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125
교환/반품
교환/반품 시 배송비는 얼마인가요?
질문
교환/반품 시 배송비는 얼마인가요?
답변
사이트 오른쪽 바(bar)에 보시면 빨간글씨로 교환반품 이 있습니다.

클릭하시면 교환/반품/취소에 대한 안내가 나와있으며
교환/반품시 발생되는 배송비 안내가 되어있으니 참고 부탁드립니다.


▷ 전체반품 시 택배비 4,000원 입니다.
   4,000원 선입금 후 주문 총금액 환불.
   (배송비를 입금하신 고객님의 경우는 주문시 결제한 배송비 포함하여
    환불됩니다.)

▷ 부분반품 시 

배송비를 결제하신 고객 또는 무료배송으로 받으신 경우 중에
반품 후 실주문 상품금액이 5만원 이상인 경우 2,000원 입니다.

무료배송으로 받으신 경우 중에 반품 후 실주문 상품금액이 
5만원 미만인경우 4,000원 입니다.
(초기에 무료로 보내드린 택배비가 무료배송 조건이 사라짐에 따라 청구)

▷ 교환

단순변심에 의한 교환시 
교환 회수비 2,000 + 교환배송비 2,000= 4,000원 입니다.

124
교환/반품
초기 배송비를 결제 했는데 왜 반품배송비가 4천원인가요?
질문
초기 배송비를 결제 했는데 왜 반품배송비가 4천원인가요?
답변
전체취소로 처리되다보니 처음에 결제한 초기배송비2,000원도 함께 취소되기때문에 반품으로 도착할 배송비를 포함한 4,000원 입니다.

배송비를 포함한 총결제금액에서 차감되는 부분으로, 실 환불금액을 보시면 제품값에서 2,000원만 청구되는것과 같습니다.
123
교환/반품
cj택배 방문접수를 하였음에도 몇일째 회수되지 않고 있어요
질문
cj택배 방문접수를 하였음에도 몇일째 회수되지 않고 있어요  
답변
회수 접수 해드린날로 영업일 기준 1-2일안에 방문드리고 있습니다.

전상상의 누락 및 오류로 인해 방문이 되지 않았어도 방문이 되었다고 표기되면
기사님께서 반송장이 있더라도 방문하지 않는경우도 발생합니다.

회수접수 되었다는 안내받으시고 2~3일정도 지났음에도 방문하지 않으실때엔
CJ대한통운 1588-5353 으로 전화주시어 방문날짜 확인하여 주신다면
빠르게 회수 진행되도록 도와드릴거에요.

택배사 사정에 따라 회수가 지연되어지는 경우도 있으니 양해 부탁드리며,
택배사 에서도 수거문제로 도움을 주지 않는다면, 시크헤라 고객센터로 전화
주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
122
교환/반품
물품 기사님이 회수해 갔는데 도착했을까요?
질문
물품 기사님이 회수해 갔는데 도착했을까요?
답변
회수의 경우 기사님이 수거해가고 나서 수령지로 물품이 바로 오는게 아니라, 
배송때와 같이 분류작업과 집합지를 거쳐 도착하기때문에 1-2일정도 (주말제외)
소요되고 있습니다. 

회수 시 영수증에 송장번호로 조회해보시면 도착여부는 확인하실 수 있습니다.

물품확인 후 교환/반품 진행되는 점 참고 부탁드립니다.
121
교환/반품
교환/반품 택배비 입금했는데 확인 문자가 안와요
질문
교환/반품 택배비 입금했는데 확인 문자가 안와요 
답변
24시간 내 입금확인문자가 오지않을 시 (주,공휴일제외) 
안내된 택배비 계좌로 입금이 정확히 되었는지 다시한번 확인해주시고, 
게시판 또는 고객센터로 연락바랍니다.

주문자, 수령자와 이름이 다를 시 조회되지않으며 동명이인이 많아 
성함과 핸드폰번호 끝4자리 입력하여 입금 부탁드리고 있습니다. 

성함으로만 입금되는경우 동명이인이 많을때엔 확인이 지연됩니다.

