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    126
    상품문의/품절
    주문한 상품이 품절되었다고 문자 받았어요.
    질문
    주문한 상품이 품절되었다고 문자 받았어요. 
    답변
    품절로 불편드린 점 너무 죄송합니다.

    품절 안내를 위해 담당자가 연락을 드렸다가 부재로 전화연결이 되지 않으면,
    빠른 전달을 위해 문자로 안내해드리고 있습니다.

    품절로 안내된 제품은 재입고가 어려운 부분이므로 시크헤라 고객센터 또는 
    게시판으로 어떤 처리를 원하시는지 말씀해주시면 처리 도와드리겠습니다.

    환불처리, 재고수량이 있는 옵션변경이 가능하며,
    다른제품으로 변경 원하실때엔 동일금액대의 제품변경이 가능합니다.
    125
    기타
    오프라인 매장은 오픈 예정이 없나요?
    질문
    오프라인 매장은 오픈 예정이 없나요?
    답변
    오프라인 매장의 경우 차후 계획중에 있습니다. 

    아직은 온라인 상에서 구매 가능하시며, 정확한 안내 드리기 어려운 점 
    양해부탁드립니다.
    124
    기타
    게시판으로 사진이 안올라가 지는데 어떻게 하나요?
    질문
    게시판으로 사진이 안올라가 지는데 어떻게 하나요?
    답변
    꼭 올려주셔야 하시는 사진이라면 카카오톡으로 시크헤라 친구추가 후 
    고객님 정보 (아이디와 연락처, 사진)을 보내주세요. 

    담당자 확인하여 카카오톡으로 답변드리도록 하겠습니다.
    123
    기타
    현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
    질문
    현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
    답변
    현금영수증은 소득공제용(개인)과 지출증비용(사업자)이 있습니다. 

    ▷ 결제 전 신청방법 
    : 구매 시 무통장입금 선택란 하단의 기재된 현금영수증 신청

    ▷ 결제 후 신청방법 
    : 사이트 > 로그인 > 마이페이지 > 주문상세조회 하단에 등록된 현금영수증신청란을 클릭하셔서 신청

    ※ 반품시에는 실제수령상품 금액만큼 현금영수증이 재발급신청 됩니다.
    122
    기타
    주문확인 연락&문자가 안오는데 어떻게 된건가요?
    질문
    주문확인 연락&문자가 안오는데 어떻게 된건가요?
    답변
    고객님 회원정보에서 SMS, 이메일 수신을 '받지 않습니다' 로 체크되어 있거나 저희 고객센터 번호 1599-0719를 차단하신건 아닌지 확인부탁드립니다. 

    수신거부/ 차단 시에는 중요한 연락을 못 받아보실 수도 있으니 이점 유의하여 
    확인부탁드립니다.
    121
    기타
    사은품을 반품 시 미동봉하였습니다. 어떻게 해야하나요?
    질문

    사은품을 반품 시 미동봉하였습니다. 어떻게 해야하나요?

    답변

    상품과 같이 발송된 사은품은 의류 구매 시 발송해드리는 상품임으로 
    타상품으로 교환 및 전체반품일경우에는 반드시 사은품도 보내주셔야 합니다. 

    만약 사은품을 늦게 발견하셨다면 
    시크헤라 고객센터를 이용하여 '추가반송'에 대해 말씀해주시고 
    편의점택배 또는 우체국택배를 이용하여 선불로 배송비를 부담해주신 후 
    추가로 반송해주시면 됩니다. 

    사은품을 사용 또는 분실로 인해 최종적으로 미회수될 경우
    사은품 금액이 측정되어 따로 부담되오니 꼭 참고해주세요!


     
    120
    기타
    마일리지로 택배비를 낼 수 있나요?
    질문
    마일리지로 택배비를 낼 수 있나요?
    답변
    죄송하지만 마일리지는 택배비 대체가 어렵습니다.

