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질문/답변
번호	분류	제목
127	교환/반품	초기 배송비를 결제 했는데 왜 반품배송비가 5천원인가요?
초기 배송비를 결제 했는데 왜 반품배송비가 5천원인가요? 전체취소로 처리되다보니 처음에 결제한 초기배송비2,500도 함께 취소되기때문에 반품으로 도착할 배송비를 포함한 5,000원 입니다. 배송비를 포함한 총결제금액에서 차감되는 부분으로, 실 환불금액을 보시면 제품값에서 2,500원만 청구되는것과 같습니다.
126	교환/반품	소셜 통해 주문한 제품 반품/교환/취소는 어떻게하죠?
소셜을 통해 주문한 제품 반품/교환/취소는 어떻게하죠? 소셜판매를 통해 구매하여주신 물품의 경우 구매하여주신 해당 소셜 고객센터로 취소/교환/반품 요청을해야 환불/교환 진행에 있어 도움을 받으실 수 있습니다. 자세한 사항은 해당 소셜고객센터에 문의하시면 안내 도와드릴거에요.
125	교환/반품	cj택배 방문접수를 하였음에도 몇일째 회수되지 않고 있어요
cj택배 방문접수를 하였음에도 몇일째 회수되지 않고 있어요 회수 접수 해드린날로 영업일 기준 1-2일안에 방문드리고 있습니다. 전상상의 누락 및 오류로 인해 방문이 되지 않았어도 방문이 되었다고 표기되면 기사님께서 반송장이 있더라도 방문하지 않는경우도 발생합니다. 회수접수 되었다는 안내받으시고 2~3일정도 지났음에도 방문하지 않으실때엔 CJ대한통운 1588-5353 으로 전화주시어 방문날짜 확인하여 주신다면 빠르게 회수 진행되도록 도와드릴거에요. 택배사 사정에 따라 회수가 지연되어지는 경우도 있으니 양해 부탁드리며, 택배사 에서도 수거문제로 도움을 주지 않는다면, 시크헤라 고객센터로 전화 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
124	교환/반품	물품 기사님이 회수해 갔는데 도착했을까요?
물품 기사님이 회수해 갔는데 도착했을까요? 회수의 경우 기사님이 수거해가고 나서 수령지로 물품이 바로 오는게 아니라, 배송때와 같이 분류작업과 집합지를 거쳐 도착하기때문에 1-2일정도 (주말제외) 소요되고 있습니다. 회수 시 영수증에 송장번호로 조회해보시면 도착여부는 확인하실 수 있습니다. 물품확인 후 교환/반품 진행되는 점 참고 부탁드립니다.
123	교환/반품	교환/반품 택배비 입금했는데 확인 문자가 안와요
교환/반품 택배비 입금했는데 확인 문자가 안와요 24시간 내 입금확인문자가 오지않을 시 (주,공휴일제외) 안내된 택배비 계좌로 입금이 정확히 되었는지 다시한번 확인해주시고, 게시판 또는 고객센터로 연락바랍니다. 주문자, 수령자와 이름이 다를 시 조회되지않으며 동명이인이 많아 성함과 핸드폰번호 끝4자리 입력하여 입금 부탁드리고 있습니다. 성함으로만 입금되는경우 동명이인이 많을때엔 확인이 지연됩니다. 혹, 입금자명을 내통장메모와 혼돈하여 바꾸시는경우가있습니다. 예) 택배비, 반품비, 시크헤라반품 등 예시와 같이 입금자명이 입력되면 입금확인이 어렵기때문에 고객님이 입금내역 확인 후 연락주시지 않는이상 입금확인해드리기 불가한 점 참고부탁드립니다.
122	교환/반품	택배비 동봉했는데 미동봉 메세지(안내)를 받았어요.
택배비 동봉했는데 미동봉 메세지(안내)를 받았어요. 택배 포장 시 지폐,동전 동봉시 판매자, 택배기사 책임이없어 운송중에 분실되었는지 확인이 어려울때엔 고객님 귀책으로 돌아갑니다. 교환/반품시 발생하는 택배비는 안내해드리는 계좌로 '입금' 을 권장해드립니다.
