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배송
배송지연 안내문자를 받았어요. 가능한 제품부터 먼저 수령하고싶어요.
질문
배송지연 안내문자를 받았어요. 
가능한 제품부터 먼저 수령하고싶어요.
답변
배송지연 안내 문자를 받아보시고 가능한 제품부터 부분배송을 요청해주시면,
확인 후에 가능한 제품부터 발송도와 드리고 있습니다.

부분배송 요청시 시크헤라 고객센터 또는 게시판으로 남겨주시기 바랍니다.

※ 부분배송으로 진행된 주문서의 제품 중에 1가지 제품이 안내된 날짜보다 
늦어져 추가지연이 발생될 경우에는 또 한번의 부분배송으로 처리될 수 
없는 점 참고부탁드립니다.
96
배송
주문폭주인 상품이나 배송지연이면 얼마나 더 소요되나요?
질문
주문폭주인 상품이나 배송지연이면 얼마나 더 소요되나요? 
답변
주문폭주 및 배송지연인 상품에는 상품명 옆쪽으로 아이콘 표시되어 주문시에 
확인하실 수 있습니다.

주문폭주인 경우라도 재고수량이 여유있다면 빠르게 출고가 가능합니다. 

하지만 배송지연의 경우에는 입고되는 수량에 비해 주문량이 많다보면 순차적으로 배송되기때문에 7~14일정도 소요될 수 있습니다.
95
배송
택배 수령을 원하는 시간에 받고싶습니다.
질문
택배 수령을 원하는 시간에 받고싶습니다.
답변
택배는 배송하는 지역의 물량과 기사님의 방문스케줄에 따라 배송시간이 달라지기 때문에 수령시간 지정이 어렵습니다.

배송조회를 해보시고 담당기사님과 통화후 협의를 해보셔야 합니다.
94
배송
여러 개 주문했는데 주소를 다르게 하여 따로 발송이가능한가요?
질문
여러 개 주문했는데 주소를 다르게 하여 따로 발송이가능한가요?
답변
요청해 주시면 가능합니다.

하지만 주문1건당 1번의 배송비만 포함되어 있기 때문에 주소를 다르게 하여 
각각 배송을 원하시는 경우엔 배송비가 추가됩니다.

반품하실 경우에도 각각 반품배송비가 추가될 수 있습니다.
93
배송
부분배송 요청시 가능한가요?
질문
부분배송 요청시 가능한가요?
답변
시크헤라 고객센터(1599-0719)로 연락주시면 도움 드리겠습니다.

주문일과 총구매금액에 따라 배송비가 추가될 수 있습니다.
92
배송
주문자가 달라도 묶음배송이 가능한가요?
질문
주문자가 달라도 묶음배송이 가능한가요?
답변
배송 받으실 주소지가 동일하다면 주문자가 달라도 묶음배송으로 가능합니다. 

고객센터로 연락 주시거나 해당 문의 게시판으로 문의 주시면 확인 후 처리 
도와드리겠습니다.
91
배송
주문서 여러개인데 묶음배송이 가능한가요? 각 주문서에 결제된 배송비는 어떻게 환불받나요?
질문
주문서 여러개인데 묶음배송이 가능한가요?
각 주문서에 결제된 배송비는 어떻게 환불받나요?
답변
여러 개의 주문서가 배송 전이라면 묶음배송이 가능합니다.

배송 전 상태에서 고객센터로 연락주시면 확인하여 처리 도와드리겠습니다.

※ 게시판은 실시간 답변이 아니기때문에, 게시판확인 할때에 먼저 결제한 
주문서가 발송된 상태로 확인된다면 묶음배송이 어려울 수 있습니다. 
고객센터로 연락주시면 좀더 빠르게 처리가 가능합니다.)

여러 개 주문서의 제품 총금액이 5만원 이상이면 무료배송으로 적용되어
각 주문서에 결제된 배송비 환불이 가능합니다.

카드결제는 카드부분취소로, 현금결제는 현금환불로 가능하며
예치금으로도 적립 가능하니 묶음배송 요청시 처리방법에 대해 알려주세요.
90
배송
결제완료 후 배송지변경은 어떻게 하나요?
질문
결제완료 후 배송지변경은 어떻게 하나요?
답변
배송 전 상태라면 주소지 변경이 가능합니다.

