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번호	분류	제목
128	교환/반품	cj택배 방문접수를 하였음에도 몇일째 회수되지 않고 있어요
cj택배 방문접수를 하였음에도 몇일째 회수되지 않고 있어요 회수 접수 해드린날로 영업일 기준 1-2일안에 방문드리고 있습니다. 전산상의 누락 및 오류로 인해 방문이 되지 않았어도 방문이 되었다고 표기되면 기사님께서 반송장이 있더라도 방문하지 않는경우도 발생합니다. 회수접수 되었다는 안내받으시고 2~3일정도 지났음에도 방문하지 않으실때엔 CJ대한통운 1588-5353 으로 전화주시어 방문날짜 확인하여 주신다면 빠르게 회수 진행되도록 도와드릴거에요. 택배사 사정에 따라 회수가 지연되어지는 경우도 있으니 양해 부탁드리며, 택배사 에서도 수거문제로 도움을 주지 않는다면, 시크헤라 고객센터로 전화 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
127	회원/로그인/멤버쉽	회원이 되면 어떤 혜택이 주어지나요?
회원이 되면 어떤 혜택이 주어지나요? ☆ 회원가입을 하시면, 가입 즉시! 적립금 2,000포인트를 지급해드립니다. ☆ 고객안심 보상제도: 품절취소 시 보상제도로서 예치금 환불시 5% 추가 예치금을 지급해드립니다 ☆ VIP멤버쉽 등급별 혜택으로 등급에 따라 최대 5%까지 할인된 금액으로 구매하실 수 있습니다. ☆ 당일 등록된 모든 신상품은 5% 할인해드리고 있습니다. ☆ 정기 E-Mail, SNS 로 세일 / 이벤트/ 신상품 소식을 더욱 빠르게 제공해드리고 있습니다. ☆ 리뷰작성시 마일리지를 적립해드립니다. 포토후기는 1,000 마일리지 텍스트후기 최대 1,000마일리지 매주 수요일 베스트리뷰 2분에게 10,000마일리지 적립해드립니다. 개인정보 보안 안전사이트로 블랙쉴드 보안서버를 사용하고 있습니다. 3중 보안서버 강화로인한 안심사이트이니 회원가입 하시고 많은 혜택 놓치지 마세요:)
126	회원/로그인/멤버쉽	회원탈퇴는 어떻게 하나요?
회원탈퇴는 어떻게 하나요? 사이트 메인상단 > 로그인 > 마이페이지 > 회원탈퇴신청 > 사유작성 후 신청버튼 눌러주시면 신청완료입니다. 회원탈퇴를 하시게 되면 보유했던 적립금 환불은 불가하며, 재 가입시 복원되지 않습니다. 시크헤라에서 제공해 드리는 회원혜택을 적용 받으실 수 없으므로 신중하게 생각하시고 신청해주시기 바랍니다.
125	회원/로그인/멤버쉽	E-MAIL, SMS 수신을 하고 싶지 않습니다. 어떻게 하나요?
E-MAIL, SMS 수신을 하고 싶지 않습니다. 어떻게 하나요? 사이트 메인상단 > 로그인 > 마이페이지 > 회원정보수정에서 뉴스메일, SNS 수신여부에 '받지않습니다'로 체크로 변경해주세요. 정보를 받지않으시게 되면 각종 이벤트 혜택을 놓치게 될 수 있으니 이점 참고 부탁드립니다.
124	회원/로그인/멤버쉽	멤버쉽할인의 경우 어떻게 적용이 되나요?
