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    98
    교환/반품
    교환제품을 새주문건에 함께 받고싶습니다.
    질문
    교환제품을 새주문건에 함께 받고싶습니다. 
    답변
    교환제품과 새 주문건과 합포발송은 가능합니다.
     
    교환신청 및 새 주문건 추가주문 후 고객센터 또는 게시판으로 내용 남겨주시면
    확인 후 묶음배송으로 처리해드리겠습니다.
    [이 때 교환 배송비는 회수 시 배송비만 입금해주시면 됩니다.]
    97
    교환/반품
    구매자 본인이 아니어도 교환/반품 접수 가능한가요?
    질문
    구매자 본인이 아니어도 교환/반품 접수 가능한가요?
    답변
    교환/반품 접수는 회원의 경우 마이페이지를 통해 직접 사이트로 로그인하여
    접수되는 절차이기때문에 본인절차 확인이 진행되지 않습니다.

    비회원주문서의 경우 고객센터로 전화주셔서 유선 상으로 진행하다보니 
    고객 개인정보에 있어 여러가지 문제가 발생할 수 있음으로 교환/반품 접수는 
    구매자 본인이 전화주셔서 진행해주시기 바랍니다.

    96
    교환/반품
    cj택배가 아닌 타사택배로 보내도 되나요?
    질문
    cj택배가 아닌 타사택배로 보내도 되나요?
    답변
    가능합니다.

    마이페이지로 반품접수시 타사택배로 직접 보내신다는 내용 메모해주세요.
    [고객센터로 접수 시 타사택배로 직접 보내신다는 내용 말씀해주세요!]

    선불로 배송비를 지불하여 보내주시고, 
    반품주소지가 변경되니 주소 확인 부탁드립니다.
    [서울 시 금천구 가산동 벚꽃로 24길 24 세일로빌딩 A동 3층 (주)리드미컬] 

    ※ 타사택배 착불로 도착하게되면 계약된 요금이 아니므로 추가금액 부가될 수
    있습니다. 이점 꼭 숙지부탁드립니다.
    95
    교환/반품
    교환/반품 시 사은품도 같이 보내드려야 하나요?
    질문

    교환/반품 시 사은품도 같이 보내드려야 하나요? 

    답변
    상품과 같이 발송된 사은품은 의류 구매 시 발송해드리는 상품임으로 
    교환/반품 시 사은품도 같이 보내주셔야 합니다. 

    단, 동일상품 교환일경우와 부분반품일경우 안보내주셔도 됩니다만, 
    타상품으로 교환 및 전체반품일경우에는 반드시 사은품도 보내주셔야 합니다. 

    만약 사은품을 늦게 발견하셨다면 
    시크헤라 고객센터를 이용하여 '추가반송'에 대해 말씀해주시고 
    편의점택배를 이용하여 선불로 배송비를 부담해주신 후 
    추가로 반송해주시면 됩니다. 

    사은품이 미회수되었을때는 
    사은품 금액이 측정되어 따로 부담되오니 꼭 참고해주세요! 





    94
    교환/반품
    교환/반품 시 배송비는 어떻게 처리해야 하나요?
    질문
    교환/반품 시 배송비는 어떻게 처리해야 하나요? 
    답변
    교환/반품 배송비는 택배비 전용 계좌를 알려드려 입금안내 하고있습니다.

    제품과 함께 동봉 시 분실위험이 있기때문에 입금으로 확인하는 점 양해 부탁드립니다. 

    반품 환불시에 차감을 원하시는 경우엔 고객님의 동의가 필요하기때문에
    무통장결제와 카드결제 주문서는 차감 후 환불이 가능하니 반품접수시 
    차감요청 내용을 말씀 또는 메모 남겨주시면 확인 후에 처리 도움드리겠습니다.
    93
    교환/반품
    맞교환 가능한가요 ?
    질문
    맞교환 가능한가요 ?
    답변
    죄송하지만 맞교환으로 도움드리기 어렵습니다.