    마일리지는 고객님들께 쿠폰처럼 지급되는 부분이므로 상품구매시에만 
    사용 가능하기때문에 마일리지로 택배비 결제는 어렵습니다.
    119
    기타
    소셜 판매진행은 하지 않는건가요?
    질문
    소셜 판매진행은 하지 않는건가요?
    답변
    위메프와 티몬을 통해 소셜판매가 진행되고 있습니다.

    소셜 판매 일정의 경우 계획하여 진행되지 않아 일정확인이 되지 않기 때문에 
    정확한 안내 어려운점 양해부탁드립니다.
    118
    기타
    다른 사람의 이름으로 된 메일이나 문자가 오고 있어요.
    질문
    다른 사람의 이름으로 된 메일이나 문자가 오고 있어요.
    답변
    이벤트관련 공지나 주문내역이 있다면 회원가입시 기재하신 연락처 또는 
    이메일주소로 문자와 메일이 자동발송되고 있습니다.

    이 경우 가입시 실수로 잘못 기재가 되었거나, 메일주소 변경 등의 오기재로 인해 간혹 잘못 발송이 될 수 있답니다.

    고객센터(1599-0719) 혹은 게시판으로 연락주셔서, 안내를 받고 있는 연락처 / 메일주소를 알려주시면 더 이상 잘못된 내용으로 연락을 받지 않도록 수정 도와드리겠습니다.
    117
    기타
    장바구니에 담은 상품이 없어졌어요.
    질문
    장바구니에 담은 상품이 없어졌어요.
    답변
    회원의 경우 7일 동안 보관됩니다.
    그 후에는 자동으로 삭제되며, 품절되는 제품도 자동 삭제되오니
    이 점 유의하시어 진행 부탁드립니다.

    비회원의 경우 사이트 이용이 종료되면 자동삭제됩니다.
    116
    기타
    리뷰작성 기간은 어떻게 되나요?
    질문

    리뷰작성기간은 어떻게 되나요?

    답변

    상품 수령 후 즉, 배송완료 후 14일이내 리뷰작성이 가능합니다. 

    ※ 14일 이내 리뷰 작성 시 리뷰마일리지 지급이 가능합니다. 
     
    115
    기타
    리뷰를 잘못 작성했어요. 수정하고 싶어요.
    질문
    리뷰를 잘못 작성했어요. 수정하고 싶어요.
    답변
    로그인 후 마이페이지 > 내게시글에서 남겨주신 리뷰내용을 수정하실 수 있습니다.


    리뷰내용을 상세클릭 시 수정, 삭제 버튼이 확인됩니다.
    114
    기타
    고객센터 연락처, 상담가능시간 알려주세요.
    질문
    고객센터 연락처, 상담가능시간 알려주세요.
    답변
    고객센터 전화번호는 1599-0719 입니다.

    상담시간은 AM10:00~PM05:00 (점심시간 PM 1:00~2:00) 입니다.

    전화 연결이 많아 통화가 어려울때엔 게시판으로 남겨주시면 문의건에 대해 
    도움드릴 수 있습니다.

    상품에 대한 문의는 MD카톡을 통해 빠르게 답변 받아보시기 바랍니다.
    113
    취소/환불
    카드결제건을 현금으로 환불받고싶어요.
    질문
    카드결제건을 현금으로 환불받고싶어요 .
    답변
    카드결제건은 현금으로 환불이 불가능합니다. 

    카드취소로만 적용됩니다.

    여신거래법으로 정해져있기때문에 임의로 현금환불이 어렵습니다.
     
    (단, 카드결제후 3개월이후건은 현금환불됩니다.)
    112
    취소/환불
    반품택배비는 환불 시 차감이 가능할까요?
    질문
    반품택배비는 환불 시 차감이 가능할까요?
    답변
    반품접수시 배송비 발생부분에 대해 차감으로 요청 메모를 남겨주시면 
    환불시 차감하여 처리 가능합니다. 

    별도의 차감요청 메모가 없을때엔 반품접수건 진행 시 반품배송비는 청구되어 
    입금안내에 대한 문자가 발송됩니다.

    문자 안내 후에도 차감요청에 대해 개별적으로 연락주시면 적용 가능하니
    시크헤라 고객센터 또는 게시판으로 요청해주시기 바랍니다.