멤버쉽할인의 경우 어떻게 적용이 되나요? 멤버쉽할인은 6가지 등급별로 혜택을 드리고 있습니다. 자세한 사항은 멤버쉽 공지사항을 참고해주세요. - VVIP 5% 할인 / 5% 마일리지적립 / 전상품무료배송 / 어플리케이션 전용 10%할인쿠폰 - VIP 4% 할인 / 4% 마일리지적립 / 전상품무료배송 / 어플리케이션 전용 8%할인쿠폰 - 골드 3% 할인 / 3% 마일리지적립 / 무료배송쿠폰3장 / 어플리케이션 전용 7%할인쿠폰 - 실버 2% 할인 / 2% 마일리지적립 / 무료배송쿠폰2장 / 어플리케이션 전용 6%할인쿠폰 - 브론즈 1% 할인 / 1% 마일리지적립 / 무료배송쿠폰1장 / 어플리케이션 전용 5%할인쿠폰 - 루키 1% 마일리지 적립
123	회원/로그인/멤버쉽	멤버쉽등급이 변경되지 않고 있습니다.
멤버쉽등급이 변경되지 않고 있습니다. 등급조정일은 매년1월과 7월 첫 영업일입니다. 최종 6개월간 누적 구매금액으로 등급이 조정됩니다.
122	회원/로그인/멤버쉽	시크헤라 멤버쉽 제도가 있나요?
시크헤라 멤버쉽 제도가 있나요? 시크헤라는 멤버쉽 제도가 있습니다. 구별기준은 누적 구매금액에 따르며, 처음 가입시 루키로 시작하여 브론즈, 실버, 골드, VIP, VVIP로 구분되어 있습니다. 멤버쉽 등급별로 최대 5%의 할인율이 적용되고 있습니다. 자세한 내용은 공지사항에 멤버쉽 등급제도 실행안내 글을 확인해주세요~
121	회원/로그인/멤버쉽	개명을 했는데 이름변경이 가능한가요?
개명을 했는데 이름변경이 가능한가요? 회원정보의 이름은 회원정보변경방법으로 수정이 어렵습니다. 게시판/고객센터(1599-0719)로 변경요청 해주시면 처리 도와드리겠습니다.
120	회원/로그인/멤버쉽	회원정보를 변경하고 싶어요
회원정보를 변경하고 싶어요 시크헤라 로그인 > 마이페이지 > 회원정보변경에서 변경가능합니다. 성함을 변경하고자 하실경우 시크헤라 고객센터(1599-0719)로 전화주시어 요청해주시면 담당자가 변경해드리고 있습니다.
119	회원/로그인/멤버쉽	아이디/비밀번호를 분실 했어요
아이디/비밀번호를 분실 했어요 사이트 메인 상단에 [로그인] 을 클릭 하시면 아이디와 비밀번호를 입력하는 칸 아래쪽으로 아이디 및 비밀번호 찾기 버튼이 있습니다. 버튼 클릭시 고객님 성함, 초기가입시 작성한 메일주소를 입력하신 후 확인 버튼 누르시면 가입 아이디 및 비밀번호를 빠르게 확인 하실 수 있으시답니다 . 초기 가입시 작성한 메일주소가 기억나지 않는경우 고객센터/게시판으로 문의주시면 처리도와드리겠습니다.
118	회원/로그인/멤버쉽	회원가입 시 휴대폰인증이 안됩니다.
회원가입 시 휴대폰인증이 안됩니다. 간혹 100명의 1~2명 중에 사용하시는 휴대폰의 인증이 진행되지 않는 경우가 발생합니다. 이럴경우엔 번거로우시더라도 고객센터/ 게시판으로 연락주시어가입할 아이디를 정해주시면 시크헤라 회사주소와 동일한 정보로 아이디를 생성해드립니다. 생성된 아이디로 로그인 후, 고객님 개인정보로 변경하시면 이용 가능합니다.
117	배송	해외배송이 가능한가요?
해외배송이 가능한가요? 해외배송전용 DGG 서비스가 도입되어 해외배송도 가능합니다. 공지사항 내 해외배송내용을 참고해주시고 문의사항 있으시면 고객센터로 연락주시거나 게시판을 통해 남겨주시면 안내도와드리겠습니다.
116	배송	지역에 따라 배송비가 추가로 발생하기도 하나요?
지역에 따라 배송비가 추가로 발생하기도 하나요? 추가 발생되지 않습니다. 국내 전 지역 동일하게 배송비는 2,500원으로 정해져 있습니다.