    보내주시는 물품이 저희쪽으로 도착되어 이상여부 확인 후에 교환물품이 
    준비되는 과정이 있기때문에 맞교환은 처리가 어려운점 양해부탁드립니다.

    맞교환을 원하시는경우 주문건은 반품하시고 새로운 주문을 해주신다면
    더욱 빠르게 상품을 받아보실수 있습니다.

    불량교환의 경우에도 상품을 확인하고 동일한 불량이 발견되지 않도록 
    하기위해 상품을 수거하고 새상품으로 교환되고 있습니다.

    92
    교환/반품
    교환/반품 소요기한이 어떻게 되나요?
    질문
    교환/반품 소요기한이 어떻게 되나요?
    답변
    ▷ 교환 회수 : 교환 접수 후 회수 1~2일(영업일기준) 정도 소요

    ▷ 교환 배송 : 교환상품 회수 후 배송 3~4일(영업일기준) 정도 소요

    ▷ 반품 회수 : 반품 접수 후 회수 1~2일(영업일기준) 정도 소요

    ▷ 반품 완료 : 반품상품 회수 후 완료 1~2일(영업일기준) 정도 소요

    91
    교환/반품
    교환/반품 시 유의할 부분이있나요?
    질문
    교환/반품 시 유의할 부분이있나요?
    답변
    ▷ 교환/반품 기한 
    : 수령 후 7일이내 교환/반품접수가 가능합니다.

    ▷ 교환/반품요청 할 제품 상태 확인
    : 상품이 회수되어 검수 시에 착용흔적(의류 -화장품 ,향수, 섬유유연제 / 신발- 바닥오염 등)이
      발견 시 교환/반품이 어려울 수 있습니다.

     
    ▷ 제품 회수 시
    : CJ대한통운 택배를 통해 착불로 회수 진행 되고 있습니다.

    : 선불로 보내실 경우엔 반품접수 시 메모해주시거나 고객센터로 꼭 알려주세요.

    : 타사 택배사, 편의점 착불로 이용시 고객님께 배송비 부담이 증가되니 
      참고해주세요.

    : 타사 택배로 보낼시엔 반품도착 주소 달라지니 꼭 확인 부탁드리고,
      선불로 배송비지불 후에 보내주셔야 합니다.

    : 반품택배비는 기사님께 절대! 전달하지 말아주세요.
    90
    교환/반품
    교환/반품 시 배송비는 얼마인가요?
    질문
    교환/반품 시 배송비는 얼마인가요?
    답변
    사이트 오른쪽 바(bar)에 보시면 빨간글씨로 교환반품 이 있습니다.

    클릭하시면 교환/반품/취소에 대한 안내가 나와있으며
    교환/반품시 발생되는 배송비 안내가 되어있으니 참고 부탁드립니다.


    ▷ 전체반품 시 택배비 5,000원 입니다.
       5,000원 선입금 후 주문 총금액 환불.
       (배송비를 입금하신 고객님의 경우는 주문시 결제한 배송비 포함하여
        환불됩니다.)

    ▷ 부분반품 시 

    배송비를 결제하신 고객 또는 무료배송으로 받으신 경우 중에
    반품 후 실주문 상품금액이 5만원 이상인 경우 2,500원 입니다.

    무료배송으로 받으신 경우 중에 반품 후 실주문 상품금액이 
    5만원 미만인경우 5,000원 입니다.
    (초기에 무료로 보내드린 택배비가 무료배송 조건이 사라짐에 따라 청구)

    ▷ 교환

    단순변심에 의한 교환시 
    교환 회수비 2,500 + 교환배송비 2,500= 5,000원 입니다.

    89
    교환/반품
    불량하자, 오배송 되서 교환/반품 원합니다.
    질문
    불량하자, 오배송 되서 교환/반품 원합니다.
    답변
    수령하신 제품 문제로 인해 불편을 드려 죄송합니다.