    (단, 휴대폰결제건은 부분취소가 불가하여 입금으로 안내를 드리고 있으나,
    부득이하게 차감될경우 환불받으실 계좌정보 남겨주시면 계좌로 환급되십니다.)
    111
    취소/환불
    반품시 환불금액을 마일리지/예치금으로 두고 싶어요
    질문
    반품시 환불금액을 마일리지/예치금으로 두고 싶어요
    답변
    반품건 환불진행시 현금이나 카드취소가 아닌 예치상태로 두고싶다면 
    마일리지가 아닌 예치금으로 처리되고 있습니다.

    예치금은 말그대로 예치해두는 돈으로, 구매시 제한없이 사용이 가능합니다.

    예치해두었다가 현금환불신청도 가능한 점 참고해주세요.
    (단,3개월이내 카드로 결제하시고 예치해둔금액은 카드취소처리되십니다.)
     
    110
    취소/환불
    반품했는데 환불받은 금액이 상이해요. 왜 그런가요?
    질문
    반품했는데 환불받은 금액이 상이해요. 왜 그런가요?
    답변
    ▷ 카드사 또는 결제대행업체에서 발행되는 할인쿠폰을 사용했을 경우

    취소,반품시 (카드사쪽에서) 발행된쿠폰이 적용되지않아
    실 결제해주신 금액만 환불처리가 되시며 쿠폰관련 문의는
    해당 카드사 고객센터로 고객님께서 직접 연락하시어 문의해주셔야합니다. 

    ▷ 멤버쉽 할인을 받은경우

    5만원 이상 구매시 멤버쉽등급에 따라 최대 5%까지 자동할인이 진행됩니다.

    1가지 제품을 부분반품하시는 경우 판매가가 아닌 할인받은 금액으로 
    결제되었기때문에 환불된 금액또한 판매가와 차이가 있습니다.

    등급별로 다이아몬드 5%, 플래티넘 4%, 골드 3%, 노블 2%, 프리미엄 1% 할인이
    적용되는 점 참고해주시기 바랍니다.
    109
    취소/환불
    반품을 하고 카드취소가 됐다고 하는데 카드사에는 취소확인이 되지 않아요.
    질문
    반품을 하고 카드취소가 됐다고 하는데 카드사에는 취소확인이 되지 않아요.
    답변
    반품제품이 입고되면 이상여부 확인 후 환불로 진행되고 있습니다.

    당사에서 환불완료가 되었다고 하더라도 카드사에 승인되는 기간과 전산처리시간이 소요되므로 영업일 기준 최대 3~7일 소요되고 있습니다. 

    그 기간 이후로 카드사에 문의하시면 취소처리확인이 가능합니다.

    (단 ,고객님 신용카드 결제일자(사용날짜) 에 따라 결제대금이 청구될 수 있으며  이 경우 익월 카드사 대금청구 시 환급처리 됩니다.
    자세한 사항은 해당 카드사로 문의하시면 빠른 확인 가능합니다.)
    108
    취소/환불
    반품했는데 환불처리가 안되어 있어요. 환불 의 경우 어느정도 기간이 소요 되나요?
    질문
    반품했는데 환불처리가 안되어 있어요. 환불 의 경우 어느정도 기간이 소요 되나요?
    답변
    현금환불의 경우 반품상품 도착이후 영업일 기준 3일이내 환불처리 되어지고 
    있습니다.

    현금환불/예치금환불은 전산처리 시간으로 인하여 1~3일이후면 확인 가능합니다.

    카드결제는 반품상품 도착이후 3일이내 처리되며, 카드취소일로부터 
    해당카드사에 따라 승인까지는 영업일 기준 최대 3~7일 소요되고 있습니다.

    보다 자세한사항은 카드사로 문의해주시면 빠른확인이 가능합니다.

    휴대폰결제는 반품상품 도착이후 3일이내 처리되며 결제된 당월에 한하여 
    전체취소만 가능합니다.