115	배송	추가 주문 있는데 묶음배송 가능한가요?
추가 주문 있는데 묶음배송 가능한가요? 묶음배송은 먼저 결제한 주문서가 배송전 상태일 경우 가능합니다. 이전 주문서가 배송되지 않도록 고객센터로 연락주시어 요청해주세요. 50,000원 미만 결제건일 경우엔 자동으로 배송비 2000원이 함께 결제되기 때문에 무통장주문으로 선택하시고, 배송비를 제외한 제품값만 입금 해주세요. 주문서결제금액과 실입금액이 다르기때문에 묶음요청 및 입금확인 요청을 시크헤라 고객센터 또는 주문문의 게시판에 내용을 남겨주세요. (게시판은 실시간 답변이 아니기때문에, 게시판확인 할때에 먼저결제한 주문서가 발송된 상태로 확인된다면 묶음배송이 어려울 수 있습니다. 고객센터로 연락주시면 좀더 빠르게 처리가 가능합니다.) 시크헤라 고객센터 오전 10:00~ 오후 5:00 (점심시간 오후1:00~2:00)
114	배송	물품 몇가지가 배송이 되지 않았어요.
물품 몇가지가 배송이 되지 않았어요. 나중에 보내주시나요? 주문한 제품을 모두 수령하지 못한 경우라면, 먼저 부분배송이 된 것은 아닌지 한번 더 확인 부탁드립니다. 주문하신 상품 중 일부상품이 입고지연으로 주문 후 3일 경과건의 경우 준비된 상품부터 선출고 진행을 하고 있습니다. 게시판으로 문의를 남겨주시는 경우 초기 수령해주신 송장번호 및 고객님의 정보등을 기재하여 알려주시면 조금 더 빠른 확인이 가능합니다. - 상품 누락이라고 말씀하여주시는 경우 검수(물류팀)의 CCTV로 정확한 판독 및 확인 후 연락을 드리고 있습니다. 이로 인하여 CCTV확인 및 판독까지는 최대 2~3일의 시간 소요되어지는 점 양해 부탁드립니다.
113	배송	시크헤라 계약택배사가 아닌 타사택배로 배송요청하면 가능한가요?
시크헤라 계약택배사가 아닌 타사택배로 배송요청하면 가능한가요? 죄송하지만 타사택배로는 배송이 불가합니다. 시크헤라 계약택배사인 CJ대한통운으로만 배송이 가능하니 양해 부탁드립니다.
112	배송	배송메세지에 남긴 변경요청건이 처리가 안되었네요, 안보시나요?
배송메세지에 남긴 변경요청건이 처리가 안되었네요, 안보시나요? 주문서 작성 시 주소입력 아래 메세지요청건은 [택배기사님에게 전달메세지]라고 기재되어있으며, 상품변경,주소변경등의 요청건은 적용되지 않습니다. 배송메시지 입력란은 배송을 담당하는 택배기사님께서 배송시 확인하는 메시지 이므로, CJ대한통운택배 기사님께 전달하실 사항을 남겨주시면 되십니다. Ex) 부재시 경비실에 맡겨주시고 문자남겨주세요. 방문 전 전화연락 부탁드립니다 ※ 동일한 상품을 다량 구매하시고 배송메시지를 통해 옵션변경을 요청하시는 경우가 있으나, 배송팀 측에서 확인할 수 없는 메시지이므로 주문상태 그대로 배송될 수 있으니 위와같은 경우에는 주문문의 게시판 또는 고객센터로 문의주시기 바랍니다.
111	배송	주소지 작성 오류로 인하여 반송이 되었다고 하는데 어떻게 해야되나요?
주소지 작성 오류로 인하여 반송이 되었다고 하는데 어떻게 해야되나요? 예전 주소로 오기재, 혹은 기재하여주신 주소 오류로 인해 배송담당 기사님께서 여러 차례 전화를 시도하였으나 부재인경우, 업체로 다시 반송되어지고 있습니다. 이러한 경우 고객님의 부주의로 인해 반송 되어진 부분이므로 재수령시 발생하는 배송비와 시크헤라로 반송된 배송비는 고객님 부담입니다. 택배 기사님과 통화가 되어 다른 주소지로 변경하여 상품을 수령하시는 경우, 추가 운임이 발생 할 수 있습니다. (이 또한 , 고객님 부주의로 인한 부분이므로 추가 배송료는 고객님 부담입니다.)