    ▷ 불량인 경우

    - 불량교환으로 요청 시 
    상품회수하여 불량여부 확인 후 동일한 새상품으로 교환해 드리고 있습니다. 
    택배비는 전부 시크헤라에서 부담하고 있습니다.
    (회수 시 검품하여 정상판단될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다)

    - 불량반품으로 요청 시
    상품회수하여 불량여부 확인 후 취소/환불해드립니다.
    택배비는 전부 시크헤라에서 부담하고 있습니다.
    (회수 시 검품하여 정상판단될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다)

    ▷ 오배송인 경우

    - 오배송교환으로 요청 시 
    상품회수하여 오배송여부 확인 후 본 주문상품으로 교환해 드리고 있습니다. 
    택배비는 전부 시크헤라에서 부담하고 있습니다.
    (회수 시 검품 하여 정상배송으로 확인될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다)

    - 오배송반품으로 요청 시
    상품회수하여 오배송여부 확인 후 취소/환불해드립니다.
    택배비는 전부 시크헤라에서 부담하고 있습니다.
    (회수 시 검품 하여 정상배송으로 확인될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다)
    88
    교환/반품
    교환/반품 방법이 어떻게 되나요?
    질문
    교환/반품 방법이 어떻게 되나요?
    답변
    ★ 교환/반품은 상품을 수령하신 날로부터 영업일 7일이내에 고객센터나 게시판으로 접수
    또는 마이페이지 내 교환/반품을 신청해주세요.

    - 회원 : 로그인 > 마이페이지 > 주문상세조회 > 교환신청, 반품신청
    - 비회원 : 게시판 혹은 고객센터(1599-0719)로 교환/반품신청

    ▷ 고객변심에 의한 교환/반품 

    위와 같이 신청해주시면 CJ대한통운 택배사 수거가 진행되시며 진행안내와 
    배송비안내 문자가 발송됩니다. 

    타사택배 혹은 편의점택배 이용 원하실 경우 신청 시 말씀 또는 내역서(사유란)에 기재바라며
    배송비는 '선불'로 부담해주신 후 보내주세요.

    ▷ 상품불량/오배송에 의한 교환/반품

    위와 같이 신청해주실때 상품하자내용을 자세하게 꼭 기재해주셔야 하세요. 
    단, 불량/오배송일 경우 CJ대한통운 수거신청만 가능하세요.

    [교환/반품주소: 서울시 금천구 가산동 459-8번지 구로지점 CJ대한통운 관악1팀 시크헤라앞]
     
    - 타사택배 혹은 편의점 택배 이용시 반품주소는 변경되오니 꼭 확인해주세요.
    [타사택배 혹은 편의점 택배주소 : 서울 시 금천구 가산동 벚꽃로 24길 24 세일로빌딩 A동 3층 (주)리드미컬]

    ※ 회수 시  저희가 보내드린 상품박스(봉투)를 이용하셔서 상품이 손상되지 않게 재포장하여 반송해 주시면 감사하겠습니다~
    시크헤라에서 보내드린 박스를 버리셨거나, 파손되었을때는 다른 상자(봉투)를 이용하셔도 괜찮습니다.
    87
    상품문의/품절
    품절에 대한 보상은 뭐가 있나요?
    질문
    품절에 대한 보상은 뭐가 있나요?
    답변
    회원의 경우 고객안심보상제도로 품절 발생 시 최대 2,000 마일리지를 
    적립해드리고 있습니다.
    (주문일로부터 4일까지는 1,000점, 5일부터는 2,000점이 지급됩니다.) 

    상품금액을 예치금으로 환불 진행하실 때에 상품금액 5%를 추가 적립으로 
    보상 해드리고 있습니다. 

    비회원의 경우 회원가입해주시고 정보 알려주시면 도움 드릴 수 있습니다.

    86
    상품문의/품절
    품절된 상품은 재입고 되나요?
    질문
    품절된 상품은 재입고 되나요?
    답변
    품절된 상품은 공장 사정에 따라 재입고 여부가 변동될 수 있어, 재입고 진행여부에 관해 확답드리기가 어렵습니다.

    대게 재입고는 불가능하시기때문에 교환&환불 후 상품이 혹여라도 소량입고되어 판매가 가능할때에 재구매를 해주시는게 좋습니다.

