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질문/답변
소셜, 외부몰 통해 주문한 제품 반품/교환/취소는 어떻게하죠?
소셜, 외부몰 판매를 통해 구매하여주신 물품의 경우 구매하신 해당 소셜, 외부몰 고객센터로 
취소/교환/반품 요청을해야 환불/교환 진행에 있어 도움을 받으실 수 있습니다.

자세한 사항은 해당 소셜, 외부몰 고객센터에 문의하시면 안내 도와드릴거에요.
물품 기사님이 회수해 갔는데 도착했을까요?
회수의 경우 기사님이 수거해가고 나서 수령지로 물품이 바로 오는게 아니라, 
배송때와 같이 분류작업과 집합지를 거쳐 도착하기때문에 1-2일정도 (주말, 공휴일제외)
소요되고 있습니다. 

회수 시 영수증에 송장번호로 조회해보시면 도착여부는 확인하실 수 있습니다.

물품확인 후 교환/반품 진행되는 점 참고 부탁드립니다.
교환/반품 택배비 입금했는데 확인 문자가 안와요
24시간 내 입금확인문자가 오지않을 시 (주말,공휴일제외) 
안내된 택배비 계좌로 입금이 정확히 되었는지 다시한번 확인해주시고, 
게시판 또는 고객센터로 연락바랍니다.

주문자, 수령자와 이름이 다를 시 조회되지않으며 동명이인이 많아 
성함과 핸드폰번호 끝4자리 입력하여 입금 부탁드리고 있습니다. 

성함으로만 입금되는경우 동명이인이 많을때엔 확인이 지연됩니다.

혹, 입금자명을 내통장메모와 혼돈하여 바꾸시는경우가있습니다. 
예) 택배비, 반품비, 시크헤라반품 등

예시와 같이 입금자명이 입력되면 입금확인이 어렵기때문에 고객님이 입금내역 
확인 후 연락주시지 않는이상 입금확인해드리기 불가한 점 참고부탁드립니다.
택배비 동봉했는데 미동봉 메세지(안내)를 받았어요.
택배 포장 시 지폐,동전 동봉시 판매자, 택배기사 책임이 없어 
운송중에 분실되었는지 확인이 어려울때엔 고객님 귀책으로 돌아갑니다. 

교환/반품시 발생하는 택배비는 안내해드리는 계좌로 '입금' 을 권장해드립니다. 
초기 배송비를 결제 했는데 왜 반품배송비가 5천원인가요?
전체취소로 처리되다보니 처음에 결제한 초기배송비2,500도 함께 취소되기때문에 반품으로 도착할 배송비를 포함한 5,000원 입니다.

배송비를 포함한 총결제금액에서 차감되는 부분으로, 실 환불금액을 보시면 제품값에서 2,500원만 청구되는것과 같습니다.
제품 사이즈가 맞지 않아 교환/반품을 해도 배송료를 부담해야하나요 ?
사이즈가 맞지 않아 교환/반품을 할 경우, 
상품의 하자가 아니므로 변심으로 간주됩니다.
변심에 의한 반품은 고객님 부담으로 배송비가 청구됩니다.

평소 착용하시는 사이즈대로 주문했는데 맞지 않으신다 하더라도
제작되는 공장에 따라, 또는 상품 신축성, 두께, 기본사이즈가 다를 수 있으므로
상품의 실측과 상세사이즈표의 사이즈의 차이가 없을경우
변심에 의한 반품으로 간주되어 고객님 부담으로 배송비가 청구됩니다.

필히 상세사이즈를 참고하여 구매하여 주시길 부탁드립니다.
정상제품인줄 알고 세탁 했는데 불량입니다. 교환/반품 가능한가요?
세탁한 제품의 경우는 교환이나 반품으로 도움드리기 어렵습니다.

세탁에 의한 불량인지, 본래 불량이였는지 확인이 어려운 부분이기때문에 교환/반품이 어려운점 참고부탁드립니다.

★ 착용전에 세탁을 하실 예정이시라면, 반드시 불량 및 오염건을 꼼꼼히 먼저 확인 해 주셔야 합니다.

세탁 한번 했는데 옷이 줄었어요. 교환/반품 가능한가요?
세탁 방법의 경우,
물품 구매하여주실 때에 상세페이지에 하단에 안내되어 있습니다.

세탁 부주의로 인해 원단이 줄거나 늘어난 부분은 교환/반품이 어려운 점 양해부탁드립니다.

★ 착용전에 세탁을 하실 예정이시라면, 반드시 불량 및 오염건을 꼼꼼히 먼저 
확인 해 주셔야 합니다.
교환/반품 시 사은품도 같이 보내드려야 하나요?
상품과 같이 발송된 사은품은 의류 구매 시 발송해드리는 상품임으로 
교환/반품 시 사은품도 같이 보내주셔야 합니다. 

단, 동일상품 교환일 경우와 부분반품일 경우에는 안보내주셔도 됩니다만, 
타상품으로 교환 및 전체반품일경우에는 반드시 사은품도 보내주셔야 합니다. 

만약 사은품을 늦게 발견하셨다면 
시크헤라 고객센터를 이용하여 '추가반송'에 대해 말씀해주시고 
편의점 택배를 이용하여 '선불'로 배송비를 부담해주신 후 
추가로 반송해주시면 됩니다. 

※ 사은품이 미회수되었을때는 사은품 금액이 측정되어 따로 부담되오니 꼭 참고해주세요! 
또한 사은품을 사용 하시거나 훼손된 경우에도 사은품 금액은 부담됩니다. 




교환/반품 시 사용했던 쿠폰은 어떻게 되나요?

교환이신 경우 사이즈/색상 교환 또는 동일 금액의 상품으로만 교환이 가능하여
쿠폰은 초기 그대로 적용이 됩니다.

반품이신 경우 실제 수령하시는 상품 금액이 쿠폰적용 금액의 미만이라면 쿠폰할인율은 적용되지 않으며 
쿠폰은 사용처리 됩니다.


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