121	교환/반품	제품 사이즈가 맞지 않아 교환/반품을 해도 배송료를 부담해야하나요 ?
제품 사이즈가 맞지 않아 교환/반품을 해도 배송료를 부담해야하나요 ? 사이즈가 맞지 않아 교환/반품을 할 경우, 상품의 하자가 아니므로 변심으로 간주됩니다. 변심에의한 반품은 고객님 부담으로 배송비 청구됩니다. 또한 평소 착용하시는 사이즈대로 주문했는데 맞지 않으신다 하더라도 제작되는 공장에 따라, 또는 상품 신축성, 두께, 기본사이즈가 다를 수 있으므로 필히 상세사이즈를 참고하여 구매하여 주시길 부탁드립니다.
120	교환/반품	정상제품인줄 알고 세탁 했는데 불량입니다. 교환/반품 가능한가요?
정상제품인줄 알고 세탁 했는데 불량입니다. 교환/반품 가능한가요? 세탁한 제품의 경우는 교환이나 반품으로 도움드리기 어렵습니다. 세탁에 의한 불량인지, 본래 불량이였는지 확인이 어려운 부분이기 때문에 교환/반품이 어려운점 참고부탁드립니다. ★ 착용전에 세탁을 하실 예정이시라면, 반드시 불량 및 오염건을 꼼꼼히 먼저 확인 해 주셔야 합니다.
119	교환/반품	세탁 한번 했는데 옷이 줄었어요. 교환/반품 가능한가요?
세탁 한번 했는데 옷이 줄었어요. 교환/반품 가능한가요? 세탁 방법의 경우, 물품 구매하여주실 때에 상세페이지에 하단에 안내되어 있습니다. 세탁 부주의로 인해 원단이 줄거나 늘어난 부분은 교환/반품이 어려운 점 양해부탁드립니다. ★ 착용전에 세탁을 하실 예정이시라면, 반드시 불량 및 오염건을 꼼꼼히 먼저 확인 해 주셔야 합니다.
118	교환/반품	교환상품이 품절될 수 있나요?
교환 신청했던 상품이 품절입니다. 어떻게 처리되나요? 보내주시는 물품이 저희쪽으로 도착되어 이상여부 확인 후에 교환물품이 재발송이 되는 과정이 있기떄문에 물품이 도착되는 기간에 교환상품이 품절될 수 있습니다. 불량교환의 경우에도 상품을 확인하고 동일한 불량이 발견되지 않도록 하기위해 상품을 수거하고 새상품을 발송해드리고 있어 위 사항과 마찬가지로 물품이 품절될 수 있습니다. 교환물품이 품절일경우 고객님께 개별 안내 후 교환철회 및 반품으로 변경되어 금액을 취소/환불 진행됩니다.
117	교환/반품	교환제품을 새주문건에 함께 받고싶습니다.
교환제품을 새주문건에 함께 받고싶습니다. 교환제품과 새 주문건과 합포발송은 가능합니다. 교환신청 및 새 주문건 추가주문 후 고객센터 또는 게시판으로 내용 남겨주시면 확인 후 묶음배송으로 처리해드리겠습니다. [이 때 교환 배송비는 회수 시 배송비만 입금해주시면 됩니다.]
116	교환/반품	구매자 본인이 아니어도 교환/반품 접수 가능한가요?
구매자 본인이 아니어도 교환/반품 접수 가능한가요? 교환/반품 접수는 회원의 경우 마이페이지를 통해 직접 사이트로 로그인하여 접수되는 절차이기때문에 본인절차 확인이 진행되지 않습니다. 비회원주문서의 경우 고객센터로 전화주셔서 유선 상으로 진행하다보니 고객 개인정보에 있어 여러가지 문제가 발생할 수 있음으로 교환/반품 접수는 구매자 본인이 전화주셔서 진행해주시기 바랍니다.