    85
    상품문의/품절
    상품이 보이지 않아요. 품절인가요?
    질문
    상품이 보이지 않아요. 품절인가요?
    답변
    쇼핑몰 특성 상 상품회전율이 빠르기때문에 판매중이던 제품도 갑작스럽게 
    상품이 품절되기도 합니다. 

    장바구니에 담아두더라도 품절로 표기되면 구매가 어렵습니다.

    품절로 표기된 상품도 있지만 입고지연으로 인해 주문접수량과 입고수량을 맞추기 위해 사이트상에서 내려지는 상품도 있으니 
    재판매 관련해서는 시크헤라 고객센터 또는 게시판으로 문의부탁드립니다.
    84
    상품문의/품절
    입금했는데 품절이 되기도 하나요?
    질문
    입금했는데 품절이 되기도 하나요?
    답변
    결제완료된 접수량만큼 제품수량이 확보되는게 아니기 때문에 품절이 발생 할 수 있습니다.

    고객님께서 주문서를 작성해주시고 결제완료까지되면 소량생산 제품의 경우에는 배송이 조금 지연되거나 공장의 사정 (원단, 부자재등의 부족 등) 으로 인해 
    제품의 생산이 중단되어 입고가 어려울 수 있습니다. 
    (이부분은 제품설명마다 부가적인 안내를 드리지 않고 있습니다.)

    아쉬우시겠지만 입금된 후에도 품절된 경우가 발생할 수 있으니, 
    너무 아쉬워하지 마시고 너그럽게 이해부탁드립니다.
    83
    상품문의/품절
    주문한 상품이 품절되었다고 문자 받았어요.
    질문
    주문한 상품이 품절되었다고 문자 받았어요. 
    답변
    품절로 불편드린 점 너무 죄송합니다.

    품절 안내를 위해 담당자가 연락을 드렸다가 부재로 전화연결이 되지 않으면,
    빠른 전달을 위해 문자로 안내해드리고 있습니다.

    품절로 안내된 제품은 재입고가 어려운 부분이므로 시크헤라 고객센터 또는 
    게시판으로 어떤 처리를 원하시는지 말씀해주시면 처리 도와드리겠습니다.

    환불처리, 재고수량이 있는 옵션변경이 가능하며,
    다른제품으로 변경 원하실때엔 동일금액대의 제품변경이 가능합니다.

    예치금으로 환불시에는 5%의 추가보상도 진행해드리고 있습니다.
    (비회원의 경우엔 회원가입 해주시고 정보 알려주시면 적립해드립니다.)

    82
    상품문의/품절
    상품을 받아보니 모니터에서 본 색상과 너무 달라요.
    질문
    상품을 받아보니 모니터에서 본 색상과 너무 달라요.
    답변
    최대한 실제 색상과 비슷하게 확인할 수 있도록 준비하고 있습니다만 
    개개인의 모니터 해상도 또는 모델착용컷의 경우, 촬영 당시의 환경에 따라 
    색상이 조금 다르게 보일 수 있습니다.

    색상확인 시 모델착용컷 보다는 상품상세페이지 하단에 디테일 컷 (상세사진)을 
    참고하시면 보다 정확한 색상을 확인 하실 수 있습니다.
    81
    상품문의/품절
    모델이 입은 상품 컬러 / 사이즈가 궁금해요
    질문
    모델이 입은 상품 컬러 / 사이즈가 궁금해요
    답변
    모델이 착용한 상품의 경우 해당제품의 설명 중간 위치에 STYLE INFO 부분을 
    통하여 확인 가능합니다.

    모델이 착용한 사이즈 & 컬러 뿐만 아닌 상품에 관한 소재 및 정보에 대해
    확인 하실 수 있습니다.

    더욱 자세한 상담은 카카오톡을 통한 MD와 일대일 문의를 통해 질문해주시면
    빠르게 확인 도와드립니다.

