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질문/답변
무통장주문시 입금은 어느은행으로 가능한가요?
무통장주문시 안내되어있는 은행으로 입금이 가능합니다.

▷ 국민은행 4635-01-01263510 예금주명 : ㈜ 시크헤라

▷ 우리은행 1005-303-198181 예금주명 : ㈜ 시크헤라

▷ 농 협 301-02-10975911 예금주명 : ㈜ 시크헤라

▷ 신한은행 100-032-164812 예금주명 : ㈜ 시크헤라


위 은행으로 입금이 가능하시며 입금 확인시 주문서에 등록되신 연락처로 자동으로 문자발송이 됩니다.



※ 교환/반품 배송비는 국민은행 : 292501-01-279502
예금주명 : ㈜ 시크헤라로 입금해주셔야 합니다.
카드결제건을 현금으로 환불받고싶어요.
카드결제건은 현금으로 환불이 불가능합니다. 

카드취소로만 적용됩니다.

여신거래법으로 정해져있기때문에 임의로 현금환불이 어렵습니다.
 
(단, 카드결제후 3개월이후건은 현금환불됩니다.)
교환/반품 시 유의할 부분이있나요?
▷ 교환/반품 기한 
: 수령 후 7일이내 교환/반품접수가 가능합니다.

▷ 교환/반품요청 할 제품 상태 확인
: 상품이 회수되어 검수 시에 착용흔적(의류 -화장품 ,향수, 섬유유연제 / 신발- 바닥오염 등)이
  발견 시 교환/반품이 어려울 수 있습니다.

▷ 제품 회수 시
: 대한통운 택배를 통해 착불로 회수 진행 되고 있습니다.

: 선불로 보내실 경우엔 반품접수 시 메모해주시거나 고객센터로 꼭 알려주세요.

: 타사 택배사, 편의점 착불로 이용시 고객님께 배송비 부담이 증가되니 
  참고해주세요.

: 타사 택배로 보낼시엔 반품도착 주소 달라지니 꼭 확인 부탁드리고,
  선불로 배송비지불 후에 보내주셔야 합니다.

: 반품택배비는 기사님께 절대! 전달하지 말아주세요.
이벤트 참여는 어떻게 하는건가요?
이벤트 참여의 경우 홈페이지 상단바에 보시면 [이벤트]라는 글을
클릭하여주시면 어떠한 이벤트가 진행중인지 확인가능하시며

*모바일앱다운->푸쉬알림동의->이벤트알림서비스지원 가능하십니다. 
 
참여의 경우 이벤트마다 다를수 있으니 참여방법을 숙지하시고 이벤트에 응해주시면 됩니다.
이벤트는 언제 진행하나요?
저희 시크헤라는 각종 할인이벤트와 다양한 참여이벤트가 있습니다. 

▷ 신상5% 할인 
- 실시간 업데이트되는 다양한 신상품을 5% 할인해드리고 있습니다. 
  오늘의 5% 할인 상품은 매일 달라집니다. 

 
※ 상품은 미리 예정되지 않아 안내되실 수 없는 점 양해부탁드립니다. 
일부 이벤트에 마일리지 사용은 가능하나 쿠폰 및 회원등급혜택은 적용되지 
않습니다. 

 
▷ 기타이벤트
- 매달 진행되는 이벤트가 다릅니다.

또한 다양한 참여이벤트 및 프로모션을 통해 더 좋은 혜택이 많이 준비되어 
있으니 자주 들러주세요.

※ 이벤트관련 소식을 받아보고 싶다면 E-MAIL 또는 SNS로 알림 서비스가 
가능하시니 마이페이지 > 회원정보변경 > 수신설정 해주시면 됩니다.

주문취소하면 주문할때 사용했던 쿠폰/마일리지/예치금은 어떻게 되나요?
▷ 쿠폰 

: 쿠폰이 적용된 주문서를 취소시에는 쿠폰 재사용이 가능합니다.