혹, 입금자명을 내통장메모와 혼돈하여 바꾸시는경우가있습니다. 
예) 택배비, 반품비, 시크헤라반품 등

예시와 같이 입금자명이 입력되면 입금확인이 어렵기때문에 고객님이 입금내역 
확인 후 연락주시지 않는이상 입금확인해드리기 불가한 점 참고부탁드립니다.
120
교환/반품
택배비 동봉했는데 미동봉 메세지(안내)를 받았어요.
질문
택배비 동봉했는데 미동봉 메세지(안내)를 받았어요.
답변
택배 포장 시 지폐,동전 동봉시 판매자, 택배기사 책임이없어 
운송중에 분실되었는지 확인이 어려울때엔 고객님 귀책으로 돌아갑니다. 

교환/반품시 발생하는 택배비는 안내해드리는 계좌로 '입금' 을 권장해드립니다. 
119
교환/반품
소셜 통해 주문한 제품 반품/교환/취소는 어떻게하죠?
질문
소셜을 통해 주문한 제품 반품/교환/취소는 어떻게하죠?
답변
소셜판매를 통해 구매하여주신 물품의 경우 구매하여주신 해당 소셜 고객센터로 
취소/교환/반품 요청을해야 환불/교환 진행에 있어 도움을 받으실 수 있습니다.

자세한 사항은 해당 소셜고객센터에 문의하시면 안내 도와드릴거에요.
118
교환/반품
제품 사이즈가 맞지 않아 교환/반품을 해도 배송료를 부담해야하나요 ?
질문
제품 사이즈가 맞지 않아 교환/반품을 해도 배송료를 부담해야하나요 ?
답변
사이즈가 맞지 않아 교환/반품을 할 경우, 
상품의 하자가 아니므로 변심으로 간주됩니다.
변심에의한 반품은 고객님 부담으로 배송비 청구됩니다.

또한 평소 착용하시는 사이즈대로 주문했는데 맞지 않으신다 하더라도
제작되는 공장에 따라, 또는 상품 신축성, 두께, 기본사이즈가 다를 수 
있으므로 필히 상세사이즈를 참고하여 구매하여 주시길 부탁드립니다.
117
교환/반품
정상제품인줄 알고 세탁 했는데 불량입니다. 교환/반품 가능한가요?
질문
정상제품인줄 알고 세탁 했는데 불량입니다. 교환/반품 가능한가요?
답변
세탁한 제품의 경우는 교환이나 반품으로 도움드리기 어렵습니다.

세탁에 의한 불량인지, 본래 불량이였는지 확인이 어려운 부분이기
때문에 교환/반품이 어려운점 참고부탁드립니다.

★ 착용전에 세탁을 하실 예정이시라면, 반드시 불량 및 오염건을 꼼꼼히 먼저 
확인 해 주셔야 합니다.

116
교환/반품
세탁 한번 했는데 옷이 줄었어요. 교환/반품 가능한가요?
질문
세탁 한번 했는데 옷이 줄었어요. 교환/반품 가능한가요?
답변
세탁 방법의 경우,
물품 구매하여주실 때에 상세페이지에 하단에 안내되어 있습니다.

세탁 부주의로 인해 원단이 줄거나 늘어난 부분은 교환/반품이 어려운 점 
양해부탁드립니다.

★ 착용전에 세탁을 하실 예정이시라면, 반드시 불량 및 오염건을 꼼꼼히 먼저 
확인 해 주셔야 합니다.
115
교환/반품
불량하자, 오배송 되서 교환/반품 원합니다.
질문
불량하자, 오배송 되서 교환/반품 원합니다.
답변
수령하신 제품 문제로 인해 불편을 드려 죄송합니다.