110	배송	주문내역에는 상품준비중인데, 출고가 될 수 있나요?
주문내역에는 상품준비중인데, 출고가 될 수 있나요? 저희 시크헤라는 출고 후 기사님께서 상품 수거가 되면 알림톡으로 송장번호가 안내되시며 자동으로 주문내역이 '배송중'으로 변동됩니다. ※마이페이지내에서 취소신청 시 실제 상품은 출고되어 취소가 철회될 수 있습니다. (취소철회 시 개별 문자안내되십니다.)
109	배송	배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했을땐 어떻게 하나요?
배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했을땐 어떻게 하나요? 시크헤라 마이페이지 주문내역에서는 출고시 2일뒤 바로 배송완료로 뜨시기때문에 꼭 대한통운 송장번호조회후 확인해주셔야 합니다. *대한통운 홈페이지에서도 조회시 배달완료로 뜨신다면, 택배사 배송조회 시 담당기사님의 성함과 휴대폰번호를 확인 후, 담당기사님께 전화주시어 주소를 말씀하시고 미수령상태에 대해 문의 하시는것이 가장 빠르게 확인이 가능합니다. 혹시라도 담당기사의 태도가 불성실하다면 시크헤라 고객센터로 연락주시어 해당내용 말씀해주시면 빠르게 처리될 수 있도록 도움드리겠습니다. 보통 이런경우엔 배송 당시 부재이거나 전화연결이 되지 않아서 전달하지 못하는 사유가 많아, 부재일 경우 지난 배송때에 맡겨두었던 곳에 두신다고 하니 부재시 맡겨두는 곳(경비실, 소화전, 집앞 슈퍼 등등)을 한번 더 확인해주시길 부탁드립니다.
108	배송	배송지연 안내문자를 받았어요. 가능한 제품부터 먼저 수령하고싶어요.
배송지연 안내문자를 받았어요. 가능한 제품부터 먼저 수령하고싶어요. 배송지연 안내 문자를 받아보시고 가능한 제품부터 부분배송을 요청해주시면, 확인 후에 가능한 제품부터 발송도와 드리고 있습니다. 부분배송 요청시 시크헤라 고객센터 또는 게시판으로 남겨주시기 바랍니다. ※ 부분배송으로 진행된 주문서의 제품 중에 1가지 제품이 안내된 날짜보다 늦어져 추가지연이 발생될 경우에는 또 한번의 부분배송으로 처리될 수 없는 점 참고부탁드립니다.
107	배송	주문폭주인 상품이나 배송지연이면 얼마나 더 소요되나요?
주문폭주인 상품이나 배송지연이면 얼마나 더 소요되나요? 주문폭주 및 배송지연인 상품에는 상품명 옆쪽으로 아이콘 표시되어 주문시에 확인하실 수 있습니다. 주문폭주인 경우라도 재고수량이 여유있다면 빠르게 출고가 가능합니다. 하지만 배송지연의 경우에는 입고되는 수량에 비해 주문량이 많다보면 순차적으로 배송되기때문에 7~14일정도 소요될 수 있습니다.
106	배송	택배가 OO지역에 도착해있는데요, 오늘 저희집으로 도착할까요?
택배가 OO지역에 도착해있는데요, 오늘 저희집으로 도착할까요? CJ대한통운은 상품 출고 후 수령기간은 1-2일정도 소요되고 있습니다. (일요일 제외) 시크헤라에서 CJ대한통운 택배를 통해 출고가 이루어지면, 배송은 해당 지역의 물량과 기사님 방문스케줄에 따라 달라지기때문에 도착 여부에 관해서는 정확한 확인이 어렵습니다. 배송조회 시 확인되는 담당기사님께 도착시간에 대해 문의해보시거나 택배사인 대한통운 1588-5353으로 연락주시면 빠르게 안내 받아보실 수 있습니다.