115	교환/반품	cj택배가 아닌 타사택배로 보내도 되나요?
cj택배가 아닌 타사택배로 보내도 되나요? 가능합니다. 마이페이지로 반품접수시 타사택배로 직접 보내신다는 내용 메모해주세요. [고객센터로 접수 시 타사택배로 직접 보내신다는 내용 말씀해주세요!] 선불로 배송비를 지불하여 보내주시고, 반품주소지가 변경되니 주소 확인 부탁드립니다. [서울 시 금천구 가산동 벚꽃로 24길 24 세일로빌딩 A동 3층 (주)리드미컬] ※ 타사택배 착불로 도착하게되면 계약된 요금이 아니므로 추가금액 부가될 수 있습니다. 이점 꼭 숙지부탁드립니다.
114	교환/반품	교환/반품 시 사은품도 같이 보내드려야 하나요?
교환/반품 시 사은품도 같이 보내드려야 하나요? 상품과 같이 발송된 사은품은 의류 구매 시 발송해드리는 상품임으로 교환/반품 시 사은품도 같이 보내주셔야 합니다. 단, 동일상품 교환일경우와 부분반품일경우 안보내주셔도 됩니다만, 타상품으로 교환 및 전체반품일경우에는 반드시 사은품도 보내주셔야 합니다. 만약 사은품을 늦게 발견하셨다면 시크헤라 고객센터를 이용하여 '추가반송'에 대해 말씀해주시고 편의점택배를 이용하여 선불로 배송비를 부담해주신 후 추가로 반송해주시면 됩니다. 사은품이 미회수되었을때는 사은품 금액이 측정되어 따로 부담되오니 꼭 참고해주세요!
113	교환/반품	교환/반품 시 배송비는 어떻게 처리해야 하나요?
교환/반품 시 배송비는 어떻게 처리해야 하나요? 교환/반품 배송비는 택배비 전용 계좌를 알려드려 입금안내 하고있습니다. 제품과 함께 동봉 시 분실위험이 있기때문에 입금으로 확인하는 점 양해 부탁드립니다. 반품 환불시에 차감을 원하시는 경우엔 고객님의 동의가 필요하기때문에 무통장결제와 카드결제 주문서는 차감 후 환불이 가능하니 반품접수시 차감요청 내용을 말씀 또는 메모 남겨주시면 확인 후에 처리 도움드리겠습니다.
112	교환/반품	맞교환 가능한가요 ?
맞교환 가능한가요 ? 죄송하지만 맞교환으로 도움드리기 어렵습니다. 보내주시는 물품이 저희쪽으로 도착되어 이상여부 확인 후에 교환물품이 준비되는 과정이 있기때문에 맞교환은 처리가 어려운점 양해부탁드립니다. 맞교환을 원하시는경우 주문건은 반품하시고 새로운 주문을 해주신다면 더욱 빠르게 상품을 받아보실수 있습니다. 불량교환의 경우에도 상품을 확인하고 동일한 불량이 발견되지 않도록 하기위해 상품을 수거하고 새상품으로 교환되고 있습니다.
111	교환/반품	교환/반품 소요기한이 어떻게 되나요?
교환/반품 소요기한이 어떻게 되나요? ▷ 교환 회수 : 교환 접수 후 회수 1~2일(영업일기준) 정도 소요 ▷ 교환 배송 : 교환상품 회수 후 배송 3~4일(영업일기준) 정도 소요 ▷ 반품 회수 : 반품 접수 후 회수 1~2일(영업일기준) 정도 소요 ▷ 반품 완료 : 반품상품 회수 후 완료 1~2일(영업일기준) 정도 소요
110	교환/반품	교환/반품 시 유의할 부분이있나요?
교환/반품 시 유의할 부분이있나요? ▷ 교환/반품 기한 : 수령 후 7일이내 교환/반품접수가 가능합니다. ▷ 교환/반품요청 할 제품 상태 확인 : 상품이 회수되어 검수 시에 착용흔적(의류 -화장품 ,향수, 섬유유연제 / 신발- 바닥오염 등)이 발견 시 교환/반품이 어려울 수 있습니다. ▷ 제품 회수 시 : CJ대한통운 택배를 통해 착불로 회수 진행 되고 있습니다. : 선불로 보내실 경우엔 반품접수 시 메모해주시거나 고객센터로 꼭 알려주세요. : 타사 택배사, 편의점 착불로 이용시 고객님께 배송비 부담이 증가되니 참고해주세요. : 타사 택배로 보낼시엔 반품도착 주소 달라지니 꼭 확인 부탁드리고, 선불로 배송비지불 후에 보내주셔야 합니다. : 반품택배비는 기사님께 절대! 전달하지 말아주세요.