시크헤라 고객센터로 전화주셔서 말씀해주시면 빠르게 변경이 가능하지만, 
고객센터 상담시간이 아닐때에는 주문문의 게시판으로 해당내용 남겨주시면 
확인 후에 처리도와드리고 있습니다.

게시판 답변은 실시간 으로 확인되지 않기때문에 답변확인시 배송이 진행된
상태라면 주소 변경이 어려울 수 있습니다.

혹시라도 출고 이후에 배송지 변경 원하시는 경우는
CJ대한통운 택배사로 문의하셔야하며 그에따른 추가 배송비가 발생할 수 
있습니다.

89
배송
오토바이퀵을 통해 배송을 원합니다.
질문
오토바이퀵을 통해 배송을 원합니다. 
답변
퀵배송을 원하실경우 퀵이용 시 발생되는 비용은 고객님 부담이며 착불로 
진행됩니다. 

배송 전 확인이되어야 가능하며 , 제품재고수량 확인후 꼭! 고객센터 상담원과 
통화완료 후에 진행될 수 있습니다.

(서울지역만 가능합니다. 일부 경기도권은 확인 후 처리 도와드리겠습니다.)
88
배송
배송지연은 왜 발생하나요?
질문
배송지연은 왜 발생하나요? 
답변
원활히 준비되던 상품이더라도 갑작스럽게 지연이 생길 수 있습니다.

공장의 사정, 주문폭주로 인해 재고수량이 모두 소진되면 리오더되는 과정에서 
입고가 지연되는 경우가 발생될 수 있습니다. 

이로 인하여 배송지연이 발생되어지는경우 담당자가 확인하여 고객님들께 
지연안내를 따로 드리고 있으니 너그럽게 양해 부탁드리겠습니다.
87
배송
택배가 OO지역에 도착해있는데요, 오늘 저희집으로 도착할까요?
질문
택배가 OO지역에 도착해있는데요,
오늘 저희집으로 도착할까요?
답변
우체국택배는 상품 출고 후 수령기간은 1-2일정도 소요되고 있습니다.
(일요일 제외) 

시크헤라에서 우체국 택배를 통해 출고가 이루어지면, 
배송은 해당 지역의 물량과 기사님 방문스케줄에 따라 달라지기때문에 
도착 여부에 관해서는 정확한 확인이 어렵습니다.

배송조회 시 확인되는 담당기사님께 도착시간에 대해 문의해보시거나 택배사인 
우체국택배 1588-1300 연락주시면 빠르게 안내 받아보실 수 있습니다.
86
배송
배송조회가 되지않습니다.
질문
배송조회가 되지않습니다. 
답변
운송장 번호로 조회하시는 경우 해당 운송장 번호를 받아보신 당일 저녁 8~9시
이후부터 조회가 가능하거나 다음날 오전에는 물품의 이동상태가 확인가능합니다.

택배사 물량이 많은 경우,
지정택배사업소에서 분류작업시간 소요로 인해 하루 정도 더 소요될 수 있는 점
참고 부탁드립니다.

그 이후로도 조회되지 않는다면 시크헤라 고객센터로 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.
85
배송
배송은 얼마나 걸리나요?
질문
배송은 얼마나 걸리나요?
답변
배송기간:1일~4일(주문 폭주로 인해 입고가 늦어지게 되는 상품은 개별 연락으로 안내드립니다.)
배송방법:먼저 준비된 상품은 빨리 받아보시도록 배송비는 시크헤라 부담으로 선배송으로 보내드립니다.
한꺼번에 받아보셔야 하는경우 꼭 '묶음배송'으로 문의남겨주세요.
주문폭주인 제품의 경우엔 조기품절이나 배송지연 될 수 있으며, 
지연될 경우 기본배송일보다 더욱 소요될 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.
84
배송
시크헤라에서 이용하는 택배사는 어디인가요?
질문
시크헤라에서 이용하는 택배사는 어디인가요?
답변
시크헤라는 우체국택배를 이용하고 있습니다.

택배사 대표번호는 1588-1300 입니다.

※ 상품발송은 우체국택배로만 이용이 가능하시니 참고해주세요.
83
배송
배송조회는 어떻게 하나요?
질문
배송조회는 어떻게 하나요?
답변
상품이 출고되면 주문서 작성시 입력하신 수령자 휴대폰으로 송장번호가 
발송됩니다. 
 