105	배송	택배 수령을 원하는 시간에 받고싶습니다.
택배 수령을 원하는 시간에 받고싶습니다. 택배는 배송하는 지역의 물량과 기사님의 방문스케줄에 따라 배송시간이 달라지기 때문에 수령시간 지정이 어렵습니다. 배송조회를 해보시고 담당기사님과 통화후 협의를 해보셔야 합니다.
104	배송	여러 개 주문했는데 주소를 다르게 하여 따로 발송이가능한가요?
여러 개 주문했는데 주소를 다르게 하여 따로 발송이가능한가요? 요청해 주시면 가능합니다. 하지만 주문1건당 1번의 배송비만 포함되어 있기 때문에 주소를 다르게 하여 각각 배송을 원하시는 경우엔 배송비가 추가됩니다. 반품하실 경우에도 각각 반품배송비가 추가될 수 있습니다.
103	배송	부분배송 요청시 가능한가요?
부분배송 요청시 가능한가요? 시크헤라 고객센터(1599-0719)로 연락주시면 도움 드리겠습니다. 주문일과 총구매금액에 따라 배송비가 추가될 수 있습니다.
102	배송	주문자가 달라도 묶음배송이 가능한가요?
주문자가 달라도 묶음배송이 가능한가요? 배송 받으실 주소지가 동일하다면 주문자가 달라도 묶음배송으로 가능합니다. 고객센터로 연락 주시거나 해당 문의 게시판으로 문의 주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.
101	배송	주문서 여러개인데 묶음배송이 가능한가요? 각 주문서에 결제된 배송비는 어떻게 환불받나요?
주문서 여러개인데 묶음배송이 가능한가요? 각 주문서에 결제된 배송비는 어떻게 환불받나요? 여러 개의 주문서가 배송 전이라면 묶음배송이 가능합니다. 배송 전 상태에서 고객센터로 연락주시면 확인하여 처리 도와드리겠습니다. ※ 게시판은 실시간 답변이 아니기때문에, 게시판확인 할때에 먼저 결제한 주문서가 발송된 상태로 확인된다면 묶음배송이 어려울 수 있습니다. 고객센터로 연락주시면 좀더 빠르게 처리가 가능합니다.) 여러 개 주문서의 제품 총금액이 5만원 이상이면 무료배송으로 적용되어 각 주문서에 결제된 배송비 환불이 가능합니다. 카드결제는 카드부분취소로, 현금결제는 현금환불로 가능하며 예치금으로도 적립 가능하니 묶음배송 요청시 처리방법에 대해 알려주세요.
100	배송	결제완료 후 배송지변경은 어떻게 하나요?
결제완료 후 배송지변경은 어떻게 하나요? 배송 전 상태라면 주소지 변경이 가능합니다. 시크헤라 고객센터로 전화주셔서 말씀해주시면 빠르게 변경이 가능하지만, 고객센터 상담시간이 아닐때에는 주문문의 게시판으로 해당내용 남겨주시면 확인 후에 처리도와드리고 있습니다. 게시판 답변은 실시간 으로 확인되지 않기때문에 답변확인시 배송이 진행된 상태라면 주소 변경이 어려울 수 있습니다. 혹시라도 출고 이후에 배송지 변경 원하시는 경우는 CJ대한통운 택배사로 문의하셔야하며 그에따른 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
99	배송	오토바이퀵을 통해 배송을 원합니다.
오토바이퀵을 통해 배송을 원합니다. 퀵배송을 원하실경우 퀵이용 시 발생되는 비용은 고객님 부담이며 착불로 진행됩니다. 배송 전 확인이되어야 가능하며 , 제품재고수량 확인후 꼭! 고객센터 상담원과 통화완료 후에 진행될 수 있습니다. (서울지역만 가능합니다. 일부 경기도권은 확인 후 처리 도와드리겠습니다.)