109	교환/반품	교환/반품 시 배송비는 얼마인가요?
교환/반품 시 배송비는 얼마인가요? 사이트 오른쪽 바(bar)에 보시면 빨간글씨로 교환반품 이 있습니다. 클릭하시면 교환/반품/취소에 대한 안내가 나와있으며 교환/반품시 발생되는 배송비 안내가 되어있으니 참고 부탁드립니다. ▷ 전체반품 시 택배비 5,000원 입니다. 5,000원 선입금 후 주문 총금액 환불. (배송비를 입금하신 고객님의 경우는 주문시 결제한 배송비 포함하여 환불됩니다.) ▷ 부분반품 시 배송비를 결제하신 고객 또는 무료배송으로 받으신 경우 중에 반품 후 실주문 상품금액이 5만원 이상인 경우 2,500원 입니다. 무료배송으로 받으신 경우 중에 반품 후 실주문 상품금액이 5만원 미만인경우 5,000원 입니다. (초기에 무료로 보내드린 택배비가 무료배송 조건이 사라짐에 따라 청구) ▷ 교환 단순변심에 의한 교환시 교환 회수비 2,500 + 교환배송비 2,500= 5,000원 입니다.
108	교환/반품	불량하자, 오배송 되서 교환/반품 원합니다.
불량하자, 오배송 되서 교환/반품 원합니다. 수령하신 제품 문제로 인해 불편을 드려 죄송합니다. ▷ 불량인 경우 - 불량교환으로 요청 시 상품회수하여 불량여부 확인 후 동일한 새상품으로 교환해 드리고 있습니다. 택배비는 전부 시크헤라에서 부담하고 있습니다. (회수 시 검품하여 정상판단될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다) - 불량반품으로 요청 시 상품회수하여 불량여부 확인 후 취소/환불해드립니다. 택배비는 전부 시크헤라에서 부담하고 있습니다. (회수 시 검품하여 정상판단될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다) ▷ 오배송인 경우 - 오배송교환으로 요청 시 상품회수하여 오배송여부 확인 후 본 주문상품으로 교환해 드리고 있습니다. 택배비는 전부 시크헤라에서 부담하고 있습니다. (회수 시 검품 하여 정상배송으로 확인될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다) - 오배송반품으로 요청 시 상품회수하여 오배송여부 확인 후 취소/환불해드립니다. 택배비는 전부 시크헤라에서 부담하고 있습니다. (회수 시 검품 하여 정상배송으로 확인될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다)
107	상품문의/품절	주문한 상품이 품절되었다고 문자 받았어요.
주문한 상품이 품절되었다고 문자 받았어요. 품절로 불편드린 점 너무 죄송합니다. 품절 안내를 위해 담당자가 연락을 드렸다가 부재로 전화연결이 되지 않으면, 빠른 전달을 위해 문자로 안내해드리고 있습니다. 품절로 안내된 제품은 재입고가 어려운 부분이므로 시크헤라 고객센터 또는 게시판으로 어떤 처리를 원하시는지 말씀해주시면 처리 도와드리겠습니다. 환불처리, 재고수량이 있는 옵션변경이 가능하며, 다른제품으로 변경 원하실때엔 동일금액대의 제품변경이 가능합니다.
106	기타	오프라인 매장은 오픈 예정이 없나요?
오프라인 매장은 오픈 예정이 없나요? 오프라인 매장의 경우 차후 계획중에 있습니다. 아직은 온라인 상에서 구매 가능하시며, 정확한 안내 드리기 어려운 점 양해부탁드립니다.
105	기타	게시판으로 사진이 안올라가 지는데 어떻게 하나요?