    휴대폰결제 부분취소는 불가하기때문에 예치금 환불 또는 현금환불로 가능합니다.

    휴대폰결제건의 부분취소 접수시에는 환불수단을 예치금인지, 현금인지 메모해
    주셔야 빠른처리로 도움드릴 수 있습니다.
    107
    취소/환불
    배송 전 취소하려는데 배송이 시작됐어요.. 어떻게 해야하나요?
    질문
    배송 전 취소하려는데 배송이 시작됐어요.. 어떻게 해야하나요?
    답변
    배송전 일경우에는 취소가 가능하지만, 이미 배송이 시작된 물품의경우 
    고객님께서 수령을 하신후 반품신청을 다시 하셔야 합니다.
    도움 드리지 못해 죄송합니다.

    반품 택배비의 경우 별도로 발생될 수 있는점 참고 부탁 드립니다.
    106
    취소/환불
    주문 취소하면 마일리지/ 예치금은 바로 복구되나요?
    질문
    주문 취소하면 마일리지/ 예치금은 바로 복구되나요?
    답변
    입금 전 주문서를 취소할 경우엔 취소완료 동시에 바로 복구됩니다.

    입금완료까지 진행된 주문서를 취소할 경우엔 취소접수 후
    담당자 확인 후 환불완료가 될때 복구되는 점 참고 부탁드립니다.

    환불/취소완료가 되었음에도 불구하고 마일리지/예치금이 확인되지 않을 시엔, 
    시크헤라 고객센터(1599-0719)으로 연락 주시기 바랍니다.
    105
    취소/환불
    배송 전 주문상품 취소/변경은 어떻게 하나요?
    질문
    배송 전 주문상품 취소/변경은 어떻게 하나요?
    답변
    배송 전 취소/변경을 원하실 경우에는 고객센터 연락 또는 게시판을 통해서 문의글을 남겨주시면 확인 후 처리 되십니다.
    문의글을 남겨주실때에는 '주문취소' 게시판을 선택하셔서 문의남겨주시면 보다 빠르게 처리 가능합니다. 
    [비회원일경우 게시판 이용 시 주문번호&연락처를 남겨주셔야 본인 주문서 조회 및 본인 확인이 가능합니다.]
    104
    교환/반품
    초기 배송비를 결제 했는데 왜 반품배송비가 5천원인가요?
    질문
    초기 배송비를 결제 했는데 왜 반품배송비가 5천원인가요?
    답변
    전체취소로 처리되다보니 처음에 결제한 초기배송비2,500도 함께 취소되기때문에 반품으로 도착할 배송비를 포함한 5,000원 입니다.

    배송비를 포함한 총결제금액에서 차감되는 부분으로, 실 환불금액을 보시면 제품값에서 2,500원만 청구되는것과 같습니다.
    103
    교환/반품
    소셜 통해 주문한 제품 반품/교환/취소는 어떻게하죠?
    질문
    소셜을 통해 주문한 제품 반품/교환/취소는 어떻게하죠?
    답변
    소셜판매를 통해 구매하여주신 물품의 경우 구매하여주신 해당 소셜 고객센터로 
    취소/교환/반품 요청을해야 환불/교환 진행에 있어 도움을 받으실 수 있습니다.

    자세한 사항은 해당 소셜고객센터에 문의하시면 안내 도와드릴거에요.
    102
    교환/반품
    cj택배 방문접수를 하였음에도 몇일째 회수되지 않고 있어요
    질문
    cj택배 방문접수를 하였음에도 몇일째 회수되지 않고 있어요  
    답변
    회수 접수 해드린날로 영업일 기준 1-2일안에 방문드리고 있습니다.

    전상상의 누락 및 오류로 인해 방문이 되지 않았어도 방문이 되었다고 표기되면
    기사님께서 반송장이 있더라도 방문하지 않는경우도 발생합니다.

    회수접수 되었다는 안내받으시고 2~3일정도 지났음에도 방문하지 않으실때엔
    CJ대한통운 1588-5353 으로 전화주시어 방문날짜 확인하여 주신다면
    빠르게 회수 진행되도록 도와드릴거에요.