▷ 불량인 경우

- 불량교환으로 요청 시 
상품회수하여 불량여부 확인 후 동일한 새상품으로 교환해 드리고 있습니다. 
택배비는 전부 시크헤라에서 부담하고 있습니다.
(회수 시 검품하여 정상판단될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다)

- 불량반품으로 요청 시
상품회수하여 불량여부 확인 후 취소/환불해드립니다.
택배비는 전부 시크헤라에서 부담하고 있습니다.
(회수 시 검품하여 정상판단될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다)

▷ 오배송인 경우

- 오배송교환으로 요청 시 
상품회수하여 오배송여부 확인 후 본 주문상품으로 교환해 드리고 있습니다. 
택배비는 전부 시크헤라에서 부담하고 있습니다.
(회수 시 검품 하여 정상배송으로 확인될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다)

- 오배송반품으로 요청 시
상품회수하여 오배송여부 확인 후 취소/환불해드립니다.
택배비는 전부 시크헤라에서 부담하고 있습니다.
(회수 시 검품 하여 정상배송으로 확인될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다)
114
교환/반품
교환제품을 새주문건에 함께 받고싶습니다.
질문
교환제품을 새주문건에 함께 받고싶습니다. 
답변
교환제품과 새 주문건과 합포발송은 가능합니다.
 
교환신청 및 새 주문건 추가주문 후 고객센터 또는 게시판으로 내용 남겨주시면
확인 후 묶음배송으로 처리해드리겠습니다.
[이 때 교환 배송비는 회수 시 배송비만 입금해주시면 됩니다.]
113
교환/반품
구매자 본인이 아니어도 교환/반품 접수 가능한가요?
질문
구매자 본인이 아니어도 교환/반품 접수 가능한가요?
답변
교환/반품 접수는 회원의 경우 마이페이지를 통해 직접 사이트로 로그인하여
접수되는 절차이기때문에 본인절차 확인이 진행되지 않습니다.

비회원주문서의 경우 고객센터로 전화주셔서 유선 상으로 진행하다보니 
고객 개인정보에 있어 여러가지 문제가 발생할 수 있음으로 교환/반품 접수는 
구매자 본인이 전화주셔서 진행해주시기 바랍니다.

112
교환/반품
cj택배가 아닌 타사택배로 보내도 되나요?
질문
cj택배가 아닌 타사택배로 보내도 되나요?
답변
가능합니다.

마이페이지로 반품접수시 타사택배로 직접 보내신다는 내용 메모해주세요.
[고객센터로 접수 시 타사택배로 직접 보내신다는 내용 말씀해주세요!]

선불로 배송비를 지불하여 보내주시고, 
반품주소지가 변경되니 주소 확인 부탁드립니다.
[서울 시 금천구 가산동 벚꽃로 24길 24 세일로빌딩 A동 3층 (주)리드미컬] 

※ 타사택배 착불로 도착하게되면 계약된 요금이 아니므로 추가금액 부가될 수
있습니다. 이점 꼭 숙지부탁드립니다.
111
교환/반품
교환/반품 시 배송비는 어떻게 처리해야 하나요?
질문
교환/반품 시 배송비는 어떻게 처리해야 하나요? 
답변
교환/반품 배송비는 택배비 전용 계좌를 알려드려 입금안내 하고있습니다.

제품과 함께 동봉 시 분실위험이 있기때문에 입금으로 확인하는 점 양해 부탁드립니다. 

반품 환불시에 차감을 원하시는 경우엔 고객님의 동의가 필요하기때문에
무통장결제와 카드결제 주문서는 차감 후 환불이 가능하니 반품접수시 
차감요청 내용을 말씀 또는 메모 남겨주시면 확인 후에 처리 도움드리겠습니다.
110
교환/반품
교환/반품 소요기한이 어떻게 되나요?
질문
교환/반품 소요기한이 어떻게 되나요?
답변
▷ 교환 회수 : 교환 접수 후 회수 1~2일(영업일기준) 정도 소요

▷ 교환 배송 : 교환상품 회수 후 배송 3~4일(영업일기준) 정도 소요

▷ 반품 회수 : 반품 접수 후 회수 1~2일(영업일기준) 정도 소요

▷ 반품 완료 : 반품상품 회수 후 완료 1~2일(영업일기준) 정도 소요

109
교환/반품
맞교환 가능한가요 ?
질문
맞교환 가능한가요 ?
답변
죄송하지만 맞교환으로 도움드리기 어렵습니다.