게시판으로 사진이 안올라가 지는데 어떻게 하나요? 꼭 올려주셔야 하시는 사진이라면 카카오톡으로 시크헤라 친구추가 후 고객님 정보 (아이디와 연락처, 사진)을 보내주세요. 담당자 확인하여 카카오톡으로 답변드리도록 하겠습니다.
104	기타	현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
현금영수증 신청은 어떻게 하나요? 현금영수증은 소득공제용(개인)과 지출증비용(사업자)이 있습니다. ▷ 결제 전 신청방법 : 구매 시 무통장입금 선택란 하단의 기재된 현금영수증 신청 ▷ 결제 후 신청방법 : 사이트 > 로그인 > 마이페이지 > 주문상세조회 하단에 등록된 현금영수증신청란을 클릭하셔서 신청 ※ 반품시에는 실제수령상품 금액만큼 현금영수증이 재발급신청 됩니다.
103	기타	주문확인 연락&문자가 안오는데 어떻게 된건가요?
주문확인 연락&문자가 안오는데 어떻게 된건가요? 고객님 회원정보에서 SMS, 이메일 수신을 '받지 않습니다' 로 체크되어 있거나 저희 고객센터 번호 1599-0719를 차단하신건 아닌지 확인부탁드립니다. 수신거부/ 차단 시에는 중요한 연락을 못 받아보실 수도 있으니 이점 유의하여 확인부탁드립니다.
102	기타	사은품을 반품 시 미동봉하였습니다. 어떻게 해야하나요?
사은품을 반품 시 미동봉하였습니다. 어떻게 해야하나요? 상품과 같이 발송된 사은품은 의류 구매 시 발송해드리는 상품임으로 타상품으로 교환 및 전체반품일경우에는 반드시 사은품도 보내주셔야 합니다. 만약 사은품을 늦게 발견하셨다면 시크헤라 고객센터를 이용하여 '추가반송'에 대해 말씀해주시고 편의점택배 또는 우체국택배를 이용하여 선불로 배송비를 부담해주신 후 추가로 반송해주시면 됩니다. 사은품을 사용 또는 분실로 인해 최종적으로 미회수될 경우 사은품 금액이 측정되어 따로 부담되오니 꼭 참고해주세요!
101	기타	마일리지로 택배비를 낼 수 있나요?
마일리지로 택배비를 낼 수 있나요? 죄송하지만 마일리지는 택배비 대체가 어렵습니다. 마일리지는 고객님들께 쿠폰처럼 지급되는 부분이므로 상품구매시에만 사용 가능하기때문에 마일리지로 택배비 결제는 어렵습니다.
100	기타	소셜 판매진행은 하지 않는건가요?
소셜 판매진행은 하지 않는건가요? 위메프와 티몬을 통해 소셜판매가 진행되고 있습니다. 소셜 판매 일정의 경우 계획하여 진행되지 않아 일정확인이 되지 않기 때문에 정확한 안내 어려운점 양해부탁드립니다.
99	기타	다른 사람의 이름으로 된 메일이나 문자가 오고 있어요.
다른 사람의 이름으로 된 메일이나 문자가 오고 있어요. 이벤트관련 공지나 주문내역이 있다면 회원가입시 기재하신 연락처 또는 이메일주소로 문자와 메일이 자동발송되고 있습니다. 이 경우 가입시 실수로 잘못 기재가 되었거나, 메일주소 변경 등의 오기재로 인해 간혹 잘못 발송이 될 수 있답니다. 고객센터(1599-0719) 혹은 게시판으로 연락주셔서, 안내를 받고 있는 연락처 / 메일주소를 알려주시면 더 이상 잘못된 내용으로 연락을 받지 않도록 수정 도와드리겠습니다.
98	기타	장바구니에 담은 상품이 없어졌어요.
장바구니에 담은 상품이 없어졌어요. 회원의 경우 7일 동안 보관됩니다. 그 후에는 자동으로 삭제되며, 품절되는 제품도 자동 삭제되오니 이 점 유의하시어 진행 부탁드립니다. 비회원의 경우 사이트 이용이 종료되면 자동삭제됩니다.