  결제시도만 하더라도 (결제하기 버튼을 누른 후 결제창이 떴다면) 쿠폰은 
  사용한것으로 간주되어 재발급 되지 않을수있으니 재사용이 되지 않을경우에는 고객 
  센터로 문의 부탁드리겠습니다. 
▷ 마일리지

: 배송(입금) 전 전체취소 시 취소완료와 동시에 자동환원 됩니다.

: 배송 전 부분취소 시 총 구매금액이 2만원 이상일 경우 그대로 적용
                                        2만원 미만일 경우 취소완료시 환원

▷ 예치금

: 배송(입금) 전 전체취소 시 취소완료와 동시에 자동환원 됩니다.

: 예치금은 현금과 동일하게 사용되기 때문에 배송 전 부분취소 시 
  고객님 선택에 따라 처리가 가능합니다.
  취소접수 시 사용한 예치금을 어떻게 처리할지에 대해서 메모해 주시면 
  요청대로 처리해드립니다.
배송메세지에 남긴 변경요청건이 처리가 안되었네요, 안보시나요?
주문서 작성 시 주소입력 아래  메세지요청건은 
[택배기사님에게 전달메세지]라고 기재되어있으며, 
상품변경,주소변경등의 요청건은 적용되지 않습니다.

배송메시지 입력란은 배송을 담당하는 택배기사님께서 배송시 확인하는 메시지 
이므로, CJ대한통운 택배 기사님께 전달하실 사항을 남겨주시면 되십니다.

Ex) 부재시 경비실에 맡겨주시고 문자남겨주세요. 방문 전 전화연락 부탁드립니다

※ 동일한 상품을 다량 구매하시고 배송메시지를 통해 옵션변경을 요청하시는 
경우가 있으나, 배송팀 측에서 확인할 수 없는 메시지이므로 주문상태 그대로 
배송될 수 있으니 위와같은 경우에는 주문문의 게시판 또는 고객센터로 
문의주시기 바랍니다.

회원탈퇴는 어떻게 하나요?
사이트 메인상단 > 로그인 > 마이페이지 > 회원탈퇴신청 > 사유작성 후
신청버튼 눌러주시면 신청완료입니다.

회원탈퇴를 하시게 되면 보유했던 마일리지는 환불은 불가하며, 
재 가입시 복원되지 않습니다.

시크헤라에서 제공해 드리는 회원혜택을 적용 받으실 수 없으므로 
신중하게 생각하시고 신청해주시기 바랍니다.
마일리지/예치금 적립 및 사용은 어떻게 하나요?
▷ 마일리지는 시크헤라 사이트를 이용하시면서 적립되는 포인트
입니다. 
(회원가입 축하 마일리지, 구매마일리지, 리뷰마일리지, 보상마일리지, 
 이벤트마일리지 등등)

※ 상품금액이 20,000원 이상이 되셔야 주문시 사용이 가능합니다. 

▷ 예치금은 결제 후 고객님의 요청에 의해 환불되어 결제 시 현금처럼 사용이 
가능한 '사이버머니' 형태입니다. 
(반품금액 환불, 발송전 취소금액 환불, 품절상품 금액환불+보상5% 등등)

※ 예치금은 1원부터 자유롭게 사용이 가능합니다.

[마일리지와 예치금 사용방법] 
주문서 작성 시에 주소지입력란 하단의 생성된 마일리지, 예치금 사용 입력칸에 
사용하실 금액만큼 직접 작성해주시면 결제금액에서 사용하신 금액만큼 차감이 
됩니다. 

마일리지/예치금은 현금으로 돌려 받을 수 있나요?
마일리지는 누적 포인트이므로 현금으로 환불은 불가능합니다.

마일리지는 상품 구매시에만 사용할 수 있는 포인트이며, 
교환/반품 배송비 또는 타 주문서 결제금액에 사용하실 수 없으니 참고해주세요.

예치금은 현금과 동일하게 사용이 가능하기때문에 현금으로 환불신청이 
가능합니다.

고객센터 또는 게시판으로 환불원하는 금액, 환불계좌, 은행명, 예금주를 
알려주시면 접수 도와드리겠습니다.

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