보내주시는 물품이 저희쪽으로 도착되어 이상여부 확인 후에 교환물품이 
준비되는 과정이 있기때문에 맞교환은 처리가 어려운점 양해부탁드립니다.

맞교환을 원하시는경우 주문건은 반품하시고 새로운 주문을 해주신다면
더욱 빠르게 상품을 받아보실수 있습니다.

불량교환의 경우에도 상품을 확인하고 동일한 불량이 발견되지 않도록 
하기위해 상품을 수거하고 새상품으로 교환되고 있습니다.

108
교환/반품
교환/반품 방법이 어떻게 되나요?
질문
교환/반품 방법이 어떻게 되나요?
답변
★ 교환/반품은 상품을 수령하신 날로부터 영업일 7일이내에 고객센터나 게시판으로 접수
또는 마이페이지 내 교환/반품을 신청해주세요.

- 회원 : 로그인 > 마이페이지 > 주문상세조회 > 교환신청, 반품신청
- 비회원 : 게시판 혹은 고객센터(1599-0719)로 교환/반품신청

▷ 고객변심에 의한 교환/반품 

위와 같이 신청해주시면 CJ대한통운 택배사 수거가 진행되시며 진행안내와 
배송비안내 문자가 발송됩니다. 

타사택배 혹은 편의점택배 이용 원하실 경우 신청 시 말씀 또는 내역서(사유란)에 기재바라며
배송비는 '선불'로 부담해주신 후 보내주세요.

▷ 상품불량/오배송에 의한 교환/반품

위와 같이 신청해주실때 상품하자내용을 자세하게 꼭 기재해주셔야 하세요. 
단, 불량/오배송일 경우 CJ대한통운 수거신청만 가능하세요.

[교환/반품주소: 서울시 금천구 가산동 459-8번지 구로지점 CJ대한통운 관악1팀 시크헤라앞]
 
- 타사택배 혹은 편의점 택배 이용시 반품주소는 변경되오니 꼭 확인해주세요.
[타사택배 혹은 편의점 택배주소 : 서울 시 금천구 가산동 벚꽃로 24길 24 세일로빌딩 A동 3층 (주)리드미컬]

※ 회수 시  저희가 보내드린 상품박스(봉투)를 이용하셔서 상품이 손상되지 않게 재포장하여 반송해 주시면 감사하겠습니다~
시크헤라에서 보내드린 박스를 버리셨거나, 파손되었을때는 다른 상자(봉투)를 이용하셔도 괜찮습니다.
107
교환/반품
교환/반품 시 유의할 부분이있나요?
질문
교환/반품 시 유의할 부분이있나요?
답변
▷ 교환/반품 기한 
: 수령 후 7일이내 교환/반품접수가 가능합니다.

▷ 교환/반품요청 할 제품 상태 확인
: 상품이 회수되어 검수 시에 착용흔적(의류 -화장품 ,향수, 섬유유연제 / 신발- 바닥오염 등)이
  발견 시 교환/반품이 어려울 수 있습니다.

 
▷ 제품 회수 시
: CJ대한통운 택배를 통해 착불로 회수 진행 되고 있습니다.

: 선불로 보내실 경우엔 반품접수 시 메모해주시거나 고객센터로 꼭 알려주세요.

: 타사 택배사, 편의점 착불로 이용시 고객님께 배송비 부담이 증가되니 
  참고해주세요.

: 타사 택배로 보낼시엔 반품도착 주소 달라지니 꼭 확인 부탁드리고,
  선불로 배송비지불 후에 보내주셔야 합니다.

: 반품택배비는 기사님께 절대! 전달하지 말아주세요.
106
쿠폰/마일리지/예치금
마일리지/예치금은 현금으로 돌려 받을 수 있나요?
질문
마일리지/예치금은 현금으로 돌려 받을 수 있나요?
답변
마일리지(적립금)은 누적 포인트이므로 현금으로 환불은 불가능합니다.

마일리지는 상품 구매시에만 사용할 수 있는 포인트이며, 
교환/반품 배송비 또는 타 주문서 결제금액에 사용하실 수 없으니 참고해주세요.