우체국택배 사이트로 이동하면 문자로 안내받은 송장번호 입력하여 조회 가능
하며, 시크헤라 로그인하여 마이페이지 > 주문내역에서도 배송조회 가능합니다.
82
배송
시크헤라 배송료는 얼마인가요? 얼마 이상 구매해야 무료배송인가요?
질문
시크헤라 배송료는 얼마인가요?
얼마 이상 구매해야 무료배송인가요?
답변
50,000원 이상 구매시 무료로 배송해드립니다.
(단, 50,000원 미만인 경우에는 배송료 2,500원이 부과됩니다.)

제품입고시기에 따라 함께 주문한 제품이 선배송될 수 있습니다. 
이 경우엔 추가 배송료 부담은 없습니다.

(제주, 도서지역의 경우에도 배송비 추가는 없습니다.)
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주문/결제
전화 주문 가능한가요?
질문
전화 주문 가능한가요?
답변
인터넷쇼핑몰 특성 상 전화주문이 어렵습니다.
 
주문 시 필요한 개인정보로 인해 사이트(또는 모바일)상으로 직접 주문해주세요.
주문 시 문의사항은 고객센터 또는 게시판을 이용해주세요.
80
주문/결제
주문서가 여러개인데 다같이 입금해도 되나요? / 입금 금액을 나눠서 입금했습니다.
질문
주문서가 여러개인데 다같이 입금해도 되나요? / 입금 금액을 나눠서 입금했습니다. 
답변
이런 경우 주문서와 금액이 다르기때문에 시크헤라 고객센터 1599-0719로 전화주셔서 말씀해주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.
79
주문/결제
입금확인은 언제되나요?
질문
입금확인은 언제되나요?
답변
입금확인은 자동시스템으로 주문금액와 입금자명이 동일한경우
한 두시간 이내에 확인되고 있습니다.

입금 후 시스템에서 내역이 확인되는게 아니기때문에 시간 소요되는 점
양해 부탁드립니다.
78
주문/결제
무통장주문시 입금기한은 며칠인가요?
질문
무통장주문시 입금기한은 며칠인가요?
답변
입금기한은 주문완료된 날부터 5일까지 입니다.

그 이후에는 자동으로 주문 취소 됩니다.

자동으로 취소되기 전날에 마지막 입금안내 문자가 발송되니
문자 받아보시면 바로 입금해주셔야 취소되지 않습니다.
77
주문/결제
무통장주문시 입금은 어느은행으로 가능한가요?
질문
무통장주문시 입금은 어느은행으로 가능한가요?
답변
무통장주문시 선택하실 수 있습니다.

▷ 우리은행 1005-303-198181  예금주명 : ㈜ 시크헤라

▷ 국민은행 4635-01-01263510 예금주명 : ㈜ 시크헤라

▷ 농협중앙회 301-02-10975911 예금주명 : ㈜ 시크헤라

▷ 신한은행 100-032-164812  예금주명 : ㈜ 시크헤라

위 은행으로 입금이 가능하시며 은행명 선택 시 주문서에 등록되신 연락처로 자동으로 문자발송이 됩니다.

※ 교환/반품 배송비는 국민은행 : 292501-01-279502
예금주명 : ㈜ 시크헤라로 입금해주셔야 합니다.
76
주문/결제
결제프로그램(KCP)이 설치되지가 않아요. 어떻게 해야 하나요?
질문
결제프로그램(KCP)이 설치되지가 않아요. 어떻게 해야 하나요?
답변
3가지만 확인해주시기 바랍니다.

(1) Internet Explorer 실행 후 메뉴 중 도구선택

(2) 도구 → 호환성 보기 설정(B)선택

(3) 결제가 진행되지 않는 카드 또는 은행 사이트를 ‘호환성 보기 설정’의 '이 웹사이트 추가(D):' 에 해당 카드사 또는 은행 사이트 주소 입력 후 주문재시도!

※ 위 방법으로도 되지 않으실 경우 시크헤라 고객센터(1599-0719) 또는 
KCP결제사 고객센터(02-2108-1000)으로 상담부탁드립니다.

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주문/결제
결제창은 확인되지만 결제가 진행되지 않아요.
질문
결제창은 확인되지만 결제가 진행되지 않아요.
답변
결제보안을 위한 active-x가 자동설치되지 않을 경우, 수동설치를 해주셔야 
합니다.