    택배사 사정에 따라 회수가 지연되어지는 경우도 있으니 양해 부탁드리며,
    택배사 에서도 수거문제로 도움을 주지 않는다면, 시크헤라 고객센터로 전화
    주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
    101
    교환/반품
    물품 기사님이 회수해 갔는데 도착했을까요?
    질문
    물품 기사님이 회수해 갔는데 도착했을까요?
    답변
    회수의 경우 기사님이 수거해가고 나서 수령지로 물품이 바로 오는게 아니라, 
    배송때와 같이 분류작업과 집합지를 거쳐 도착하기때문에 1-2일정도 (주말제외)
    소요되고 있습니다. 

    회수 시 영수증에 송장번호로 조회해보시면 도착여부는 확인하실 수 있습니다.

    물품확인 후 교환/반품 진행되는 점 참고 부탁드립니다.
    100
    교환/반품
    교환/반품 택배비 입금했는데 확인 문자가 안와요
    질문
    교환/반품 택배비 입금했는데 확인 문자가 안와요 
    답변
    24시간 내 입금확인문자가 오지않을 시 (주,공휴일제외) 
    안내된 택배비 계좌로 입금이 정확히 되었는지 다시한번 확인해주시고, 
    게시판 또는 고객센터로 연락바랍니다.

    주문자, 수령자와 이름이 다를 시 조회되지않으며 동명이인이 많아 
    성함과 핸드폰번호 끝4자리 입력하여 입금 부탁드리고 있습니다. 

    성함으로만 입금되는경우 동명이인이 많을때엔 확인이 지연됩니다.

    혹, 입금자명을 내통장메모와 혼돈하여 바꾸시는경우가있습니다. 
    예) 택배비, 반품비, 시크헤라반품 등

    예시와 같이 입금자명이 입력되면 입금확인이 어렵기때문에 고객님이 입금내역 
    확인 후 연락주시지 않는이상 입금확인해드리기 불가한 점 참고부탁드립니다.
    99
    교환/반품
    택배비 동봉했는데 미동봉 메세지(안내)를 받았어요.
    질문
    택배비 동봉했는데 미동봉 메세지(안내)를 받았어요.
    답변
    택배 포장 시 지폐,동전 동봉시 판매자, 택배기사 책임이없어 
    운송중에 분실되었는지 확인이 어려울때엔 고객님 귀책으로 돌아갑니다. 

    교환/반품시 발생하는 택배비는 안내해드리는 계좌로 '입금' 을 권장해드립니다. 
    98
    교환/반품
    제품 사이즈가 맞지 않아 교환/반품을 해도 배송료를 부담해야하나요 ?
    질문
    제품 사이즈가 맞지 않아 교환/반품을 해도 배송료를 부담해야하나요 ?
    답변
    사이즈가 맞지 않아 교환/반품을 할 경우, 
    상품의 하자가 아니므로 변심으로 간주됩니다.
    변심에의한 반품은 고객님 부담으로 배송비 청구됩니다.

    또한 평소 착용하시는 사이즈대로 주문했는데 맞지 않으신다 하더라도
    제작되는 공장에 따라, 또는 상품 신축성, 두께, 기본사이즈가 다를 수 
    있으므로 필히 상세사이즈를 참고하여 구매하여 주시길 부탁드립니다.
    97
    교환/반품
    정상제품인줄 알고 세탁 했는데 불량입니다. 교환/반품 가능한가요?
    질문
    정상제품인줄 알고 세탁 했는데 불량입니다. 교환/반품 가능한가요?
    답변
    세탁한 제품의 경우는 교환이나 반품으로 도움드리기 어렵습니다.

    세탁에 의한 불량인지, 본래 불량이였는지 확인이 어려운 부분이기
    때문에 교환/반품이 어려운점 참고부탁드립니다.

    ★ 착용전에 세탁을 하실 예정이시라면, 반드시 불량 및 오염건을 꼼꼼히 먼저 
    확인 해 주셔야 합니다.
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