예치금은 현금과 동일하게 사용이 가능하기때문에 현금으로 환불신청이 
가능합니다.

고객센터 또는 게시판으로 환불원하는 금액, 환불계좌, 은행명, 예금주를 
알려주시면 접수 도와드리겠습니다.

105
쿠폰/마일리지/예치금
반품하면 사용했던 쿠폰/마일리지/예치금은 어떻게 되나요?
질문
반품하면 사용했던 쿠폰/마일리지/예치금은 어떻게 되나요?
답변
▷ 쿠폰 

: 이미 사용한 쿠폰이기때문에 재발급되지 않습니다.

▷ 마일리지

: 주문서 전체반품 시 환불완료와 동시에 자동환원 됩니다.

: 주문서 부분반품 시 총 구매금액이 2만원 이상일 경우 그대로 적용
                                       2만원 미만일 경우 환불완료시 환원

▷ 예치금

: 주문서 전체반품 시 환불완료와 동시에 자동환원 됩니다.

: 예치금은 현금과 동일하게 사용되기 때문에 부분반품 시 
  고객님 선택에 따라 처리가 가능합니다.
  반품접수 시 사용된 예치금을 어떻게 처리할지에 대해서 메모해 주시면 
  요청대로 처리해드립니다. ( 반품택배비로 대체 가능)
104
쿠폰/마일리지/예치금
주문취소하면 주문할때 사용했던 쿠폰/마일리지/예치금은 어떻게 되나요?
질문
주문취소하면 주문할때 사용했던 쿠폰/마일리지/예치금은 어떻게 되나요?
답변
▷ 쿠폰 

: 쿠폰이 적용된 주문서를 취소를 할 경우 사용된 쿠폰은 재사용이 불가능합니다.

  결제시도만 하더라도 (결제하기 버튼을 누른 후 결제창이 떴다면) 쿠폰은 
  사용한것으로 간주되어 재발급 되지 않습니다. 

▷ 마일리지

: 배송(입금) 전 전체취소 시 취소완료와 동시에 자동환원 됩니다.

: 배송 전 부분취소 시 총 구매금액이 2만원 이상일 경우 그대로 적용
                                        2만원 미만일 경우 취소완료시 환원

▷ 예치금

: 배송(입금) 전 전체취소 시 취소완료와 동시에 자동환원 됩니다.

: 예치금은 현금과 동일하게 사용되기 때문에 배송 전 부분취소 시 
  고객님 선택에 따라 처리가 가능합니다.
  취소접수 시 사용한 예치금을 어떻게 처리할지에 대해서 메모해 주시면 
  요청대로 처리해드립니다.
103
쿠폰/마일리지/예치금
주문시 쿠폰이 적용되지 않습니다.
질문
주문시 쿠폰이 적용되지 않습니다.
답변
1. 발행된 쿠폰의 유효기간을 확인해주세요. 
(시일이 지난 쿠폰의 경우는 적용되지 않습니다.)

 2. 적용이 가능한 물품이 무엇인지 확인하여주세요  

쿠폰에 따라 적용가능한 특정상품이 정해져 있는 경우, 해당 상품 구매시에만 
사용 가능합니다.

해피런치세일/돌발세일 제품을 구매할 때는 쿠폰사용이 불가합니다.
102
쿠폰/마일리지/예치금
이벤트로 받은 쿠폰은 어떻게 등록해요?
질문
이벤트로 받은 쿠폰은 어떻게 등록해요?
답변
이벤트 쿠폰이 발생 되었을 경우 메시지 발송 및 메일 발송, 마이페이지를 
확인 해주세요.
 
직접 등록하여 사용하는 쿠폰과 발행 시 자동 등록되는 쿠폰이 있습니다.

