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질문/답변
이미 주문 완료된 주문건에 상품 추가가 가능한가요?
이미 주문해주신 건은 상품 추가가 어렵습니다. 

취소 후 다시 재주문 진행해주시거나 따로 새로 주문하신 후에 묶음배송은 
가능합니다.
비회원으로 주문한 내역은 어떻게 조회하나요 ?
비회원으로 주문했을 경우 주문번호를 입력을 하여 확인 가능합니다. 

주문 시 주문번호를 꼭 메모해 두시길 바라오며, 주문번호를 모르실 경우 
고객센터 또는 게시판으로 문의주시면 빠른 도움 드리겠습니다. 
비회원도 장바구니에 상품을 담아둘 수 있나요?
회원가입 유무에 상관없이 장바구니 이용이 가능합니다.

장바구니에 담아 진행은 가능하시지만 상품 보관은 되지 않습니다. 

결제프로그램(KCP)이 설치되지가 않아요. 어떻게 해야 하나요?
3가지만 확인해주시기 바랍니다.

(1) Internet Explorer 실행 후 메뉴 중 도구선택

(2) 도구 → 호환성 보기 설정(B)선택

(3) 결제가 진행되지 않는 카드 또는 은행 사이트를 ‘호환성 보기 설정’의 '이 웹사이트 추가(D):' 에 해당 카드사 또는 은행 사이트 주소 입력 후 주문재시도!

※ 위 방법으로도 되지 않으실 경우 시크헤라 고객센터(1599-0719) 또는 
KCP결제사 고객센터(02-2108-1000)으로 상담부탁드립니다.

결제창은 확인되지만 결제가 진행되지 않아요.
결제보안을 위한 active-x가 자동설치되지 않을 경우, 수동설치를 해주셔야 
합니다.

결제페이지 아래쪽에 [active-x 수동설치]를 클릭하신 후, 설치하시고 컴퓨터 
재부팅 후 다시 결제해주시면 정상결제진행 가능하시답니다.
카드결제진행 시 계속 취소가 돼요. 어떻게 해야하나요?
카드결제에서 오류가 발생하는 부분은 어떠한 부분이 문제인지에 대해
확실한 답변을 드리기 어려운 점이 많습니다.

카드결제시 사용되는 KCP 프로그램의 문제이거나, 팝업창 또는 호환성의 문제일
수도 있습니다.

자세한 사항은 해당카드사 고객센터에 문의하시면 문제점이 어떠한것인지 
빠른확인 가능할 것 같습니다.

입금자명이 다를땐 어떻게 하나요?
주문정보와 다른 성함으로 입금해주셨다면 입금확인이 지연될 수 있으므로
시크헤라 고객센터 또는 게시판으로 해당내용에 대해 전달해주셔야 
입금확인 도와드릴 수 있습니다.
주문시 계좌선택을 에스크로 결제로 잘못 선택했어요. 어떻게 변경하나요?
에스크로 결제건은 국민은행 에스크로결제로 분류되기 때문에 해당 에스크로 
계좌가 아니면 입금확인이 되지 않습니다.

국민은행 계좌이더라도 에스크로로 선택하면 입금확인이 되지 않으니 입금계좌를 변경요청 해주시고 입금확인을 게시판이나 시크헤라 고객센터로 요청해주셔야 
합니다. 
주문완료 후 결제방법 변경 가능한가요?
결제완료된 상태에서는 변경할 수 없습니다.

결제를 완료하여주신 주문서 전체취소 후에 변경하시려고 했던 결제수단으로
새롭게 주문해주셔야만 가능합니다.

미입금 상태에서는 마이페이지 > 주문내역을 통해 직접 취소가 가능하니
취소하시고 주문해주세요.
기간이 지나서 입금한 경우에는 어떻게 처리되나요?
주문서는 이미 취소처리 되었기때문에 복구가 어렵습니다.

주문을 새롭게 진행해주시고 시크헤라 고객센터 1599-0719로 전화주셔서 
말씀해주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.

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