    80
    상품문의/품절
    제품의 경우 사이즈는 정사이즈 인가요?
    질문
    제품의 경우 사이즈는 정사이즈 인가요?
    답변
    제품 사이즈 안내의 경우 상세표기법으로, 정사이즈라고 표기를 도와드린 부분입니다.

    정사이즈라고 정해진 특정 사이즈는 없습니다.

    제작되는 공장에 따라서, 혹은 디자인에 따라 사이즈가 다를 수 있으니 
    상세사이즈를 꼭 확인해주시기 바랍니다.

    또한 제작과정에 있어 약간의 오차범위도 있는점 참고 부탁드리겠습니다.
    79
    상품문의/품절
    사이즈는 어떤걸 선택해야할까요?
    질문
    사이즈는 어떤걸 선택해야할까요?
    답변
    상품 사이즈 안내시, 고객님을 직접 보고 안내드릴 수 있는 상황이 아니기 때문에 
    고객님께 어떤사이즈가 딱 맞을지에 대한 확답을 드리긴 어렵습니다.

    같은 M사이즈시더라도 제작되는 공장이나 제품디자인에 따라 조금더 크고, 
    조금더 작게 나올 수 있습니다.

    그렇기때문에 평소 착용하시는 제품의 상세사이즈를 미리 숙지해주시고
    해당제품 정보에 나와있는 상품사이즈를 재보시어, 비교 후 구매를 해주시는게 
    좋습니다.

    재는 위치에 따라 약간의 오차범위 발생하는 점 참고부탁드립니다.

    78
    회원/로그인/멤버쉽
    회원탈퇴는 어떻게 하나요?
    질문
    회원탈퇴는 어떻게 하나요?
    답변
    사이트 메인상단 > 로그인 > 마이페이지 > 회원탈퇴신청 > 사유작성 후
    신청버튼 눌러주시면 신청완료입니다.

    회원탈퇴를 하시게 되면 보유했던 적립금 환불은 불가하며, 
    재 가입시 복원되지 않습니다.

    시크헤라에서 제공해 드리는 회원혜택을 적용 받으실 수 없으므로 
    신중하게 생각하시고 신청해주시기 바랍니다.
    77
    회원/로그인/멤버쉽
    E-MAIL, SMS 수신을 하고 싶지 않습니다. 어떻게 하나요?
    질문
    E-MAIL, SMS 수신을 하고 싶지 않습니다.
    어떻게 하나요?
    답변
    사이트 메인상단 > 로그인 > 마이페이지 > 회원정보수정에서 
    뉴스메일, SNS 수신여부에 '받지않습니다'로 체크로 변경해주세요.

    정보를 받지않으시게 되면 각종 이벤트 혜택을 놓치게 될 수 있으니 
    이점 참고 부탁드립니다.
    76
    회원/로그인/멤버쉽
    멤버쉽등급이 변경되지 않고 있습니다.
    질문
    멤버쉽등급이 변경되지 않고 있습니다.
    답변
    매월 19일 누적 구매활동을 기준으로 자동으로 등급이 산정되어 일괄 처리되며 
    장기간 처리가 지연될 시에는 고객센터/게시판으로 꼭 ! 연락 부탁드리겠습니다.

    ※ 단, 등급 후 6개월 간 구매활동이 없으실 경우, 등급이동과 함께 할인혜택이 
        변경 될 수 있음을 참고부탁드립니다.

    75
    회원/로그인/멤버쉽
    멤버쉽할인의 경우 어떻게 적용이 되나요?
    질문
    멤버쉽할인의 경우 어떻게 적용이 되나요?
    답변
    멤버쉽할인은 5가지 등급별로 혜택을 드리고 있습니다.
    총 구매금액이 5만원 이상일 경우 자동 적용됩니다.

    - 다이아몬드 5% 할인 / 추가 4% +1% 마일리지적립
    - 플래티넘 4% / 추가 3% + 1% 마일리지적립
    - 골드 3% / 추가 2% + 1% 마일리지적립
    - 노블 2% / 추가 1% + 1% 마일리지적립
    - 프리미엄 1% / 1% 마일리지적립
    74
    회원/로그인/멤버쉽
    시크헤라 멤버쉽 제도가 있나요?
    질문
    시크헤라 멤버쉽 제도가 있나요?
    답변
    시크헤라는 멤버쉽 제도가 있습니다.

