후 확인해주셔야 합니다.*
 
*CJ대한통운 택배 홈페이지에서도 조회시 배달완료로 뜨신다면,
택배사 배송조회 시 담당기사님의 성함과 휴대폰번호를 확인 후,
담당기사님께 전화주시어 주소를 말씀하시고 미수령상태에 대해 문의 하시는것이 가장 빠르게 확인이 가능합니다. 

혹시라도 담당기사의 태도가 불성실하다면 시크헤라 고객센터로 연락주시어
해당내용 말씀해주시면 빠르게 처리될 수 있도록 도움드리겠습니다.

보통 이런경우엔 배송 당시 부재이거나 전화연결이 되지 않아서 전달하지 못하는 사유가 많아, 부재일 경우 지난 배송때에 맡겨두었던 곳에 두신다고 하니 
부재시 맡겨두는 곳(경비실, 소화전, 집앞 슈퍼 등등)을 한번 더 확인해주시길 
부탁드립니다.
맞교환 가능한가요 ?
죄송하지만 맞교환으로 도움드리기 어렵습니다.

보내주시는 물품이 저희쪽으로 도착되어 이상여부 확인 후에 교환물품이 
준비되는 과정이 있기때문에 맞교환은 처리가 어려운점 양해부탁드립니다.

빠른상품수령을 원하시는경우 주문건은 반품하시고 새로운 주문을 해주신다면
더욱 빠르게 상품을 받아보실수 있습니다.

불량/오배송 교환의 경우에도 상품을 확인하고 동일한 불량.오배송이 발견되지 않도록 
하기위해 상품을 수거하고 새상품으로 교환되고 있습니다.

택배가 OO지역에 도착해있는데요, 오늘 저희집으로 도착할까요?
CJ대한통운 택배는 상품 출고 후 수령기간은 1-2일정도 소요되고 있습니다.
(일요일 제외) 

시크헤라에서 CJ대한통운 택배를 통해 출고가 이루어지면, 
배송은 해당 지역의 물량과 기사님 방문스케줄에 따라 달라지기때문에 
도착 여부에 관해서는 정확한 확인이 어렵습니다.

배송조회 시 확인되는 담당기사님께 도착시간에 대해 문의해보시거나 택배사인 
CJ대한통운 택배 1588-1255 연락주시면 빠르게 안내 받아보실 수 있습니다.
교환/반품 소요기한이 어떻게 되나요?
▷ 교환 회수 : 교환 접수 후 회수 1~2일(영업일기준) 정도 소요

▷ 교환 배송 : 교환상품 회수 후 배송 3~4일(영업일기준) 정도 소요

▷ 반품 회수 : 반품 접수 후 회수 1~2일(영업일기준) 정도 소요

▷ 반품 완료 : 반품상품 회수 후 완료 1~2일(영업일기준) 정도 소요


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