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질문/답변
배송메세지에 남긴 변경요청건이 처리가 안되었네요, 안보시나요?
주문서 작성 시 주소입력 아래  메세지요청건은 
[택배기사님에게 전달메세지]라고 기재되어있으며, 
상품변경,주소변경등의 요청건은 적용되지 않습니다.

배송메시지 입력란은 배송을 담당하는 택배기사님께서 배송시 확인하는 메시지 
이므로, CJ대한통운 택배 기사님께 전달하실 사항을 남겨주시면 되십니다.

Ex) 부재시 경비실에 맡겨주시고 문자남겨주세요. 방문 전 전화연락 부탁드립니다

※ 동일한 상품을 다량 구매하시고 배송메시지를 통해 옵션변경을 요청하시는 
경우가 있으나, 배송팀 측에서 확인할 수 없는 메시지이므로 주문상태 그대로 
배송될 수 있으니 위와같은 경우에는 주문문의 게시판 또는 고객센터로 
문의주시기 바랍니다.

회원탈퇴는 어떻게 하나요?
사이트 메인상단 > 로그인 > 마이페이지 > 회원탈퇴신청 > 사유작성 후
신청버튼 눌러주시면 신청완료입니다.

회원탈퇴를 하시게 되면 보유했던 마일리지는 환불은 불가하며, 
재 가입시 복원되지 않습니다.

시크헤라에서 제공해 드리는 회원혜택을 적용 받으실 수 없으므로 
신중하게 생각하시고 신청해주시기 바랍니다.
마일리지/예치금 적립 및 사용은 어떻게 하나요?
▷ 마일리지는 시크헤라 사이트를 이용하시면서 적립되는 포인트
입니다. 
(회원가입 축하 마일리지, 구매마일리지, 리뷰마일리지, 보상마일리지, 
 이벤트마일리지 등등)

※ 상품금액이 20,000원 이상이 되셔야 주문시 사용이 가능합니다. 

▷ 예치금은 결제 후 고객님의 요청에 의해 환불되어 결제 시 현금처럼 사용이 
가능한 '사이버머니' 형태입니다. 
(반품금액 환불, 발송전 취소금액 환불, 품절상품 금액환불+보상5% 등등)

※ 예치금은 1원부터 자유롭게 사용이 가능합니다.

[마일리지와 예치금 사용방법] 
주문서 작성 시에 주소지입력란 하단의 생성된 마일리지, 예치금 사용 입력칸에 
사용하실 금액만큼 직접 작성해주시면 결제금액에서 사용하신 금액만큼 차감이 
됩니다. 

마일리지/예치금은 현금으로 돌려 받을 수 있나요?
마일리지는 누적 포인트이므로 현금으로 환불은 불가능합니다.

마일리지는 상품 구매시에만 사용할 수 있는 포인트이며, 
교환/반품 배송비 또는 타 주문서 결제금액에 사용하실 수 없으니 참고해주세요.

예치금은 현금과 동일하게 사용이 가능하기때문에 현금으로 환불신청이 
가능합니다.

고객센터 또는 게시판으로 환불원하는 금액, 환불계좌, 은행명, 예금주를 
알려주시면 접수 도와드리겠습니다.

반품했는데 환불받은 금액이 상이해요. 왜 그런가요?
▷ 카드사 또는 결제대행업체에서 발행되는 할인쿠폰을 사용했을 경우

취소,반품시 (카드사쪽에서) 발행된쿠폰이 적용되지않아
실 결제해주신 금액만 환불처리가 되시며 쿠폰관련 문의는
해당 카드사 고객센터로 고객님께서 직접 연락하시어 문의해주셔야합니다. 

▷ 멤버쉽 할인을 받은경우

상품 구매시 멤버쉽등급에 따라 최대 5%까지 자동할인이 진행됩니다.

1가지 제품을 부분반품하시는 경우 판매가가 아닌 할인받은 금액으로 
결제되었기때문에 환불된 금액또한 판매가와 차이가 있습니다.

등급별로 VVIP 5%, VIP 4%, 골드 3%, 실버 2%, 브론즈 1% 할인이
적용되는 점 참고해주시기 바랍니다.
반품했는데 환불처리가 안되어 있어요. 환불 의 경우 어느정도 기간이 소요 되나요?
현금환불의 경우 반품상품 도착이후 영업일 기준 3일이내 환불처리 되어지고 
있습니다.

현금환불/예치금환불은 전산처리 시간으로 인하여 1~3일이후면 확인 가능합니다.

카드결제는 반품상품 도착이후 3일이내 처리되며, 카드취소일로부터 
해당카드사에 따라 승인까지는 영업일 기준 최대 3~7일 소요되고 있습니다.

보다 자세한사항은 카드사로 문의해주시면 빠른확인이 가능합니다.

휴대폰결제는 반품상품 도착이후 3일이내 처리되며 결제된 당월에 한하여 
전체취소만 가능합니다.

휴대폰결제 부분취소는 불가하기때문에 예치금 환불 또는 현금환불로 가능합니다.

휴대폰결제건의 부분취소 접수시에는 환불수단을 예치금인지, 현금인지 메모해
주셔야 빠른처리로 도움드릴 수 있습니다.

단, 택배비 미확인 시 환불처리가 지연될 수 있습니다.

반품택배비는 환불 시 차감이 가능할까요?
가능합니다.

또한, 상품 회수 시 택배비가 미확인되는 경우에도 알림톡(SMS) 안내 후 
택배비는 자동 차감되어 취소/환불됩니다.
카드결제건을 현금으로 환불받고싶어요.
카드결제건은 현금으로 환불이 불가능합니다. 

카드취소로만 적용됩니다.

여신거래법으로 정해져있기때문에 임의로 현금환불이 어렵습니다.
 
(단, 카드결제후 3개월이후건은 현금환불됩니다.)
반품시 환불금액을 마일리지/예치금으로 두고 싶어요
반품건 환불진행시 현금이나 카드취소가 아닌 예치상태로 두고싶다면 
마일리지가 아닌 예치금으로 처리되고 있습니다.

예치금은 말그대로 예치해두는 돈으로, 구매시 제한없이 사용이 가능합니다.

예치해두었다가 현금환불신청도 가능한 점 참고해주세요.
(단,3개월이내 카드로 결제하시고 예치해둔금액은 카드취소처리되십니다.)
 
반품을 하고 카드취소가 됐다고 하는데 카드사에는 취소확인이 되지 않아요.
반품제품이 입고되면 이상여부 확인 후 환불로 진행되고 있습니다.

당사에서 환불완료가 되었다고 하더라도 카드사에 승인되는 기간과 전산처리시간이 소요되므로 영업일 기준 최대 3~7일 소요되고 있습니다. 

그 기간 이후로 카드사에 문의하시면 취소처리확인이 가능합니다.

(단 ,고객님 신용카드 결제일자(사용날짜) 에 따라 결제대금이 청구될 수 있으며  이 경우 익월 카드사 대금청구 시 환급처리 됩니다.
자세한 사항은 해당 카드사로 문의하시면 빠른 확인 가능합니다.)
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