    구별기준은 누적 구매금액에 따르며, 처음 가입시 클래식으로 시작하여 
    프리미엄, 노블, 골드, 플래티넘, 다이아몬드로 구분되어 있습니다.

    멤버쉽 등급별로 최대 5%의 할인율이 적용되고 있습니다. 
    (5만원 이상 구매시 자동적용됩니다.)
    자세한 내용은 공지사항에 멤버쉽 등급제도 실행안내 글을 확인해주세요~
    73
    회원/로그인/멤버쉽
    개명을 했는데 이름변경이 가능한가요?
    질문
    개명을 했는데 이름변경이 가능한가요?
    답변
    회원정보의 이름은 회원정보변경방법으로 수정이 어렵습니다.

    게시판/고객센터(1599-0719)로 변경요청 해주시면 처리 도와드리겠습니다.
    72
    회원/로그인/멤버쉽
    회원정보를 변경하고 싶어요
    질문
    회원정보를 변경하고 싶어요
    답변
    시크헤라 로그인 > 마이페이지 > 회원정보변경에서 변경가능합니다. 



    성함을 변경하고자 하실경우 시크헤라 고객센터(1599-0719)로 전화주시어 요청해주시면

    담당자가 변경해드리고 있습니다.



    71
    회원/로그인/멤버쉽
    아이디/비밀번호를 분실 했어요
    질문
    아이디/비밀번호를 분실 했어요
    답변
    사이트 메인 상단에 [로그인] 을 클릭 하시면 아이디와 비밀번호를 입력하는
    칸 아래쪽으로 아이디 및 비밀번호 찾기 버튼이 있습니다.

    버튼 클릭시 고객님 성함, 초기가입시 작성한 메일주소를 입력하신 후 확인 
    버튼 누르시면 가입 아이디 및 비밀번호를 빠르게 확인 하실 수 있으시답니다 .

    초기 가입시 작성한 메일주소가 기억나지 않는경우 고객센터/게시판으로 
    문의주시면 처리도와드리겠습니다.
    70
    회원/로그인/멤버쉽
    회원이 되면 어떤 혜택이 주어지나요?
    질문
    회원이 되면 어떤 혜택이 주어지나요?
    답변
    ☆ 회원가입을 하시면, 가입 즉시! 적립금 3,000포인트를 지급해드립니다.

    ☆ 고객안심 보상제도: 품절취소/ 배송지연 취소시 보상제도로서 예치금 환불시 
        5% 추가 예치금을 지급해드립니다

    ☆ VIP멤버쉽 등급별 혜택으로 등급에 따라 최대 5%까지 할인된 금액으로 
        구매하실 수 있습니다.

    ☆ 당일 등록된 모든 신상품은 5% 할인해드리고 있습니다.

     
    ☆ 정기 E-Mail, SNS 로 세일 / 이벤트/ 신상품 소식을 더욱 빠르게 
        제공해드리고 있습니다.

    ☆ 리뷰작성시 마일리지를 적립해드립니다.
       포토후기는 1,000 마일리지
       텍스트후기 최대 1,000마일리지
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    개인정보 보안 안전사이트로 블랙쉴드 보안서버를 사용하고 있습니다.
    3중 보안서버 강화로인한 안심사이트이니 회원가입 하시고 많은 혜택 놓치지 
    마세요:)

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    회원가입 시 휴대폰인증이 안됩니다.
    질문
    회원가입 시 휴대폰인증이 안됩니다.
    답변
    간혹 100명의 1~2명 중에 사용하시는 휴대폰의 인증이 진행되지 않는 경우가 
    발생합니다. 

    이럴경우엔 번거로우시더라도 고객센터/ 게시판으로 연락주시어가입할 아이디를 정해주시면 시크헤라 회사주소와 동일한 정보로 아이디를 생성해드립니다.

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