결제페이지 아래쪽에 [active-x 수동설치]를 클릭하신 후, 설치하시고 컴퓨터 
재부팅 후 다시 결제해주시면 정상결제진행 가능하시답니다.
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주문/결제
무통장입금 & 실시간계좌이체 무엇이 다른건가요 ?
질문
무통장입금 & 실시간계좌이체 무엇이 다른건가요 ? 
답변
무통장입금은 흔히 사용하시는 인터넷뱅킹, 폰뱅킹등을 이용해 현금을 이체하고
입금확인이 되면 결제가 완료되는 방법입니다.

실시간계좌이체는 인증서를 통해 결제가 진행되어,
은행사이트를 통해 직접 입금하지 않아도 카드결제처럼 간단하게
돈을 이체할 수 있는 결제수단입니다.
별도의 입금확인 시간이 필요없이 결제만으로 입금확인이 완료됩니다.

실시간계좌이체의 경우 부분취소가 불가하여,
부분환불 요청시에는 환불계좌정보를 필요로 합니다.

취소기간은 카드취소로 처리되는 기간과 비슷하게 진행되며 
은행 영업일 기준으로 최대 3~5일 정도 시간이 소요됩니다.
73
주문/결제
결제 방법은 어떤게 가능한가요?
질문
결제 방법은 어떤게 가능한가요?
답변
결제 방법에는 무통장, 카드결제, 휴대폰결제, 마일리지, 예치금 으로 
총 5가지 결제방법을 선택할 수 있습니다.

※ 마일리지나 예치금으로 선택하시는 경우엔 주문서 작성시 하단에 수동으로 
    해당금액을 꼭 입력해주셔야 사용 가능합니다.
72
주문/결제
입금확인이 몇일 째 안되고 있어요.
질문
입금확인이 몇일 째 안되고 있어요.
답변
고객님 혹시 주문금액과 실입금금액이 다르거나 주문서에 입력한 입금자명과
다르게 입금하신건 아닐까요?

주문정보와 금액, 입금자명이 다르실경우 확인이 안되는 경우가 있기때문에 금액과 입금자성함을 확인하시고 입금부탁드립니다.
71
주문/결제
주문완료 후 결제방법 변경 가능한가요?
질문
주문완료 후 결제방법 변경 가능한가요?
답변
결제완료된 상태에서는 변경할 수 없습니다.

결제를 완료하여주신 주문서 전체취소 후에 변경하시려고 했던 결제수단으로
새롭게 주문해주셔야만 가능합니다.

미입금 상태에서는 마이페이지 > 주문내역을 통해 직접 취소가 가능하니
취소하시고 주문해주세요.
70
주문/결제
입금할때 실수로 100원 덜 입금되었네요.. 100원은 깎아주실 수 없나요?
질문
입금할때 실수로 100원 덜 입금되었네요.. 100원은 깎아주실 수 없나요?
답변
죄송하지만, 전산으로 입금확인처리가 진행되기때문에 입금금액과 주문금액이 
다르시면 입금매칭(확인)이 어렵습니다.

모자른 금액은 전액 입금해주셔야 처리 가능하므로 할인해드리긴 어려운 점
양해 부탁드립니다.
69
주문/결제
세일상품을 장바구니에 담아두었는데 조금 지나 결제하려고 보니 금액이 다시 바뀌었어요.
질문
세일상품을 장바구니에 담아두었는데 조금 지나 결제하려고 보니 금액이 다시 바뀌었어요.
답변
진행하는 모든 세일 이벤트는 기간과 시간이 정해져 있습니다. 

장바구니에 담아두셨더라도 주문완료까지 진행해주시지 않으면 현재 판매가로 
결제하셔야 하니 세일 상품은 빠르게 주문 부탁드립니다.

68
주문/결제
세일 상품을 반품하고 재구매해도 세일한 금액으로 구매 가능한가요?
질문
세일 상품을 반품하고 재구매해도 세일한 금액으로 구매 가능한가요?
답변
사이트에 판매중인 금액으로만 구매가 가능합니다.

세일 기간 내에 재구매 하신다면 동일한 금액으로 구매 가능하지만
기간이 끝나면 정상판매가로 구매해주셔야 하니 숙지하시고 주문 부탁드립니다. 
  1. 처음
  2. 1
  3. 2
  4. 3
  5. 4
  6. 5
  7. 끝

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