직접 등록하여 사용하는 쿠폰은 
로그인 > 마이페이지 > 쿠폰내역 > 쿠폰인증번호등록을 클릭하셔서 발급받은 
16자리 시리얼번호를 입력해주시면 됩니다. ("-" 제외하고 입력)

자동등록되는 쿠폰은 마이페이지를 통해 확인 해주세요. 
101
쿠폰/마일리지/예치금
리뷰 작성시 지급되는 마일리지가 얼마나 되나요?
질문
리뷰 작성시 지급되는 마일리지가 얼마나 되나요?
답변
▷ 포토후기 : 1,000포인트 적립

▷ 텍스트후기 : 100자이상-1,000포인트 / 100자미만-500포인트 적립

▷ 1만원 이하 상품 후기 : 500포인트 적립

※ 매주 수요일 포토후기를 남겨주신 고객분들 중 2분을 선정해 마일리지 10,000포인트를 추가 적립해 드립니다. 

※ 상품 수령 후 1개월 이내에 작성된 후기에 한해 마일리지가 지급됩니다.
구매 후 반품이 완료된 상품리뷰는 마일리지 지급에서 제외됩니다.
100
쿠폰/마일리지/예치금
구매 마일리지와 리뷰 마일리지는 언제 적립이 되나요?
질문
구매 마일리지와 리뷰 마일리지는 언제 적립이 되나요?
답변
구매 마일리지는 배송완료 후 7일 뒤에 적립됩니다.

리뷰 마일리지는 고객님께서 작성 후 7일 뒤에 적립됩니다.
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쿠폰/마일리지/예치금
쿠폰은 어떻게 사용하나요?
질문
쿠폰은 어떻게 사용하나요?
답변
주문서 작성시 직접 쿠폰을 선택하여 적용해주셔야 합니다.

주문 1건당 1회 사용이 가능하며, 타쿠폰과 중복 사용이 불가능합니다. 

쿠폰을 사용한 뒤 주문을 취소를 할 경우 사용된 쿠폰은 재사용이 불가능하니 이점 참고해주세요.  

※ 결제시도만 하더라도 (결제하기 버튼을 누른 후 결제창이 떴다면) 쿠폰은 
사용한것으로 간주되어 재발급 되지 않습니다. 
이런 경우는 고객센터로 연락주시면 확인도와드리겠습니다.

98
쿠폰/마일리지/예치금
마일리지/예치금의 사용기한이 있나요?
질문
마일리지/예치금의 사용기한이 있나요?
답변
마일리지/예치금은 정책 상 사용기한은 정해져 있지 않습니다.











97
쿠폰/마일리지/예치금
마일리지/예치금 적립 및 사용은 어떻게 하나요?
질문
마일리지/예치금 적립 및 사용은 어떻게 하나요?
답변
▷ 마일리지(적립금)은 시크헤라 사이트를 이용하시면서 적립되는 포인트
입니다. 
(회원가입 축하 마일리지, 구매마일리지, 리뷰마일리지, 보상마일리지, 
 이벤트마일리지 등등)

※ 상품금액이 20,000원 이상이 되셔야 주문시 사용이 가능합니다. 

▷ 예치금은 결제 후 고객님의 요청에 의해 환불되어 결제 시 현금처럼 사용이 
가능한 '사이버머니' 형태입니다. 
(반품금액 환불, 발송전 취소금액 환불, 품절상품 금액환불+보상5% 등등)

※ 예치금은 1원부터 자유롭게 사용이 가능합니다.

[마일리지와 예치금 사용방법] 
주문서 작성 시에 주소지입력란 하단의 생성된 마일리지, 예치금 사용 입력칸에 
사용하실 금액만큼 직접 작성해주시면 결제금액에서 사용하신 금액만큼 차감이 
됩니다. 

96
쿠폰/마일리지/예치금
회원탈퇴 시 보유하고있던 마일리지/ 예치금은 어떻게 받나요?
질문
회원탈퇴 시 보유하고있던 마일리지/ 예치금은 어떻게 받나요?
답변
탈퇴는 시크헤라 회원에 대한 이용종료이기때문에 보유하고 있던 마일리지는 
소멸되며 재 가입시 복원되지 않습니다.

예치금은 회원탈퇴신청 전에 환불요청해주시면 현금으로 받을 수 있습니다. 
(품절 및 지연보상으로 받은 예치금은 제외됩니다.)

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