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질문/답변
반품했는데 환불받은 금액이 상이해요. 왜 그런가요?
▷ 카드사 또는 결제대행업체에서 발행되는 할인쿠폰을 사용했을 경우

취소,반품시 (카드사쪽에서) 발행된쿠폰이 적용되지않아
실 결제해주신 금액만 환불처리가 되시며 쿠폰관련 문의는
해당 카드사 고객센터로 고객님께서 직접 연락하시어 문의해주셔야합니다. 

▷ 멤버쉽 할인을 받은경우

상품 구매시 멤버쉽등급에 따라 최대 5%까지 자동할인이 진행됩니다.

1가지 제품을 부분반품하시는 경우 판매가가 아닌 할인받은 금액으로 
결제되었기때문에 환불된 금액또한 판매가와 차이가 있습니다.

등급별로 VVIP 5%, VIP 4%, 골드 3%, 실버 2%, 브론즈 1% 할인이
적용되는 점 참고해주시기 바랍니다.
반품했는데 환불처리가 안되어 있어요. 환불 의 경우 어느정도 기간이 소요 되나요?
현금환불의 경우 반품상품 도착이후 영업일 기준 3일이내 환불처리 되어지고 
있습니다.

현금환불/예치금환불은 전산처리 시간으로 인하여 1~3일이후면 확인 가능합니다.

카드결제는 반품상품 도착이후 3일이내 처리되며, 카드취소일로부터 
해당카드사에 따라 승인까지는 영업일 기준 최대 3~7일 소요되고 있습니다.

보다 자세한사항은 카드사로 문의해주시면 빠른확인이 가능합니다.

휴대폰결제는 반품상품 도착이후 3일이내 처리되며 결제된 당월에 한하여 
전체취소만 가능합니다.

휴대폰결제 부분취소는 불가하기때문에 예치금 환불 또는 현금환불로 가능합니다.

휴대폰결제건의 부분취소 접수시에는 환불수단을 예치금인지, 현금인지 메모해
주셔야 빠른처리로 도움드릴 수 있습니다.

단, 택배비 미확인 시 환불처리가 지연될 수 있습니다.

반품택배비는 환불 시 차감이 가능할까요?
가능합니다.

또한, 상품 회수 시 택배비가 미확인되는 경우에도 알림톡(SMS) 안내 후 
택배비는 자동 차감되어 취소/환불됩니다.
카드결제건을 현금으로 환불받고싶어요.
카드결제건은 현금으로 환불이 불가능합니다. 

카드취소로만 적용됩니다.

여신거래법으로 정해져있기때문에 임의로 현금환불이 어렵습니다.
 
(단, 카드결제후 3개월이후건은 현금환불됩니다.)
반품시 환불금액을 마일리지/예치금으로 두고 싶어요
반품건 환불진행시 현금이나 카드취소가 아닌 예치상태로 두고싶다면 
마일리지가 아닌 예치금으로 처리되고 있습니다.

예치금은 말그대로 예치해두는 돈으로, 구매시 제한없이 사용이 가능합니다.

예치해두었다가 현금환불신청도 가능한 점 참고해주세요.
(단,3개월이내 카드로 결제하시고 예치해둔금액은 카드취소처리되십니다.)
 
반품을 하고 카드취소가 됐다고 하는데 카드사에는 취소확인이 되지 않아요.
반품제품이 입고되면 이상여부 확인 후 환불로 진행되고 있습니다.

당사에서 환불완료가 되었다고 하더라도 카드사에 승인되는 기간과 전산처리시간이 소요되므로 영업일 기준 최대 3~7일 소요되고 있습니다. 

그 기간 이후로 카드사에 문의하시면 취소처리확인이 가능합니다.

(단 ,고객님 신용카드 결제일자(사용날짜) 에 따라 결제대금이 청구될 수 있으며  이 경우 익월 카드사 대금청구 시 환급처리 됩니다.
자세한 사항은 해당 카드사로 문의하시면 빠른 확인 가능합니다.)
주문 취소 시 사용했던 쿠폰은 복구되나요?

네~ 배송 전 주문건 전체취소이실 경우 쿠폰은 미사용 처리되어 복구됩니다.

단, 주문건 중 일부 상품만 부분취소인 경우 최종결제금액이 쿠폰적용금액 미만이 된다면
쿠폰은 반환되지만, 쿠폰 할인율은 적용되지 않습니다.

소셜, 외부몰 통해 주문한 제품 반품/교환/취소는 어떻게하죠?
소셜, 외부몰 판매를 통해 구매하여주신 물품의 경우 구매하신 해당 소셜, 외부몰 고객센터로 
취소/교환/반품 요청을해야 환불/교환 진행에 있어 도움을 받으실 수 있습니다.

자세한 사항은 해당 소셜, 외부몰 고객센터에 문의하시면 안내 도와드릴거에요.
주문 취소하면 마일리지/ 예치금은 바로 복구되나요?
입금 전 주문서를 취소할 경우엔 취소완료 동시에 바로 복구됩니다.

입금완료까지 진행된 주문서를 취소할 경우엔 취소접수 후
담당자 확인 후 환불완료가 될때 복구되는 점 참고 부탁드립니다.

환불/취소완료가 되었음에도 불구하고 마일리지/예치금이 확인되지 않을 시엔, 
시크헤라 고객센터 상담&카카오톡 상담&게시판 문의를 이용해주세요.
물품 기사님이 회수해 갔는데 도착했을까요?
회수의 경우 기사님이 수거해가고 나서 수령지로 물품이 바로 오는게 아니라, 
배송때와 같이 분류작업과 집합지를 거쳐 도착하기때문에 1-2일정도 (주말, 공휴일제외)
소요되고 있습니다. 

회수 시 영수증에 송장번호로 조회해보시면 도착여부는 확인하실 수 있습니다.

물품확인 후 교환/반품 진행되는 점 참고 부탁드립니다.
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